Я иногда заказываю пиццу в одной большой сети, цены у них выше среднего, но обычно пицца вкусная и они привозят все вовремя — никаких проблем не возникает, но в последний раз, пару месяцев назад мы так и не дождались нашего заказа сделанного через интернет, пришлось звонить и выяснять что случилось. Оказалось что заказ наш по какой то причине пропустили. С кем не бывает, обычно ведь все хорошо. Но этим не закончилось, работник пиццерии сказал, что раз случилась такая неудача то мы получим скидку на наш следующий заказ. В итоге скидка оказалась не такая уж и большая.
А какой от этого толк для бизнеса? А она есть, если посмотреть с маркетинговой точки зрения тут можно увидеть сразу 2 приема:
1.Правильная работа с ошибкой в заказе (решение проблемы + извинения + компенсация) и 2. Скидка на следующую покупку, которая существенно повысит вероятность повторной покупки (и повышения продаж).
А вы используете скидку на повторную покупку в своем бизнесе?
