31818275_sПродолжаем нашу тему о построении качественной системы самообслуживания в бизнесе. Несмотря на большое количество плохих примеров, встречаются и случаи хорошо выстроенной системы самообслуживания. Для некоторых компаний прекрасным решением для упрощения информирования клиентов стала СМС-рассылка.

Какие функции может выполнять СМС-рассылка

  • сообщать о приближающейся очереди в автомастерскую со всей необходимой информацией для клиента (телефон для связи, адрес, время прибытия и обслуживания транспортного средства);
  • информировать о нововведениях, плановых мероприятиях, маркетинговых акциях, изменении тарифов для постоянных клиентов;
  • заблаговременно оповещать о необходимости пополнить баланс;
  • информировать заказчика о ходе выполнения его заказа;
  • информировать заказчика об отдельных этапах ремонта;
  • напоминать о сроке технического обслуживания, замены фильтров, жидкостей и др. (для автомастерских);
  • поздравлять с днем рождения, с новым годом и другими праздниками;
  • оповещать о получении почты.

    Кроме того, посредством СМС можно осуществлять ряд услуг:

  • дать возможность заказывать по СМС пиццу, обеды в офис, столик в кафе, места в кинотеатр и др.;
  • проводить аукционы по продаже, ставки в которых производятся через СМС;
  • предоставлять напрокат транспортные средства (велосипеды, мопеды и др.).

Например: транспортное средство на стоянке под замком, пользователь (по запросу через СМС) получает код для открытия замка после оплаты. И в ту же минуту может пользоваться транспортным средством.

Создавая СМС-рассылку, стоит использовать в работе

основные правила этики

1. Всегда учитывайте, что хотят ваши клиенты

Нет смысла делать рассылку, которая будет заведомо неинтересной большей части ваших клиентов. Изучайте и помните, что хотят получить клиенты, и с учетом этого делайте ваши рассылки.

2. Не нужно беспокоить лишний раз 

Не стоит посылать СМС-сообщения очень рано или очень поздно (рекомендуемые часы: не раньше 9 утра и не позже 9 вечера). Уважайте своих клиентов, ведь они могут отдыхать, а ваша СМС не принесет ничего в данный момент, кроме раздражения.

3. Учитывайте периодичность рассылок

Рассылку стоит делать с определенной периодичностью, желательно не чаще чем раз в неделю (лучше пару раз в месяц). Иначе ваши клиенты могут это расценить как спам. Это будет их только отталкивать от работы с вами.

4. Делайте сообщения короткими, но понятными

Сообщения стоит делать максимально короткими и понятными. Это сэкономит вашим клиентам время, а вам деньги. Большой объем информации неудобно читать. Часто клиенты доходят только до середины или вовсе сообщение остается непрочитанным и не побуждает к действию.

5. Давайте клиенту  возможность отписаться

Клиент должен знать, что в случае необходимости он в любой момент может описаться от ваших СМС. С этим условием он оставит вам свои данные гораздо легче. Может быть несколько вариантов отписаться от рассылки, например:

  1. отправка СМС на короткий номер;
  2. заявка на сайте;
  3. звонок на бесплатный номер;
  4. ссылка «отписаться» в сообщении.

Стоит выбрать наиболее удобный для вас и клиента способ. По возможности стоит использовать 2-3 метода.

6. Не шлите клиенту СМС-сообщение, если он не давал вам на это своего согласия

По нашему мнению, это один из важнейших пунктов, который говорит об уважении к вашему клиенту. Если человек не готов получать от вас рассылку, то может быть очень недоволен, если она будут приходить, да еще и в большом количестве.

Таким образом, СМС-сообщение будет производить обратный эффект — клиент не захочет иметь с вами никаких дел.

Продолжение статей из рубрики «Качественное самообслуживание» следует. В следующих статьях мы продолжим описание положительных методов, используемых при самообслуживании.

Также стоит прочитать по этому тегу

Как не попасть в ловушку саморекламы
Просмотров 627
Снова и снова наблюдаю ситуацию, когда специалисты попадают в одну и ту же маркетинговую ловушку саморекламы.  Что я ...
Как вызвать привязанность клиента к вашей компании? Превращаем покупателя в клиента...
Просмотров 1324
Мы продолжаем писать о том, как превратить потенциального клиента в приверженца. Почему люди совершают покупки? На эт...