обучение персонала«Надо много учиться, чтобы знать хоть немного».
Шарль-Луи́ де Монтескье

В сложный период, когда скачки кризиса приобретают галопирующий характер, обучение персонала вряд ли будет считаться приоритетной задачей у большинства руководителей предприятий. Разумеется, всем нам хотелось бы подобрать в штат таких технических специалистов, которые умели бы всё без исключения еще до трудоустройства. Но, даже если нам удастся сформировать «команду мечты», нужно помнить, что прогресс не стоит на месте.

Мониторинг многих отраслей человеческой жизнедеятельности, проводимый специалистами, доказывает, что всего лишь за год могут произойти изменения, которые поставят руководителя перед выбором:
• быть на шаг позади конкурентов
• всерьез заняться обучением персонала на предприятии

Систематические тренинги и обучение персонала компании — важный базовый принцип долговременного успеха

Это аксиома, однако, она порождает необходимость четко определить, как и в каком количестве обучать своих сотрудников для того, чтобы принести максимальную пользу родному предприятию.

Решить эту маленькую «теорему» необходимо как можно раньше, до того, как Вы приступите к планированию этапов обучения. И сугубо индивидуальное решение кроется в целях и задачах, которые стоят перед Вашим бизнесом.

Обозначьте Ваши цели! Намечается простое повышение квалификации или переход на качественно иной уровень? Планируется дежурное ознакомление с инновациями отрасли или настоящий прорыв?

Четко представляя цели, определив потребности компании, Вы сможете выстроить правильные алгоритмы обучения персонала на предприятии.

Кого и как можно обучать? 

1.Обучение технического персонала?

Специалистов Вашего предприятия стоит обучать техническим аспектам деятельности. Это могут быть как новые инструменты или способы обслуживания нового типа оборудования, так и инновационные методы работы с клиентурой.

Типичен пример: компания приобрела новое оборудование, однако, принципы работы на нем досконально неизвестны никому из действующих сотрудников. Закономерно! Чем раньше пройдет процесс освоения этого оборудования, тем быстрее состоится «покорение новых рубежей»!

Либо грядет запуск нового проекта. Его реализаторы из числа технического персонала Вашей компании просто обязаны знать, что и как делать, каков будет конечный результат. На помощь приходит секондмент — уникальная технология обучения персонала компании.

Секондмент зарекомендовал себя в качестве одной из самых популярных стратегий обучения работников. Его суть проста — всего лишь один (как правило – лучший!) сотрудник технического отдела Вашей команды направляется в другую компанию, где уже внедрены интересующие Вас:  технология; оборудование; метод.

На период отсутствия родная компания сохраняет за ним оплату, обеспечив соответствующие договоренности с принимающей стороной. Это вовсе не значит, что для их достижения необходимо оплачивать обучение сотрудника на стороннем предприятии. Он: работает там; получает зарплату здесь.

Следовательно, Ваш партнер: создает работнику условия для его работы/обучения; пользуется результатами его (бесплатного!) труда.

Взаимная выгода, не так ли?

 обучение персонала

2. Обучение персонала правильному отношению к клиентам – предвестник возникновения крепкой дружбы с постоянными заказчиками!

Каких-нибудь 25-30 лет назад, на закате Советской Эпохи, продавец был всего лишь роботом с каменным лицом, отсчитывающим сдачу и выдающим товар.

Сегодня продавец – представитель компании, от которого напрямую зависит размер прибыли предприятия. Эксперты отдают до 50 % успешных продаж качественной работе продавцов, а также их умению выстраивать правильные отношения с клиентами.

Даже опытные руководители часто задумываются над вопросом:
• принимать специалистов, имеющих значительный опыт работы
• или обучать молодых «с нуля»

У каждой из стратегий есть свои плюсы и минусы. Ошибочно мнение: «Чему учить специалиста, у которого 25-30 лет работы за плечами?». Именно таким людям, сформировавшим принципы работы еще в советские времена, прививают в ходе обучения персонала компании тезис о том, что в фокусе любых торговых процессов должен быть не товар, а клиент и его запросы.

Практика показывает, что каждый (в особенности, опытный!) продавец имеет своего рода «спортивную форму», которая (в обязательном порядке!) должна поддерживаться специальными тренингами. А уж особый стиль поведения, отвечающий «политике продаж» Вашей компании, должен быть сформирован посредством обучения персонала на предприятии и у «зрелых», и у начинающих специалистов по продажам.

Обучение технического персонала компании дает возможность:

  • Сформировать навыки правильного общения не только с покупателем, но и в коллективе.
  • Повысить профессиональный уровень персонала.
  • Определить общие принципы, цели и задачи работы предприятия.
  • Выработать единый корпоративный дух.
  • Войти в коллектив новым работникам.
  • Оценить способности каждого члена команды и осуществлять кадровое планирование.
3. Обучение персонала компании приемам продаж

Исследования демонстрируют удивительную картину: примерно 45-75 % от дохода любого предприятия уходит на зарплату работников. При этом на их обучение продажам, как правило, идет менее 1 %!

