Я иногда заказываю пиццу в одной большой сети, цены у них выше среднего, но обычно пицца вкусная и они привозят все вовремя — никаких проблем не возникает, но в последний раз, пару месяцев назад мы так и не дождались нашего заказа сделанного через интернет, пришлось звонить и выяснять что случилось. Оказалось что заказ наш по какой то причине пропустили. С кем не бывает, обычно ведь все хорошо. Но этим не закончилось, работник пиццерии сказал, что раз случилась такая неудача то мы получим скидку на  наш следующий заказ. В итоге скидка оказалась не такая уж и большая.

А какой от этого толк для бизнеса? А она есть, если посмотреть с маркетинговой точки зрения тут можно увидеть сразу 2 приема:

1.Правильная работа с ошибкой в заказе (решение проблемы + извинения + компенсация)  и 2. Скидка на следующую покупку, которая существенно повысит вероятность повторной покупки (и повышения продаж).

А вы используете скидку на повторную покупку в своем бизнесе?

 

Полезные статьи, для чтения с ручкой и бумагой:

Кирилл Грубман

Кирилл Грубман

Предприниматель, автор блога.
Кирилл - предприниматель из Израиля, совладелец сервисного центра по обслуживанию и ремонту компьютерной и оргтехники. Идейный основатель проекта "ServiceSpeedUP". В блоге пишет о приемах ведения бизнеса, которые применил на собственном опыте.