маркетинг услуг - услуга тестерОдна из больших проблем маркетинга услуг — это страх клиента не получить должный результат, особенно если результат может быть неоднозначным. Клиент, просматривая десятки объявлений в интернете и газетах в поисках электрика для замены проводки, мучается в сомнениях: «А сколько мне это будет стоить? Не слишком ли дорого возьмет?». Конечно, клиента мучают и другие вопросы, но мы сосредоточимся именно на этом.

 

Как облегчить процесс принятия решения клиентом в вашу пользу?

В этом очень может сильно помочь бесплатная услуга-тестер. Например, это может быть короткая бесплатная консультация юриста, бесплатная поверка компьютера в компьютерной мастерской, бесплатный первый урок йоги. Подобным образом действуют некоторые тренажерные залы устраивая дни открытых дверей — каждый может приводить родственников и друзей на бесплатные занятия.

 

Какие услуги могут стать тестерами?

Есть только два требования. Первое: услуга-тестер должна быть простой в исполнении и как можно менее затратной для компании. Второе — услуга должна быть востребована клиентом.
Сразу скажу, не каждый клиент согласится купить платную услугу после использования тестера. Но если на бесплатную услугу вы потратите 15 минут времени (или даже меньше), как в случае консультации адвоката, если клиент ничего не купит, вы не потеряете много. Один не купит, второй купит. Как и для любого другого маркетингового приема, очень важно не делать поспешных выводов, а пробовать и постоянно измерять результат. То есть вы должны знать, сколько из воспользовавшихся вашей услугой-тестером клиентов купили ваши платные услуги.
Если вы решили ввести бесплатную услугу, то используйте ее во всей вашей рекламе. Так ваша реклама станет заметнее для клиента, все любят халяву.

 

Вы получите больше пользы, если будете добавлять всех воспользовавшихся бесплатной услугой в вашу базу клиентов и включите их в вашу рассылку. В этом случае вероятность покупки, если не сразу, то позже возрастает.

Теперь ваш ход!

Также стоит прочитать по этому тегу

Мои наблюдения: почему мы становимся приверженцами достаточно посредственных магазинов?...
Просмотров 518
Есть один зоомагазин, в котором я делаю постоянно покупки для своих животных. Обычный магазин не могу сказать, что там к...
Примеры качественной системы самообслуживания: СМС-рассылка
Просмотров 965
Продолжаем нашу тему о построении качественной системы самообслуживания в бизнесе. Несмотря на большое количество плохих...