Как часто мы забывает простые фразы, употребив которые мы можем повысить доход компании процентов на двадцать. «Возьмите попробовать, если не подойдет, вернете обратно» — еще один прием по увеличению продаж. Он прекрасно подойдет для многих товаров, если вы уверены в их полезности для покупателя. Почему вы должны быть уверены? Все просто. Если вы продаете товар, который клиенту НЕ нужен, то он скорее всего вернет его обратно.

Когда нужно использовать этот метод?

Мы часто используем такой прием в своей мастерской, когда клиент не может сразу оценить преимущество какого-либо товара до его использования.

К примеру, предлагаем клиенту улучшения, которые повысят скорость работы компьютера, но если клиент не заметит разницы, то вернем все в исходное состояние и деньги, соответственно. Возвратов у нас в таких случаях практически не бывает, а клиенты чувствуют себя в безопасности. 

Подводные камни

Этот метод не всегда применим с услугами. Например, если не можете сказать клиенту «Я вам сделаю, ремонт квартиры, а если не подойдет, то вернем все как было». И не забудьте, что есть виды товаров, которые не подлежат возврату или замене на законных основаниях.

По поводу возврата товаров, которые нельзя возвращать, у меня был случай.

Как-то раз я покупала мелкую бытовую технику. Продавец мне утверждал: «Если вам не подойдет или не понравится, вы сможете ее вернуть». Я купила на этих условиях. И, меня эта вещь не устроила. Решила вернуть обратно в магазин. И вот, я уже в магазине. В этот раз меня встретил уже другой продавец и заявил, что такие товары не подлежат возврату или обмену, а другой продавец ляпнул такое по неопытности. Мелочь, конечно, но остался неприятный осадок от такого обслуживания.

Учитывайте в своей работе такие каверзные ситуации. А в остальных случаях с радостью предложите клиенту воспользоваться такой удобной опцией как возврат в случае, если не подойдет.

Мы даем только простые приемы, которые вы сможете легко применить у себя. Пробуйте и пишите комментарии о тех, которые вам помогли больше всего!

А теперь Ваш ход! Расскажите или напомните своим продавцам, когда можно использовать этот прием продаж.

Также стоит прочитать по этому тегу

Как повысить доверие клиентов к сайту? Часть 2.
Просмотров 1311
Как мы и обещали, продолжаем прошлую тему — повышение доверия клиентов к сайту. Учитывая и эти факторы при создании свое...
Страхи продавцов — быстрый переход к сделке. Как продавать правильно?
Просмотров 738
Помню, был у меня опыт в продажах. Долгое время я страшно боялась сказать фразу "ну что, берете?". Ходила вокруг да окол...