Азбучная истина: каждая компания стремится заполучить как можно больше клиентов. А теперь представим себе, что мечты руководства компании стали сбываться. Собственно, и представлять, то есть напрягать фантазию, нам с вами особо не нужно — каждый наверняка бывал или на шумной распродаже, или на каком-нибудь «первом дне продаж», или просто в супермаркете, в котором вдруг стало негде повернуться. Мечты менеджеров компании о дополнительном привлечении клиентов становятся реальностью, и эта реальность порой выглядит не только безрадостной, но даже угрожающей — клиентов слишком много.

Больше мы у вас не купим даже чупа-чупс!

А вот история из моей жизни. Толпа разъяренных клиентов, которые готовы набросится на сотрудников магазина с кулаками! «Что случилось?» — спросите вы. В одном из крупных гипермаркетов в городе Санкт-Петербург проводится акция, а подарков на всех не хватило. Вот люди и пошли на разборки, выбивать свои подарки…Акция задумана, но не продумана до конца, а это привело к очень сильному негативу и недовольству среди покупателей. Кто -то кричал — «Вы обманщики! Больше мы у вас покупать никогда не будем, даже чупа-чупс!». И как не согласится с этими покупателями, их действительно обманули.

Сотрудникам магазинов, ателье, офисов при массовом наплыве клиентов обычно бывает непросто. Именно в такие моменты начинает подводить техника: глючат и зависают сайты, отказывают кассовые аппараты. Консультанты начинают не справляться с клиентами: плохо слышат вопросы, а их призывы к тишине только усиливают общий шум и сумятицу.

Просчитайте все заранее

Когда продумываете свою рекламную кампанию, не забудьте просчитать не только отрицательный исход кампании, но также и «слишком» положительный. О чем важно задуматься:

  1. Сколько клиентов может откликнуться после рекламной кампании, их может прийти больше запланированного?
  2. Возможно ли будет качественно обслужить клиентов с имеющемся числом продавцов и консультантов? Стоит продумать, где экстренно можно найти дополнительных кассиров и консультантов, если будет такая необходимость.
  3. Хватит ли товара для покупателей? Проверить склады, просчитать на сколько клиентов хватит товара и что делать в случае, если товар неожиданно закончится.
  4. Проверьте также как будет работать ваш сайт, в случае, если число посетителей вырастет в 10 раз? Бывает так, что на сайт просто не возможно зайти от перегрузки или невозможно сделать покупку — происходит ошибка. 

Всё должно быть просчитано ещё до запуска программ по привлечению клиентов. Иначе вместо довольных и лояльных клиентов можно получить толпы недовольных и озлобленных.

А теперь ваш ход! Проверьте, все ли правильно работает у вас! И умеете ли вы правильно управлять очередью?

Если у вас есть опыт в подобных ситуация, то обязательно поделитесь с нами в комментариях.

 

Также стоит прочитать по этому тегу

Как клиенту получить скидку на услуги и как отстоять цену владельцу бизнеса?
Просмотров 1279
Все люди пользуются услугами различных ремонтников, строителей, сантехников, электриков, автослесарей, но лишь малая час...
Исключите слово НО из своего профессионального словаря
Просмотров 506
Мы не по наслышке знаем о волшебном действии правильной речи на клиентов. Есть продавцы, которые будто с помощью какой-т...