как удержать клиента

Клиенты уходят. Какой-то процент всегда. Даже если дела на фирме идут великолепно. Во время внутреннего кризиса эта утечка может носить угрожающий характер. Но даже если процент таких беглецов незначительный, это совсем не означает, что с этим явлением не надо бороться. И вот что для этого надо делать.

1. Оправдать ожидания клиентов

Наверняка вас расстраивает ситуация, когда на обертке изображено чрезвычайно красивое пирожное, но ее разворачиваешь, а там обнаруживается нечто лишь отдаленно напоминающее картинку. Так что не стоит удивляться, если клиенты, обманувшись в своих ожиданиях, ищут другие варианты и постепенно покидают ряды ваших покупателей.

Честность, как стратегия в бизнесе, в долгосрочном плане оказывается эффективнее всех остальных. Лучше формировать представление клиентов о ваших товарах и услугах исходя из реального положения. Можно даже немного преуменьшить, особенно это касается всего, что связано с сервисным обслуживанием. Тем приятнее будет заказчику получить что-то сверх обещанного.

2. Стать авторитетом в своем направлении

Клиенты чаще всего не очень разбираются в тех вещах, которые покупают. Поэтому они предпочитают обращаться к экспертам, а не к обычным продавцам, которые начинают «впаривать», не понимая даже, чем они занимаются. Человек, который смог создать себе репутацию отлично разбирающего в теме специалиста, вызывает больше доверия, а значит и уходят от него реже.

Раньше для завоевания такого авторитета в своей области приходилось много трудиться и вкладывать большие деньги, чтобы пробивать публикации в специализированной прессе, участвовать в выставках и так далее. Сейчас можно просто начать вести блог. Это не отменяет, безусловно, другие каналы пиара, но первый шаг теперь сделать гораздо проще. А некоторые блоги становятся самодостаточными и приносят немаленькие доходы.

3. Добиться доверия!

Самая сложная часть – добиться доверительных отношений. Речь, конечно, не о том, чтобы делиться воспоминаниями об отдыхе. Это тоже важно, но в меньшей степени. Клиент должен ощущать себя важной частью вашего бизнеса. Единственно правильного рецепта, как это сделать – не существует, но можно посоветовать некоторые мероприятия, которые серьезно повысят шансы на установление такого контакта.

Для начала немного приоткройте внутреннюю кухню в части работы над заказом. Расскажите, как вам интересно было им заниматься и что было сделано, чтобы его выполнить. Если к вам пришла идея, как заказ можно улучшить или изменить, не стесняйтесь сообщить об этом даже в выходной день. Но только не надо перегибать палку и звонить каждый час.

4. Баловать постоянных клиентов

Ничто так не сближает, как подарки. Очень часто можно прочитать, что клиентскую базу необходимо привязывать к магазину или сервису презентами. Ощущаете себя адептом зла, завлекающим неофитов печеньками? Представили, как привлекаете сторонников, чтобы завоевать мир? Все на самом деле проще. Бонусы и полезные небольшие подарки клиентам – это отличный инструмент продаж. И в данном случае вы продвигаете свою продукцию среди аудитории, которая хорошо знакома с вами, да и вы замечательно представляете их потребности.

5. Возвращать «заблудших овечек»

Битва за клиента не прекращается, даже когда тот от вас все-таки ушел. В конце концов, может быть он стоит в стороне, не зная, что у вас новые услуги, пакеты или коллекции? Начните с того, что напомните о свое существовании и отличных условиях сотрудничества, которые сейчас предлагаете. Можно даже провести специальные акции, дать небольшие дополнительные скидки.

Если клиент не откликается, останавливаться не надо. Периодически повторяйте попытки. У него могут измениться обстоятельства. Благодаря вашей идеальной работе, он может поменять мнение, а очередная акция может оказаться как раз к месту. Как показывает практика, такие возвращенные клиенты в последствии становятся одними из самых лояльных.

Эти пять пунктов можно дополнить еще двумя. Безусловно необходимо добиться высокого уровня обслуживания и наладить обратную связь с клиентами. И делать все это надо с самого первого дня существования бизнеса. Тогда желание уйти у них даже не возникнет.

Также стоит прочитать по этому тегу

Мои наблюдения: почему мы становимся приверженцами достаточно посредственных магазинов?...
Просмотров 399
Есть один зоомагазин, в котором я делаю постоянно покупки для своих животных. Обычный магазин не могу сказать, что там к...
Как повысить эффективность работы компании и сделать клиентов довольными?
Просмотров 439
Сложно найти руководителя, который не делает постоянные попытки что-что улучшить в своем бизнесе. Но иногда все силы и с...