Эффективные холодные звонки Никто не любит, когда звонят незнакомые люди и пытаются что-то продать. Словосочетание «холодные звонки» во многих странах превратилось в ругательное.

Для того чтобы разговор прошел успешно, мы предлагаем вам проверенные правила, соблюдая которые, вы сможете достичь нужной цели (эти техники подходят для всех видов бизнеса, в том числе и сервисных компаний).

5 правил эффективных холодных звонков

1. Найдите повод для звонка

Холодный звонок никогда не ждут. Поэтому вы должны хорошо изучить своего потенциального клиента, иначе ваши шансы найти с ним общий язык стремятся к нулю. До момента обращения к клиентам нужно собрать как можно больше информации о них (изучите их сайт, услуги, которые они предлагают и др.).

Отличным поводом может стать обсуждение информации, опубликованной на сайте или в СМИ (например, интервью руководителя компании).

2. Сначала заинтересуйте

В разговоре по телефону сложнее установить контакт с человеком, так как он вас не видит. Все, что вы можете передать ему через трубку, – уверенный голос и улыбку (да-да, она всегда слышна по телефону!).

Разговор стоит начать с представления себя и компании. Далее стоит заинтересовать клиента. Уточняем! Не продавать, а заинтересовать.

Предлагая товар или услугу, вы должны быть сами уверены в том, что этот товар действительно нужен вашему потенциальному клиенту.  А остальное зависит от того, как вы владеете собой и своим голосом.

И ни в коем случае не говорите без остановки заготовленную речь, пытаясь как можно больше успеть сказать, пока клиент не положил трубку).

3. Уважайте мнение клиента

Общаясь с клиентом, помните, что, скорее всего, у него уже есть поставщик со схожей продукцией. Если будете давить на клиента, он не будет с вами продолжать разговор.

Разговаривайте без агрессии, с уважением. Стоит спросить его разрешения, чтобы рассказать о возможностях работы с вашей компанией, о возможной выгоде.

Если услышите, что у клиента уже есть хорошие поставщики, то просто уточните у них – все ли их устраивает при работе с ними.

Если вы установите доверительный контакт с клиентом, то обязательно сможете прийти к взаимовыгодному соглашению.

4. Будьте готовым к возражениям

Нужно быть готовым, что клиенты не ждут вашего звонка, и, подняв трубку, можете услышать разное (неудобно говорить, с вами не хотят  говорить, не интересно и др.).

Общаясь, обязательно включайте клиента в диалог, чтобы то, что вы ему говорите, имело ценность для него. Если клиент не может говорить в данную минуту, то поинтересуйтесь, какое время и день были бы для него предпочтительны для него.

Разговор может не привести к конкретному результату, нужно быть к этому готовым. Но если вы заметили, что к продукту есть потенциальный интерес, то продолжайте время от времени звонить. Возможно, мнение клиента изменится, и он решит у вас заказать или встретиться, чтобы обсудить возможное сотрудничество лично.

Помните, что любой холодный звонок может принести постоянного клиента.

5. Лучше встретиться лично

Ведя разговор с потенциальным клиентом, используйте любую возможность, чтобы  назначить встречу. Подготовьте фирменный бланк с предложением, учитывая интересы и потребности клиента (а не стандартный бланк «для всех»). Лучше всего, если привезете предложение лично, не отправляя по почте или факсу. Помните, что при личной встрече всегда легче, чем по телефону, наладить контакт и продажи. Также не забудьте захватить с собой хорошее настроение и рекомендации ваших клиентов.

Приятных и результативных холодных звонков.

Также стоит прочитать по этому тегу

Сервисный договор – когда успех нужен всем!
Просмотров 1697
"Одной из самых больших загадок на планете Земля является русский сервис: никогда не знаешь, улыбнутся тебе, обсчитают...
Для чего нужен бренд и 10 правил его создания
Просмотров 935
Из этой статьи Вы узнаете: Что такое бренд и для чего он нужен? Статистика на тему «Как влияет торговая марка на прода...