Успешный бизнес – это в первую очередь счастливые клиенты. Еще Эмиль Золя в своем романе «Дамское счастье» заметил, что покупатели приходят в магазин не только за покупками. Они идут туда за настроением, радостью и положительными эмоциями. Счастливые клиенты – это такой же капитал, как оборудование и помещение. Его сложно подсчитать с помощью бухгалтерии. Но когда бизнес расширяется, они становятся рекламой, во время кризиса – самыми верными фанатами. Поэтому очень важно научиться делать их счастливыми. Вот три простых секрета.

Научитесь активно слушать

Вам наверняка приходилось читать советы о необходимости внимательно слушать своих клиентов. Однако речь идет не о том, чтобы сидеть рядом с человеком и молчать. Для этого можно было бы обойтись диктофоном. Необходимо слушать активно. Само по себе «активное слушание» – это особая техника, смысл которой в том, чтобы продемонстрировать собеседнику заинтересованность в разговоре и получаемой информации.

Техника очень простая, но невероятно полезная. Существуют специальные мастер-классы, можно купить пособие и освоить ее самостоятельно. Приемы действительно не требуют специальной подготовки. Для примера, довольно широко применяют обычное уточнение. Даже если все кажется понятным и логичным, не бойтесь несколько раз уточнить какие-то моменты. Этим вы покажите, что не только слушаете клиента, но и уже прорабатываете его информацию.

Чтобы дать представление об этой технике, достаточно назвать остальные приемы: пауза, пересказ, развитие мысли, замечания в ходе беседы, сообщения о восприятии и так далее.

Управляйте ожиданиями

Счастливые клиенты – это всегда результат общей работы. Они появляются в процессе общения не с одним сотрудником, а как итог взаимоотношений клиента со всем бизнесом. Поэтому очень важно, чтобы все работники выступали единым фронтом. Это касается множества аспектов, но самое главное: не надо обещать от лица всего предприятия что-то невыполнимое. Пустые обещания – это первый шаг к потере доверия, испорченным отношениям и, в конечном итоге, несчастным клиентам. Лучше пообещать меньше и сделать больше, чем наоборот.

Очень распространенный «грех» в России – это объявление скидок без реального снижения цен. Скидки – отличный вариант для привлечения покупателей. Но, когда клиент приходит к вам и обнаруживает, что никакой реальной выгоды нет, вряд ли он останется счастлив. Зачастую речь идет даже не об обмане. Озвучивая планы, обязательно учитывайте, что их исполнение далеко не всегда зависит только от вас. Но если вы называете конкретные сроки, необходимо их точно придерживаться.

Семь раз отмерь, один раз отрежь!

Народная мудрость – это своеобразный итог многовекового опыта. Вспоминать о нем можно и нужно не только в бытовых ситуациях, но и в бизнесе. Естественно, любому клиенту нравится, когда все его пожелания выполняются. Однако по-настоящему счастливым он станет, если их начинают предугадывать. Сделать это на самом деле несложно. В большинстве случаев достаточно профессионального понимания предлагаемых товаров или услуг. Подготовка таких специальных предложений тоже не занимает много времени.

Классический пример – это подготовка специальных тарифных планов. В них услуги, которые востребованы заказчиками, сводят вместе. В результате им не требуется погружаться в сложные расчеты, они сразу видят и объем услуг, и сколько они будут стоить. Но можно найти еще более простой пример. Любому посетителю ресторана будет приятно, если в ветреный день на кресле уже будет лежать плед.

Задача любого бизнеса – заработать деньги, но сделать это намного легче, если платит счастливый человек.

Предприятие, которое вкладывает в счастье, в конечном счете инвестирует в собственное будущее.

Также стоит прочитать по этому тегу

Проактивность в бизнесе — экономия времени и денег!
Просмотров 601
Сначала — эпизод, свидетелем которого я однажды стал у стойки администратора отеля в Гданьске, в Польше. Мужчина, русски...
Как показать клиенту, что ваше предложение стоит того, чтобы отдать за него деньги?...
Просмотров 498
Главная цель любого бизнеса, будь то сфера торговли, сервисного обслуживания или коммерческого производства товаров, – э...