Чего не обещать клиентуДать обещание – значит предоставить

гарантии личной порядочности!

Существует тысяча причин, по которым у автослесаря, токаря, пекаря или мастера по ремонту компьютеров может не получиться выполнить обещание. И есть только одна главная причина, по которой он обязан сдержать слово. Это качественное (честное) обслуживание клиентов, возведенное в принцип.

Оставаясь реалистами, мы понимаем, что на одной лишь честности удачный бизнес не построишь. Необходимы: деловая хватка, стартовый капитал, удача и еще масса полезных вещей. Но способность непрерывно думать, что можно обещать и чего лучше не обещать клиенту, однозначно, избавит от многих неприятных ситуаций, а, возможно, спасет от беды.   

Чего не нужно обещать клиенту?

Заповедь № 1. «Не обещайте невозможного», как бы не изобиловали рассказами о «ловушках для клиента» хитрые книги по маркетингу. Награда за это – клиентское презрение – всегда очень и очень сомнительна.

Заповедь № 2. «Не обещайте многого». Всегда лучше пообещать меньше, немножко завысить на стадии переговоров сроки исполнения,  а сделать – хоть чуточку! – больше.

Заповедь № 3. «Не опаздывайте с выполнением обещаний». Дорога ложка к обеду. Клиенту нужен его «Роллс-ройс» в исправном виде сейчас, а не «через 1 час». Ведь в это время он как раз планировал порвать на нем горизонты!

Важно! Клиент может не запомнить добра, но интуитивно вернуться к Вам еще раз. Зло — пусть непреднамеренное! — но выразившееся в опоздании, будет воспринято им, как личная обида. 

Слоны помнят долго. Но есть те, кто помнит обиды значительно дольше – это обманутые в своих ожиданиях потребителиПерефразируем легендарный олимпийский девиз «Citius, Altius, Fortius!» («Быстрее, Выше, Сильнее!») и создадим


Универсальный лозунг, который поможет  завоевать симпатии клиента

Лучше, быстрее, дешевле!

Пункт № 1. «Качественное обслуживание клиентов по схеме «+1».

Привычка «обещать меньше, а делать лучше» может быть выражена в том, что Вы (в роли автослесаря) не только почините машину, но и (в подарок!) капнете хорошей  «незамерзайки». Лишние траты? Конечно! Но, угадайте, в чьем автосервисе окажется в следующий раз этот «Роллс-ройс»? Правильно, в Вашем! Назовем этот принцип «+1 винтик». Вы дизайнер сайтов? Схема «+1 винтик» отлично сработает и у Вас, если Вы подарите логотип или просто интересный шрифт заказчику.

Нелегко сделать так, чтобы всё было «Супер!». Но, пообещав, сделайте это, даже если заказ придется отработать себе в убыток. Хотя бы в память о купцах XIX века и славных принципах того времени.

Пункт № 2. «Не обещанная скорость, или + 1 день».

Желание «порвать баян» характерно многим начинающим предпринимателям, которые сулят клиентам «золотые горы» и «рекордно короткие сроки», чего лучше вообще не обещать никому. Хотя бы потому, что всегда найдется тот, кто покроет даже Ваш рекорд. Как правило, эти люди… не справляются/не укладываются в свои же нормативы. Правильная работа с клиентом это:

  • Объективный расчет времени, которое потребуется для исполнения
  • + 1 день (или час)

Вы уложитесь в «минимальный норматив»? Любой, даже предвзято настроенный, клиент будет очень рад получить свой заказ пораньше!

Пункт № 3. «Не обещанная щедрость, или + 1 рубль».

Мы знаем! Очень сложно, не разобрав авто (компьютер, «стиралку», механического зайца) до последнего винтика, оценить конечную стоимость работы.

Но ничто так не расстраивает клиента, как переплата, будь она – хоть сто раз! – объективной (узнайте как правильно брать с клиента деньги в этой статье). Слегка завысьте изначальную цену. И заказчик будет лучшего мнения о Вас, заплатив пусть даже на 100 рублей меньше.

Подошел к финалу наш очередной разговор о бизнесе. Правильным ли будет вывод о том, что при работе с клиентом всегда лучше «чуть-чуть недооценивать свои возможности»? Не приведет ли такая честность к возникновению комплекса неполноценности…

Ответ – нет! Это более чем разумно, и дело вовсе не в Ваших способностях. Просто жизнь, действительно, похожа на кино, где совокупность лиц и отрицательных факторов ставит в трудное положение самого классного героя.

Удачи в бизнесе!

Также стоит прочитать по этому тегу

5 смертных грехов в сервисном бизнесе при обслуживании клиентов
Просмотров 843
Если присмотреться внимательнее, то кажется, что компании с по-настоящему хорошим сервисом можно пересчитать по пальцам ...
Польза и вред франшизного бизнеса
Просмотров 444
Сегодня поговорим о франшизах, а точнее о Франшизах и том, что в русском языке называется «развод». Вот немного инсайде...