«Ушла на базу», «Пива нет и неизвестно» — эти и многие им подобные объявления советской поры на магазинах и ларьках уже давно стали юмористическим фольклором. Но необходимость на какое-то непродолжительное время закрыть офис, магазин или ателье остаётся, и хорошего настроения объявление на двери «скоро вернусь» клиенту не прибавляет, даже когда присутствует вежливое слово «извините». Потому что «скоро» все понимают по-разному: кто-то готов стоять у двери и полчаса, а для кого-то и десять минут ожидания — непозволительная трата времени.

Эй, где вы там?

И обойтись без таких объявлений нельзя, у живых людей обязательно возникают ситуации, когда им необходимо отлучиться, например, в туалет. Просто запереть дверь и уйти — невежливо и чревато если не скандалом, то ярко выраженным возмущением, это уже все понимают. Объявление формата «откроемся в 14 часов 20 минут» уместно, когда речь идёт о довольно большом промежутке времени, и обязательно должно сопровождаться указанием причин, например, «по техническим причинам».

Ну а как быть с экстренными, внеплановыми, но неизбежными краткосрочными отлучками на несколько минут? Как сделать, чтобы надписи на двери офиса или ателье не раздражали клиента? Хотела бы рассказать здесь о том, какое решение нашли мы, сотрудники небольшого магазина при компьютерной мастерской в Израиле.

У нас всё подсчитано!

В нашем магазине в послеобеденные и вечерние часы нередко работает один продавец. Ему, понятно, иногда нужно отлучаться на несколько минут в туалет. Вместо банального и неопределённого обещания «скоро вернуться» во время отлучек продавца на двери у нас висит объявление «вернусь через 7 минут». Невеликое, но всё таки, как мне кажется, «ноу хау». Потому что общение с клиентами важно не только деловое, но и просто человеческое, по такому вот, вроде бы пустяковому поводу.

«Почему 7, а не 5 или 10?» спрашивают нас клиенты. «5 минут может оказаться недостаточно, 10 минут — много и клиент нас может не дождаться», отвечаем мы.  И нисколько не лукавим, хотя есть тут ещё одно соображение. Круглые числа (10) и оканчивающиеся пятёркой (5, 15) воспринимаются нами чаще всего как округлённые, а значит, неточные. Семёрка вызывает в этом плане больше доверия и при этом вызывает некоторый интерес: «а почему так?». Возникает диалог, неформальное общение с клиентом — именно то, что нам нужно.

И выходит, мы решили не только организационную проблему нерегламентированного перерыва (так отлучки в туалет называют специалисты), но и проблему маркетинговую. Нашли способ, как пообщаться с клиентом на отвлечённую тему и вызвать у него положительные эмоции в ситуации, когда можно было ожидать негативной  реакции. Мы заметили, что с клиентами после наших разъяснений проще общаться и по делу.  Такая, на первый взгляд, мелочь может, оказывается, положительно влиять на бизнес.

Также стоит прочитать по этому тегу

Давай поговорим, клиент!
Просмотров 486
«А про то, скольким клиентам мы не нахамили, скольких не обсчитали, автор почему-то молчит!» — фраза из старого советско...
Как определить на сколько клиент для вас хорош?
Просмотров 479
Каждым ли клиентом стоит дорожить? Конечно нет, есть клиенту от которых нужно убегать со скоростью света! Задача каждой ...