Каждый из нас был в такой ситуации, когда ища нужный магазин, заходишь не туда. Там нам обычно объясняют, как пройти или просто отвечают: «мы не знаем, где находится этот магазин». А между тем ситуацию можно очень выгодно использовать для привлечения клиентов.

Такими мимолётными контактами не следует пренебрегать, ведь дополнительные услуги клиентам, и как следствие — дополнительный доход, иногда вырастают просто из «весёлой минутки». В доказательство приведу пример из личного опыта.

«Как пройти в туалет?»

Наша сервисная мастерская и магазин расположены в торговом центре, к нам часто заходят «чужие» покупатели и спрашивают: где найти такой-то магазин? Кафетерий? Туалет? Сначала наших сотрудников это немного раздражало, так как в течение дня такие вопросы могут задавать десятки людей. Но потом мы подумали и пришли к выводу, что такой случайный контакт может быть очень хорошей возможностью для привлечения новых клиентов. И наши сотрудники стали объяснять, как пройти, и как бы между прочим добавлять: а мы ремонтируем компьютеры и ноутбуки! Простая фраза, но часто срабатывает, спрашивающие покупают какую-то мелочь, и это даёт пусть небольшой, но устойчивый дополнительный поток клиентов.

Короткие фразы, которыми вы обменялись с клиентом, могут стать поводом к более обстоятельному разговору, в ходе которого вы сумеете рассказать об услугах вашей компании более подробно. Вполне возможно, клиент заглянет к вам ещё, уже не случайно, а с определённой целью: сделать покупку или заказать услугу, у нас такое нередко.

Фраза типа «А мы ремонтируем…!» или «А мы продаём…!», конечно же, не единственный возможный вариант «случайного контакта». Просто у нас сработало именно это. В другом магазине это могут быть другие слова, ведь все мы работаем в разных условиях, даже те, кто, как и мы, продаёт и ремонтирует компьютеры.

Точных рекомендаций здесь нет, и не может быть. Но пару советов всё-таки дам. Не стоит использовать для «случайного контакта» слишком длинные предложения, которые могут утомить, предложение из 5-6 слов вполне достаточно для быстрого объяснения вашего рода деятельности . Фраза должна быть простой и естественной, содержать те слова, которые у вас уже «на языке» и которые вы используете в общении с клиентами. И ещё одно: учитывайте настроение клиента. Ваша фраза может быть не очень уместной в разговоре с человеком, который чем-то сильно озабочен, встревожен или явно торопится. Это уже не маркетинговый, а просто человеческий аспект.

Также стоит прочитать по этому тегу

5 правил эффективных холодных звонков
Просмотров 1031
Никто не любит, когда звонят незнакомые люди и пытаются что-то продать. Словосочетание "холодные звонки" во многих стран...
Прием оправдания цены — говорить только о разнице в цене.
Просмотров 483
В предыдущей статье я рассказывала об одном из методов по продаже дорогих товаров. Решила продолжить эту тему, и сегодня...