Преимущества автоматизации бизнесаВ предыдущей статье мы рассказали про случаи, в которых не рекомендуется внедрять программу для автоматизации и управления бизнесом. К сожалению, внедрение системы автоматизации не является панацеей, программа не способна исправить проблемы внутри бизнеса — увеличить доходность или навести порядок. В этой статье мы рассмотрим те преимущества, которые может дать правильно выбранная система автоматизации учета и управления заказами малому и среднему бизнесу в сфере услуг. Эти преимущества могут получить любые бизнес-отрасли (автомастерская, фирма, оказывающая сантехнические услуги и т. п.).

Преимущества автоматизации бизнеса

1. Повышение эффективности сервиса

Эффективность обслуживания увеличивается за счет того, что устраняется вся бумажная работа, все заказы регистрируются в системе и перестают теряться. Также это сводит к минимуму опоздания и задержки в выполнении заказов. Вкратце рассмотрим несколько основные возможностей:

  • Сохранение всей истории заказов. В случае надобности можно увидеть всю историю — как конкретного заказа, так и всех заказов определенного клиента. Это может помочь найти причину в случае повторного обращения клиента, если что-то пошло не так, и это может быть важно для гарантийного обслуживания.
  • На каждый заказ можно назначить ответственного. Заказы распределяются по работникам, таким образом за каждый заказ будет отвечать конкретный человек. В этом случае уменьшается шанс, что заказ будет сделан неточно либо не вовремя.
  • История изменений заказа. Это поможет проконтролировать конкретный заказ (кто и когда вносил изменения, и какие). Это может пригодиться, например, при работе с жалобами клиента.
  • Легко отследить движение каждого заказа. Видны все заказы на всех этапах работы.
  • Отчеты о доходности всего бизнеса и каждой выполненной заявки в отдельности.
2. Повышение морального уровня персонала, уменьшение количества стрессовых ситуаций

С простой, удобной и быстрой программой работать одно удовольствие. В такой программе труднее сделать ошибку. Вследствие этого уменьшается число недовольных клиентов и количество стрессовых ситуаций, что очень позитивно сказывается на персонале.

В роли клиента многие сталкивались с ситуацией, когда приходится стоять возле специалиста и ждать, пока заработает программа. Или когда специалист-новичок, еще не разобравшись со сложной системой, не может сделать нужное действие (хорошо если он позовет более опытного коллегу и попросит помощи у него; во многих случаях можно просто получить ответ, что какое-либо действие совершить нельзя вовсе).

3. Мотивация, чтобы делать больше и лучше, с помощью соревнования

В организации, где достаточно много работников, с помощью общедоступной статистики результативности каждого сотрудника или команды можно организовать соревнования по качеству, скорости и доходности. Работники, которые видят статистику своих коллег, не захотят отставать и будут стараться повысить свои показатели. Одновременно это поможет выявить тех, кто не заинтересован в повышении показателей.

4. Произведите на клиента впечатление профессиональной организации

Ваша сервисная организация будет смотреться более профессионально в глазах клиента, если все документы будут выглядеть профессионально (коммерческие предложения, выставленные счета и др.). Также ваши выездные сотрудники, использующие специальное приложение для смартфона, будут производить положительное впечатление на клиента. Конечно, все это актуально только в том случае, если работа будет выполнена точно и в срок.

5. Управление продажами

Для повышения доходности бизнеса в сфере услуг нужно понимать, за что клиенты готовы платить, а за что не очень. В этом поможет анализ заказов и конверсия коммерческих предложений. Это дает возможность найти способ поднять конверсию коммерческих предложений для сервиса.

Увеличение среднего чека — это тоже важная часть повышения доходности. Хорошая программа поможет продать дополнительные товары/услуги и таким образом повысить доходность с заказа.

6. Проверка эффективности рекламы

Работает это очень просто: у каждого нового клиента при оформлении заявки нужно спрашивать, откуда он услышал о фирме (это может быть реклама в интернете, справочник ГИС, рекомендация и т. п.). Результаты опроса суммируются в специальной сводной таблице. Таким образом, можно будет увидеть, сколько клиентов пришло по каждому рекламному каналу. В результате становится понятно, в какую рекламу стоит продолжать вкладывать деньги, а в какую не стоит.

7. Управление денежным потоком
  • Дебиторская задолженность в сфере услуг. Большая часть фирм работает с большим количеством заказов, и чем больше поток заказов, тем сложнее проконтролировать оплату за каждый из них. Правильно подобранная программа поможет отследить должников (если организация оказывает услуги в долг).
  • Выездные специалисты. Если организация оказывает услуги клиентам с выездом и принимает оплату на месте, программа поможет выяснить, сколько каждый из специалистов должен принести в кассу фирмы.
  • Отчет о доходах. Нужен для того, чтобы понять, когда и сколько было заработано. Это помогает видеть, все ли идет по плану, развивается ли бизнес или намечается спад.

Оценивая каждый из этих пунктов, будет легче понять, насколько вам нужна автоматизация бизнеса. Помните, что порядок в бизнесе должен быть всегда. А программы автоматизации бизнеса помогут повысить: эффективность работы с клиентами, контроль во всем бизнесе и сэкономить драгоценные часы, не тратя их на рутинное заполнение бумаг.

Также стоит прочитать по этому тегу

Как найти хороших сервисных работников?
Просмотров 837
Сотрудники, которые по-настоящему любят людей, получают удовольствие от общения, готовы всегда помочь в решении любых во...
Удобные приложения для бизнесменов
Просмотров 1005
С каждым днем функционал мобильных устройств расширяется все больше благодаря множеству удобных приложений. Пока планшет...