Эта вопиющая ситуация наблюдается именно в кризис, когда неуклонно снижается приток заказчиков и клиентов. Не забывайте! От профессионализма технического и торгового персонала зависит успех всего предприятия!

Во многих компаниях есть так называемые «звезды продаж» — это те, кто, действительно, приносит доход. Но руководители понимают, что таких людей — единицы! Следовательно, необходимо обучение персонала на предприятии, что автоматически предполагает:

• Создание уникальной методики работы
• Разработку индивидуальной технологии
• Построение единого алгоритма продаж

Обучение продажам предполагает 10 ключевых фаз:

1. Выяснить, кого нужно обучать
2. Разобраться с задачами обучения
3. Определить потребности проводимых тренингов
4. Пригласить компетентных лиц, которые способны провести обучение
5. Согласовать продолжительность повышения квалификации
6. Назначить место проведения обучения
7. Утвердить содержание курса
8. Принять оптимальную методологию обучения
9. Найти лучший способ закрепления полученных знаний
10. И непременно изыскать методику оценки результатов

4. Кто, где и как может проводить обучение персонала компании?

• Наставничество — метод обучения персонала на предприятии, который может осуществляться у Вас на постоянной/непрерывной основе. В роли наставника может выступать опытный работник Вашей компании, если он в состоянии обеспечить выдачу необходимой информации и контроль за исполнением рекомендаций и советов.

• «Книжная полка». Наличие библиотеки в некоторых компаниях – всего лишь «декоративный элемент». Однако подбор хорошей профессиональной литературы (в том числе, по ведению продаж) может быть, действительно, полезен тем, кто хочет профессионально расти

• Обучение внутри компании — нередко складывается ситуация, когда «звезда предприятия», опытный и успешный человек, вовсе не намерен делиться профессиональными навыками. Но будет очень хорошо, если такую ситуацию удастся «переломить», и хороший специалист раскроет свои секреты коллегам.

• Тренинги от производителя. Настоящий кладезь знаний для тех, кто ведет продажи! Мировые компании-производители устраивают обучение персонала на предприятии, обеспечивающем продажи. Благодаря этому сотрудники получают бесценные сведения, обретают лучшее понимание специфики предлагаемой продукции.

• Тренинги в тренинговой компании. Специальные организации выстроят уникальную программу для повышения эффективности работы Вашего предприятия. Тренинг – предельно интенсивное обучение! Продолжительность одного учебного дня, как правило, колеблется в диапазоне от 8 до 10 часов, а оптимальный состав обучаемой группы – от 10 до 12 человек. Хороший тренинг предполагает «Метод погружения», который аналогичен погружению в «языковую среду» на лингвистических курсах. Для обучаемых моделируется ситуация и подбирается правильная модель поведения в ней.

• Приглашенный тренер. Возможно, в Вашем случае будет правильным привлечь специалиста с высоким уровнем компетенции, наставника «со стороны», который профессионально и грамотно обеспечит не только тренинг, но и послетренинговое сопровождение, предполагающее набор индивидуальных корректировок.обучение персонала компании

5. Как начать процесс обучения персонала на предприятии?

Всё начинается с трезвого взгляда на реальное положение вещей!

• Попробуйте беспристрастно (самостоятельно или с привлечением партнеров) оценить ситуацию. Составьте список необходимых и желательных умений самых успешных работников, а затем расположите эти умения в порядке их важности. Итогом этого станет возникновение плана обучения. Возможно, он будет далек от идеала, но в процессе работы обязательно произойдут оперативные изменения!
• Помните! Для каждого умения должен быть разработан план обучения.
• Этот план обучения определит необходимый набор тренингов и порядок их проведения.
• Учет и анализ – залог порядка! Заведите журнал прохождения тренингов и отслеживайте процессы повышения квалификации каждого специалиста Вашего предприятия.

Наш очередной рассказ подошел к финалу!

Когда-то замечательная фраза «Учиться, учиться и еще раз учиться!» была незаслуженно отправлена «в архивы». А ведь у нее есть не менее замечательное продолжение. «Следует не только учиться, но и проверять, не осталась ли обретенная наука мёртвой буквой или модной фразой, как это часто бывает».


Тот, кто решил провести обучение персонала компании, несомненно, заслуживает уважения. Однако самой высокой профессиональной оценки будет удостоен тот, кто обеспечит надлежащее применение знаний на практике.


А в двух ссылках далее Вы найдете несколько правил о том, как правильно обслуживать клиентов по телефону и для чего вообще нужны правила в компании :)

Мы желаем Вам удачи в бизнесе!

Также стоит прочитать по этому тегу

Устраняем препятствия, улучшаем и автоматизируем сервис
Просмотров 760
Любая компания стремится к быстрому росту и созданию положительного образа бренда. При этом руководители должны трезво п...
Как помочь клиенту рассчитать возможные убытки из-за простоя?
Просмотров 1488
Один из величайших людей ХХ столетия Уинстон Черчилль однажды произнес фразу, ставшую легендарной: Терпеть убытки – сам...