следить за сотрудниками«Я знаю, что семь тысяч моих сотрудников пристально следят за каждым моим шагом».

Владимир Мельников, владелец компании «Глория Джинс»,

объясняет,почему он летает эконом-классом

и ходит в одежде своей фабрики.

Так же и руководители частенько задаются вопросом, чем занимаются их сотрудники, когда их нет рядом, не пользуются ли они ресурсами компании для своих целей и др. Эти вопросы абсолютно закономерны, так как любой владелец компании желает получать максимальную продуктивность от каждого.

В связи с этим встает вопрос: что нужно сделать, чтобы четко знать о происходящем в компании.

Перечислю для начала 

Основные методы, которые помогут отследить качество работы каждого сотрудника

  1. Видеосъемка. Этот метод помогает не только назойливо следить за действиями подчиненных, но также вовремя защитить их от не всегда правильного поведения клиентов и от многих других моментов, которые можно отследить  с помощью видеосъемки.
  2. Запись телефонных переговоров. Отслеживание качества телефонных  разговоров с рабочего телефона имеет также много плюсов, один из которых — это понимание, насколько правильно разговаривают с клиентами ваши сотрудники, и, кроме этого, отследить, кто прав, а кто виноват в конфликтных ситуациях между продавцом и клиентом.
  3. Отслеживание результативности с помощью конечного ценного продукта. Этот метод, на мой взгляд, один из самых правильных и результативных. Самый  хороший способ оценки результативности — четкое проставление задач и их минимального и максимального значения для каждого работника.  Если у вас коллектив небольшой (20–30 человек), то можно их подобрать так, чтобы они были вам симпатичны и вызывали доверие. Плюс такое количество сотрудников легко отследить с помощью элементарных правил по оценке эффективности, которые я подробно описывала в прошлой статье
  4. Внешние устройства для отслеживания работы. Дополнительные  устройства, такие как GPS, будут прекрасно помогать в работе, особенно выездным специалистам, сотрудникам различных сервисных центров.
  5. Отслеживающие  программы для ПО. Они помогают отследить, на какие сайты заходили подчиненные  в течение рабочего времени и вовремя дать сигнал, если кто-то заходит на развлекательные сайты, которые не имеют отношения к работе. Таким образом, вы сможете следить за каждым шагом в интернете в рабочие часы.
  6. Тайный покупатель — подготовленный человек, который проверяет необходимую точку продаж под видом потенциального или реального клиента. С его помощью можно оценить, как работает отдел продаж, выявить все недостатки в работе.

Нужно ли следить за подчиненными?

Этот вопрос крайне неоднозначен. Всегда нужно учитывать размеры компании, количество работников, сферу деятельности и т. д.

На мой взгляд, следить за подчиненными не нужно, а нужно отслеживать качество работы каждого.

Думаю, если у вас есть люди, которых вы постоянно хотите проверить или в чем-либо уличить, то с ними лучше вообще попрощаться.

Кроме того, вся эта слежка и дополнительные ПО тратят очень много вашей энергии, времени и денег (так как их нужно купить, установить, а потом еще и поддерживать). Так что мой вам совет: лучше отложите слежку в какой-нибудь дальний-дальний ящик! Но если вы думаете иначе,

приведу несколько примеров, в каких случаях может быть необходим тот или иной метод.

Если у вас большой кол-центр, то для вас важно качество звонков, поэтому необходимо отслеживать, все ли ваши сотрудники правильно разговаривают с клиентами. Важно это и для того, чтобы всегда, в случае конфликта с клиентом, найти концы. Как дополнительный метод отслеживания качества обслуживания поможет и тайный покупатель.

GPS очень пригодится для сервисных и логистических компаний, где есть выездные сотрудники. С помощью, GPS-навигатора можно найти специалиста, который находится ближе всего к клиенту, или проложить максимально удобный маршрут по нескольким клиентам. Я уже не говорю о том, что вы всегда будете знать местонахождение работников. Еще один удобный помощник — прибор контроля расхода топлива, который поможет отслеживать правильный расход горючего и предотвратить возможное воровство.

Видеосъемка может понадобиться, когда в компанию приходит достаточно много клиентов, чтобы отслеживать происходящее в офисе. Это контроль за поведением работников и не всегда честных клиентов (мы как-то писали статью о клиентах-обманщиках, советую с ней ознакомиться). Всегда важно защитить свой коллектив от неоправданной критики.

Отслеживание путем определения ценного конечного продукта подходит для любой компании, это один из самых универсальных и результативных способов. Если вы знаете, какое минимальное количество потенциальных клиентов должен привлечь в месяц сотрудник пиар-отдела, то вы всегда сможете понять и оценить его эффективность.

Программы для ПО. Этот метод я пока не смогла по достоинству оценить. Пока не вижу отраслей, где этот метод был бы оправдан. Если у вас есть удачный опыт по работе с подобными программами, то можете поделиться с нами и читателями в комментариях :)

Есть еще один нюанс: большинство из этих методов нужны, когда вы  управляете большим коллективом. В тех же компаниях, где работают до 5–10 человек, использование большинства методов будет нерациональным и с финансовой точки зрения, и с практической. А вот определять ценный конечный продукт можно и нужно всегда, при этом неважно, большой у вас коллектив или маленький.  


Разрешает ли закон следить за коллективом?

Закона, который бы запрещал в рабочие часы использование методов, описанных выше, не существует. И фактически это и не нужно, так как сложно разрабатывать и дорабатывать законы с учетом нововведений, которые входят на рынок ежедневно. Но в Трудовом кодексе есть несколько статей, которые четко регламентируют, что сотрудники в рабочие часы должны выполнять поставленные задачи, соблюдая внутренний распорядок компании (примеры статей: ст. 21 ТК РФ  «Основные права и обязанности работника», ст. 22 «Основные права и обязанности работодателя», ст. 106. «Понятие времени отдыха», ст. 189 «Дисциплина труда и трудовой распорядок»  и др.).

Из чего следует, что законы не препятствуют использованию программных средств для отслеживания эффективности работы.

Выбор остается за вами, принесет ли подслушивание и подсматривание за сотрудниками нужный вам результат.

Даже если вы используете отслеживающую методику, всегда стоит помнить об этике: обязательно предупредите своих работников, что у вас ведется наблюдение. Если вы вздумаете не говорить им об этом, они все равно узнают, но доверие к вам  будет уже потеряно, а это недопустимо для дальнейшей честной и эффективной работы.

Будьте разумны, честны и справедливы к каждому работнику! Желаем вам достичь высоких результатов.

 

Также стоит прочитать по этому тегу

Как отследить уровень сервиса в вашей компании
Просмотров 1247
Случай, который произошел с одним из сотрудников нашей компании. Сотрудник В заказал в интернет-магазине запчасть для к...
Программы под свой бизнес, что лучше: самодельная программа или покупная?
Просмотров 772
Чем уникальнее компания, тем сложнее найти полностью подходящую программу для автоматизации бизнеса. По этой причине нек...