основа успеха компанияВ любом деле существуют базовые требования, соблюдая которые, вы сможете добиться высоких результатов и, наоборот, если их не соблюдать, вы будете топтаться на месте.

Расскажу о базовых требованиях для любого бизнеса, без них все ваши труды по продвижению компании в долговременной перспективе будут напрасны, и бизнес рано или поздно не устоит.

4 базовых правила на пути к успеху

  1. Качественные товар/услуга

Качественный продукт — это товар или услуга, которые должны, в первую очередь, отвечать ожиданиям клиента или превосходить их. Все характеристики предлагаемого вами продукта/товара обязаны соответствовать тому, что вы заявляете заранее, чтобы для клиента не было никаких сюрпризов.

Чтобы избежать недопонимания с клиентом, обязательно рассказывайте подробно о товаре и услуге: что туда входит, как работает, сколько стоит в этом случае, а сколько в другом, возможные подводные камни. Расскажите клиенту то, что обычно пишут мелкими буквами, и он будет вам очень благодарен.

Например. У нас на днях сложилась неприятная ситуация после покупки нового системного блока. Хотели сэкономить место в рабочей зоне и решили приобрести маленький системный блок (совсем маленький, размером с 2 пачки сигарет, положенные одна на другую, и при этом совершенно бесшумный). Характеристики его были практически такими же, как и у обычного компьютера, но цена немного выше (мы были готовы платить за удобство). А в результате этот «агрегат» работает очень медленно: если открыть один сайт, он грузится заметно дольше, я уже не говорю про несколько сайтов, открытых одновременно, особенно такие, где есть видеоролики. В итоге мы остались очень недовольны, хотя формально компьютер требованиям соответствует, ну а высокой производительности нам никто и не обещал. :)

2. Честность

Это качество всегда ценится превыше всего, во всех сферах жизни. Есть бизнесмены, которые нередко пытаются обмануть некомпетентного клиента, пытаясь продать лишнюю деталь или услугу. Отсюда и клиенты, которые с опаской относятся к покупке услуг/товаров, в которых не очень смыслят.

Примером могут служить случаи в автосервисах (это может быть и любая другая отрасль). Сервис предъявляет чек на ремонт ряда узлов в машине и замену деталей (большая часть владельцев машин далеки от знаний по ремонту и верят на слово). А спустя время приходим с той же поломкой, но уже в другой автосервис, и узнаем, что в предыдущем месте ничего вовсе и не меняли, просто нагло взяли деньги за вымышленные услуги.

Безусловно, вряд ли обиженный клиент снова вернется к обманщикам, разве что с адвокатом…

3. Вежливость

Все люди любят, чтобы к ним относились уважительно. Не нужно ударяться в крайности и начинать заискивать перед клиентами — это вызывает неприязнь, причем не меньше, чем если бы вам просто нагрубили. Используйте основные правила вежливости: здоровайтесь, отвечайте на вопросы клиента с дружелюбным настроем (а не с видом, будто он вам что-то должен) и прощайтесь. Представьте себя в роли покупателя и вы сразу поймете, как нужно общаться с клиентами, а как не стоит. И ни при каких условиях не позволяйте себе повышать тон, что бы ни случилось, старайтесь держать себя в руках и контролировать происходящее. Любому клиенту можно объяснить, что он не прав, культурными словами. Учите правильной работе своих подчиненных

Кстати, читала книгу «Психологическое айкидо» Михаила Литвака. Очень рекомендую ее каждому, а особенно тем, кто по роду своей деятельности постоянно общается с людьми. В книге описано много жизненных ситуаций: конфликты, недопонимания и др., а также приведено множество примеров/приемов, чтобы все это решать без стресса для себя.

4. Отличия от конкурентов

Ваше УТП (уникальное торговое предложение) — это что-то уникальное в вашем товаре или услуге, которое может нести ценность для клиента. Покажите клиенту преимущества перед конкурентами и, скорее всего, приобретете приверженца своей компании.

Примеры УТП. В компьютерном сервисе это может быть бесплатная проверка компьютера. Если случилась проблема с компьютером, то клиент может его сдать на проверку для установления причины неисправности. Это может быть привлекательно для клиента, так как многие думают, что им сразу надо выложить кругленькую сумму, как только компьютер попал в руки техника.

Автосервис может сделать своим УТП удобство. Если клиент оставляет свой автомобиль на ремонт больше чем на день, то автосервис оплачивает клиенту такси домой и обратно в сервис (когда машина будет готова).

Работайте над собой в стремлении стать идеальной компанией для ваших клиентов. Успехов вам!

Также стоит прочитать по этому тегу

Подводные камни использования интернет-банкинга
Просмотров 494
Преимущества интернет-банкинга понятны. Мобильность, круглосуточная доступность, высокая информативность - все это привл...
Как слоган поможет привлечь клиентов?
Просмотров 1127
Самые успешные компании сделали название продукта именем нарицательным, а слоганы крутятся у нас в голове, как песня. ...