Обучение персонала – дополнительная экономия денег Зачастую средний и малый бизнес тратит очень мало времени на обучение персонала, многие и вообще не обучают, а между тем обученный и грамотный  персонал — это чуть ли не 50 % успеха и зачастую экономия денег.

Преимущества, которые получает компания, обучая сотрудников

Главное преимущество в том, что все маркетинговые, рекламные и другие мероприятия имеют результаты в разы выше, если работают с потенциальными клиентами профессионалы — люди, которые понимают, что и как делать, и умеющие работать с людьми.

Обучение помогает сотрудникам сервиса и продавцам добиться лояльности клиентов, а как следствие гарантировать и будущие покупки.


Руководители должны помнить, что благодаря маркетингу люди приходят в вашу компанию, а из-за плохого сервиса убегают к конкурентам не оглядываясь. Стоит ли тратить огромные деньги на привлечение клиентов, если ваши сотрудники не могут с ними работать?!


При правильном обучении сотрудников их работоспособность и результативность возрастает иногда в разы, что ведет к увеличению дохода компании. Более того, многим сотрудникам нравится, когда компания заинтересована в повышении их квалификации.


Помните также, что приобретение клиента обходится в 5 раз дороже, чем удержание уже имеющегося (путем только лишь применения определенных техник при обслуживании).


Если клиент ушел к конкуренту по причине недовольства обслуживанием, то даже прекрасно выстроенная маркетинговая стратегия не заставит его вновь к вам обратиться.

Каким образом лучше провести обучение

  • Обучение может проводиться для всех сотрудников, если вы пригласите стороннего специалиста для проведения лекций по работе с клиентами. Но это может занять большое количество времени, что приведет к простою в работе. Такое может позволить себе не каждая компания.
  • Если нет возможности занять несколько рабочих часов обучением, то можно отправить на обучение ведущих специалистов. После пройденного курса они готовы поделиться всеми знаниям с подчинёнными. А далее набирать небольшие группы сотрудников и работать с ними над нужным материалом по очереди.
  • Сами руководители могут проводить периодическое обучение, опираясь на свои знания и умения, приобретённые за время работы. Они могут рассказать и показать на своем примере основные поведенческие модели, которые они хотят видеть от своих подчинённых по отношению к клиентам. Чем ближе руководство к общему коллективу, тем лучше сотрудники проникаются в корпоративную культуру и тем выше мотивация достигать высоких результатов в работе. (Это в том случае, если руководство имеет нужные знания, что бывает далеко не всегда.)
  • В некоторых компаниях открывают свои обучающие центры, в которых периодически (раз в месяц/неделю или чаще) преподают сами же сотрудники компании (иногда можно приглашать сторонних специалистов для расширения опыта), которые подберут необходимый материал для каждого специалиста, в зависимости от специфики его работы.
  • Существует еще один очень эффективный метод наставничества, когда к опытному специалисту прикрепляют новичка для обучения и передачи опыта.

Корпоративное обучение — хорошая возможность обучить сотрудников и при этом не нести больших финансовых и временных затрат.


Программы обучения должны затрагивать обязательно всех сотрудников (а не только тех, кто имеет контакт с клиентами), иначе хорошего результата добиться будет сложно, так как одни будут действовать по правилам  и развиваться, а другие эти правила всячески нарушать и топтаться на одном месте.

Компания должна работать, как единый слаженный организм, в котором у каждого из членов команды  есть своя важная роль.

Также стоит прочитать по этому тегу

 Сервис, который поверг в шок! «Мастер-класс» от сантехника
Просмотров 697
А вы знаете, как сантехник может прочистить забитый унитаз без специального сантехнического оборудования? Думаю, что нет...
Чего опасается работодатель отказывая смышленому соискателю?
Просмотров 682
Сколько ни задавай руководителям вопрос «нужны ли вам умные сотрудники?», ответ почти всегда будет положительным. Но… пр...