Обучение персонала – дополнительная экономия денег Зачастую средний и малый бизнес тратит очень мало времени на обучение персонала, многие и вообще не обучают, а между тем обученный и грамотный  персонал — это чуть ли не 50 % успеха и зачастую экономия денег.

Преимущества, которые получает компания, обучая сотрудников

Главное преимущество в том, что все маркетинговые, рекламные и другие мероприятия имеют результаты в разы выше, если работают с потенциальными клиентами профессионалы — люди, которые понимают, что и как делать, и умеющие работать с людьми.

Обучение помогает сотрудникам сервиса и продавцам добиться лояльности клиентов, а как следствие гарантировать и будущие покупки.


Руководители должны помнить, что благодаря маркетингу люди приходят в вашу компанию, а из-за плохого сервиса убегают к конкурентам не оглядываясь. Стоит ли тратить огромные деньги на привлечение клиентов, если ваши сотрудники не могут с ними работать?!


При правильном обучении сотрудников их работоспособность и результативность возрастает иногда в разы, что ведет к увеличению дохода компании. Более того, многим сотрудникам нравится, когда компания заинтересована в повышении их квалификации.


Помните также, что приобретение клиента обходится в 5 раз дороже, чем удержание уже имеющегося (путем только лишь применения определенных техник при обслуживании).


Если клиент ушел к конкуренту по причине недовольства обслуживанием, то даже прекрасно выстроенная маркетинговая стратегия не заставит его вновь к вам обратиться.

Каким образом лучше провести обучение

  • Обучение может проводиться для всех сотрудников, если вы пригласите стороннего специалиста для проведения лекций по работе с клиентами. Но это может занять большое количество времени, что приведет к простою в работе. Такое может позволить себе не каждая компания.
  • Если нет возможности занять несколько рабочих часов обучением, то можно отправить на обучение ведущих специалистов. После пройденного курса они готовы поделиться всеми знаниям с подчинёнными. А далее набирать небольшие группы сотрудников и работать с ними над нужным материалом по очереди.
  • Сами руководители могут проводить периодическое обучение, опираясь на свои знания и умения, приобретённые за время работы. Они могут рассказать и показать на своем примере основные поведенческие модели, которые они хотят видеть от своих подчинённых по отношению к клиентам. Чем ближе руководство к общему коллективу, тем лучше сотрудники проникаются в корпоративную культуру и тем выше мотивация достигать высоких результатов в работе. (Это в том случае, если руководство имеет нужные знания, что бывает далеко не всегда.)
  • В некоторых компаниях открывают свои обучающие центры, в которых периодически (раз в месяц/неделю или чаще) преподают сами же сотрудники компании (иногда можно приглашать сторонних специалистов для расширения опыта), которые подберут необходимый материал для каждого специалиста, в зависимости от специфики его работы.
  • Существует еще один очень эффективный метод наставничества, когда к опытному специалисту прикрепляют новичка для обучения и передачи опыта.

Корпоративное обучение — хорошая возможность обучить сотрудников и при этом не нести больших финансовых и временных затрат.


Программы обучения должны затрагивать обязательно всех сотрудников (а не только тех, кто имеет контакт с клиентами), иначе хорошего результата добиться будет сложно, так как одни будут действовать по правилам  и развиваться, а другие эти правила всячески нарушать и топтаться на одном месте.

Компания должна работать, как единый слаженный организм, в котором у каждого из членов команды  есть своя важная роль.

Также стоит прочитать по этому тегу

Произошла ошибка в работе. Как исправить положение и остаться друзьями с клиентом?...
Просмотров 699
Вряд ли мы ошибемся, если сразу же обозначим непреложную истину: Вашему клиенту нужна качественно и своевременно выполне...
Как «уволить» плохих клиентов без скандалов. 4 метода.
Просмотров 437
Хотим мы того или нет, но периодически нашими клиентами становятся те, от которых мы несем только убытки (моральные и  м...