Не все продажи товаров и услуг проходят быстро и без клиентских вопросов. Нередко, особенно в сервисных центрах, клиент может задавать недовольные вопросы уже после сделанной работы. И даже если работа была выполнена как надо, клиент остается недоволен и может к вам больше не вернуться.

Что нужно сделать, чтобы этого избежать?

1. При покупке услуг

Всегда объясняйте клиенту еще до начала работы, что ждет его в процессе работы и в конце.

Не нужно ждать пока клиент сам догадается о каких-либо тонкостях в купленных товарах и услугах, так как он может разочароваться.

Случай в мастерской по ремонту компьютера. Клиент принес неисправный компьютер, которому понадобилась переустановка операционной системы. Мы пояснили клиенту еще до начала работы , что после этой процедуры нужно устанавливать все программы заново, иметь для лицензионных версий ключ и помнить важные пароли, например от Skype. И только после того как мы предупредили клиента и получили положительный ответа, приступили к работе. 

Если в подобной ситуации вы забудете предупредить клиента, то он будет скорее всего не готов получить пустой компьютер, в результате чего будет очень недоволен и будет сомневаться в вашей компетенции. Вы потратите свое время и нервы объясняя потом клиенту, что так и должно было быть. Только клиенту может быть это не интересно, так как он потерял какую то информацию, не сохранив ее в нужное время. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты вам доверяли, то обязательно объясняйте все возможные изменения и подводные камни. Помните, что клиент обычно не специалист в вашей области и в его представлении о выполненной работе может быть совершенно иным.

2. При покупке товаров

Объясняйте и показывайте, если товар имеет свои особенность, на которые стоит обратить внимание клиента еще до покупки. Если вы продаете товар, то расскажите про детали, которые на первый взгляд не очевидны для клиента.

При покупке пылесоса. Вы предлагаете качественный пылесос с дополнительными насадками и мусорными пакетами, которые идут за дополнительную плату. А вы не предупредили клиента об этих дополнительных тратах, и он узнал это уже на кассе. Какова будет его реакция?Об будет неприятно удивлен, обескуражен и почувствует себя обманутым.

Хороший консультант всегда предупредит обо всех подобных моментах заранее, чтобы не ставить клиента в неприятную ситуацию и не создавать себе имидж продавца-обманщика.

А теперь Ваш ход! Составьте список важных вопросов, которые нужно обсудить с клиентом еще на берегу — в начале работы, тем самым вы избежите потери клиента из-за мелких недопониманий.

Также стоит прочитать по этому тегу

Прием оправдания цены — говорить только о разнице в цене.
Просмотров 674
В предыдущей статье я рассказывала об одном из методов по продаже дорогих товаров. Решила продолжить эту тему, и сегодня...
5 фраз, которые помогут НЕ потерять клиента
Просмотров 1296
«А побольше размера нет?» — спросил я у девушки-продавца. «Нет» — коротко и отчуждённо ответила она. И я понял, что пора...