нужно предупреждать заранееВряд ли мы ошибемся, если сразу же обозначим непреложную истину: Вашему клиенту нужна качественно и своевременно выполненная работа. Но каждый индивидуальный предприниматель, оказывающий услуги населению, знает истину «не менее непреложного характера»: Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает.

По Вашему ли упущению или по вине «зазевавшихся» подчиненных рано или поздно произойдет досадная ошибка (распространенные ошибки в бизнесе)Проколы случаются у всех. Так есть. Но модель поведения в ходе обнаружения «косяка» у каждого своя.

Прежде чем узнать, как отличаться от конкурентов, избрав выгодную линию поведения, узнаем, каким неверным тактикам отдается предпочтение чаще всего!

1. Модель «Ничего не случилось»

Совсем никудышний формат поведения — попытаться скрыть досадную ошибку от клиента «насовсем». И, к огромному сожалению, такие варианты иногда срабатывают. Ведь никто перед тем, как пригнать авто в ремонт, не фиксирует документально состояние всех узлов и деталей. Но… обнаружив неисправность в ста метрах от мастерской, клиент либо никогда больше не обратится к Вам, либо разразится отповедью в сети, начав предупреждать других потенциальных клиентов заранее, что дела иметь с Вами не стоит. А ведь сейчас каждый заказчик – на вес золота!

2. Модель «Сюрприз на выдаче»

Не предупреждать клиентов заранее о том, что с их заказом случилась проблема — также очень плохой вариант. Помните! В час Х заказчик рассчитывает на то, что он получит исправный ноутбук или авто, и еще долго не переступит порог мастерской. Каким будет его настроение, если он услышит фразу из старого мультфильма: «И теперь не всё готово. Стрижка только начата»?


 

Лучший выход – не иметь выхода вовсе, понимая: Если что-то пошло не так — нужно предупреждать заранее и… как можно раньше! 


В любой ситуации Вы должны располагать контактами клиента (телефон либо e-mail, Skype — на случай пребывания заказчика в роуминге).

  • Звоните или напишите, честно рассказав клиенту о сложившейся ситуации, и ее причинах
  • Вежливо поставьте заказчика в известность о том, что Вы уже решаете проблему, доступным языком объяснив методику Ваших действий.

Из вышеизложенного хотелось бы сделать вывод:

Заповедь «О проблемах нужно предупреждать заранее» не только поможет Вам сгладить конфликтно и даст возможность выгодно отличаться от конкурентов, демонстрируя профессиональную честность.

Удачи в бизнесе!

Также стоит прочитать по этому тегу

Можно ли получить пользу от жалоб клиентов? Пошаговое руководство по работе с жалобами...
Просмотров 1502
Любой сервисный бизнес делает ошибки в своей работе, поэтому всегда есть недовольные клиенты. Это нормально. Можно ли ...
Какой выбрать банк для МСБ: большой или маленький?
Просмотров 460
Выбор банковского учреждения – не самая легкая задача. Особенно для российского малого бизнеса, который хорошо помнит де...