система контроля ошибокИзвестно, что человеческий фактор — самое слабое звено практически в любом бизнесе, из-за него возникает наибольшее количество ошибок. Для того чтобы уменьшить вероятность ошибки в вашем бизнесе, стоит применить определенное правило. Смысл этого правила заключается в следующем:

  • по возможности передавайте контроль за работой оборудованию;
  • если же нет нужного оборудования, то создайте правило;
  • лишь когда невозможно создать подходящее под все случаи правило, отдать решение человеку.

Разберем каждый пункт из нашего правила.

3 простых правила в работе

1. Оборудование

С помощью автоматизированной техники сотрудникам практически невозможно совершить ошибку. В работе с автоматом соблюдена четкая последовательность, при нарушении которой невозможно продолжить выполнять работу дальше, так как оборудование этого не позволит.

Пример оборудования:
1. Компьютерная программа, которая требует заполнить обязательные поля и без них не даст выполнять дальнейшие действия.
2. Токарный станок, который невозможно запустить с ключом в патроне.

2. Правила и инструкции

По степени надежности за оборудованием следуют правила и инструкции. Они менее надежны, чем оборудование, но при правильном контроле выполнения многократно уменьшают риск ошибки.

Пример использования: В корпорации «Макдональдс» любая вещь, которую не может взять на себя оборудование, прописана в правилах, это позволяет снизить инициативность персонала до минимума и практически свести на нет возможность ошибки. Регламентировано абсолютно все: от приготовления кофе до порядка в туалете и мытья полов. Выполнение всех правил контролирует управляющий ресторана и тайные покупатели. (Кстати, подробнее про «Макдональдс» можно почитать в книге «О чем молчит бигмак?».)

3. Решение принимает сотрудник 

В тех случаях, когда ни оборудование, ни правила нельзя применить из-за широкого спектра возможностей, приходится оставлять принятие решения за сотрудником.
Несмотря на все правила и инструкции, существует множество ситуаций, которые невозможно предусмотреть, поэтому в таком случае нужно дать сотруднику возможность решать самому. Вероятность ошибки тут самая большая и стоит потратить время на подготовку такого специалиста. (Про подготовку специалистов мы писали тут и тут.)

Чем меньше у вас ошибок, тем меньше непредвиденных временных и финансовых затрат. А предсказуемость в работе всегда манит клиентов, так как они всегда знают, что получат в конце.
Желаем вам удачи!

Также стоит прочитать по этому тегу

Система самообслуживания. Правила и ошибки
Просмотров 831
Клиенты, особенно молодые, с удовольствием пользуются системами самообслуживания, если компания правильно выстроила всю ...
Произошла ошибка в работе. Как исправить положение и остаться друзьями с клиентом?...
Просмотров 703
Вряд ли мы ошибемся, если сразу же обозначим непреложную истину: Вашему клиенту нужна качественно и своевременно выполне...