Большие обещания уменьшают доверие.     Гораций.

О том, как завоевать доверие клиента, написаны горы книг и прочитаны тысячи лекций. Но вопрос, по большому счёту, остаётся открытым, а проблема — актуальной.  Современный мир перенасыщен сомнительными коммерческими предложениями и нереальными рекламными обещаниями, поэтому доверие клиента к бизнесу падает.  Тупик? Совсем нет, мы в нашей небольшой компании по ремонту и продаже компьютерной техники, нашли способ повысить доверие клиента без рекламы, скидок, заклинаний типа «купи два по цене одного!» и тому подобных ухищрений.

«Но за эти пять минут…

«А правда, что виндовс 9 и виндовс 10 — это одна и та же операционка?». «У меня скриншоты получаются короткими, без прокрутки, как быть?». «А что такое дефрагментация диска?».  «Мой антивирусник меня уже реально достал!».

Эти и множество похожих вопросов и реплик я постоянно слышу в нашем торговом зале. Я и мои коллеги терпеливо выслушивают вопросы, жалобы, задают встречные вопросы и дают профессиональные советы.  Словом, консультируют клиентов, совершенно бесплатно. Купит клиент после такой консультации дорогой ноутбук, копеечную флэшку или вообще отложит покупку «до следующего раза» — для нас совершенно не важно. Пятиминутные бесплатные консультации в нашем магазине узаконены и доступны всем без исключения.

«… можно сделать очень много!»

Применяемая в моей компании «тактика пяти минут» — способ стимулировать доверие клиента к компании. Совсем не обязательно жёстко увязывать тему консультации с покупкой. У обычного пользователя всегда найдётся немало вопросов относительно его гаджетов, а нашим специалистам нетрудно найти ответы на вопросы и подсказать решения, квалификации и опыта у них достаточно. Поэтому со стороны такая пятиминутная консультация выглядит просто как обмен мнениями между заинтересованными людьми.

В результате мы, не обещая всего того, о чём я писала в начале этой заметки,  а просто помогая клиенту решить его проблемы,  завоёвываем его доверие и лояльность по отношению к нашей компании.  И увеличиваем  продажи, ведь мы, в глазах клиента, уже не просто торговая точка, а ещё и место общения, своего рода «клуб по интересам».  Где могут реально решиться его проблемы.

Также стоит прочитать по этому тегу

Наш взгляд на подход к идеальным продажам.
Просмотров 418
Есть целое море приемов по привлечению и убеждению клиента. Мы тратим время и деньги на тренинги по продажам. Но мы забы...
Как можно сэкономить на маркетинге
Просмотров 726
Экономия важна для многих — покупателей, крупного бизнеса и мелких предпринимателей. Но больше всего она важна для нач...