Азбучная истина: каждая компания стремится заполучить как можно больше клиентов. А теперь представим себе, что мечты руководства компании стали сбываться. Собственно, и представлять, то есть напрягать фантазию, нам с вами особо не нужно — каждый наверняка бывал или на шумной распродаже, или на каком-нибудь «первом дне продаж», или просто в супермаркете, в котором вдруг стало негде повернуться. Мечты менеджеров компании о дополнительном привлечении клиентов становятся реальностью, и эта реальность порой выглядит не только безрадостной, но даже угрожающей — клиентов слишком много.

Больше мы у вас не купим даже чупа-чупс!

А вот история из моей жизни. Толпа разъяренных клиентов, которые готовы набросится на сотрудников магазина с кулаками! «Что случилось?» — спросите вы. В одном из крупных гипермаркетов в городе Санкт-Петербург проводится акция, а подарков на всех не хватило. Вот люди и пошли на разборки, выбивать свои подарки…Акция задумана, но не продумана до конца, а это привело к очень сильному негативу и недовольству среди покупателей. Кто -то кричал — «Вы обманщики! Больше мы у вас покупать никогда не будем, даже чупа-чупс!». И как не согласится с этими покупателями, их действительно обманули.

Сотрудникам магазинов, ателье, офисов при массовом наплыве клиентов обычно бывает непросто. Именно в такие моменты начинает подводить техника: глючат и зависают сайты, отказывают кассовые аппараты. Консультанты начинают не справляться с клиентами: плохо слышат вопросы, а их призывы к тишине только усиливают общий шум и сумятицу.

Просчитайте все заранее

Когда продумываете свою рекламную кампанию, не забудьте просчитать не только отрицательный исход кампании, но также и «слишком» положительный. О чем важно задуматься:

  1. Сколько клиентов может откликнуться после рекламной кампании, их может прийти больше запланированного?
  2. Возможно ли будет качественно обслужить клиентов с имеющемся числом продавцов и консультантов? Стоит продумать, где экстренно можно найти дополнительных кассиров и консультантов, если будет такая необходимость.
  3. Хватит ли товара для покупателей? Проверить склады, просчитать на сколько клиентов хватит товара и что делать в случае, если товар неожиданно закончится.
  4. Проверьте также как будет работать ваш сайт, в случае, если число посетителей вырастет в 10 раз? Бывает так, что на сайт просто не возможно зайти от перегрузки или невозможно сделать покупку — происходит ошибка. 

Всё должно быть просчитано ещё до запуска программ по привлечению клиентов. Иначе вместо довольных и лояльных клиентов можно получить толпы недовольных и озлобленных.

А теперь ваш ход! Проверьте, все ли правильно работает у вас! И умеете ли вы правильно управлять очередью?

Если у вас есть опыт в подобных ситуация, то обязательно поделитесь с нами в комментариях.

 

Также стоит прочитать по этому тегу

Невоспитанные продавцы- конец бизнесу. Показательные истории из моей жизни.
Просмотров 678
Уважение других даёт повод к уважению самого себя. Рене Декарт. Данная тема вроде бы уже раскрыта до конца, и разгово...
Анализ цен конкурентов. 2 опасности подстерегающие новичков.
Просмотров 1145
В продолжение темы о том, как правильно назначить цены на услуги, я решила написать данный пост, так как эти две темы не...