правила, которые помогут вернуть клиента Главная задача сервисной компании – удержать клиента и сделать так, чтобы сотрудничество продолжалось как можно дольше.  Любая компания хочет, чтобы ее клиенты были ей преданы и гордились, что пользуются ее услугами, но  для этого нужно каждый день работать над собой.


Парадокс. Компании ежегодно тратят деньги на рекламу, маркетинг, пиар своей компании, но при этом во время обслуживания делают все, чтобы клиент больше никогда не захотел к ним обратиться повторно.


СТО автомобилей, службы компьютерного сервиса и курьерской доставки, да и многие другие компании могут послужить хорошим тому примером. Нередко можно встретить компании, где пытаются хитрить, обманывать, навязывать услуги, которые не всегда нужны клиенту. Многие сталкивались с ситуацией, когда после обслуживания уходишь с неприятным осадком.

Всем известно, как тяжело привлечь и удержать клиента на высококонкурентном рынке. Ни низкая цена, ни что иное не заставит прийти к вам вновь, если у клиента не возникло чувство доверия к вам и уверенность в том, что вы настоящий профессионал.

Не стоит забывать и про приятное и дружественное общение, это не менее важно, чем профессионализм. Во многих случаях клиент готов простить ошибку в работе, но ошибку в отношении к нему он никогда не простит.

Мы хотим предложить вам несколько простых правил, которые помогут легко ладить с людьми.

Люди зачастую готовы заплатить немного больше там, где к ним по-человечески относятся. Цена немного выше, но зато клиент не чувствует себя лишним. Там приятно находиться, вас обслуживает вежливый и грамотный персонал, который встречает вас, как хорошего знакомого. Цена не является решающим фактором для большинства людей, чтобы там ни говорили.

Что же нужно сделать, чтобы сделать контакт с клиентом более дружелюбным?

Конечно, подразумевается, что заказ клиента выполнен четко и в срок. С неправильно выполненным заказом будет намного труднее наладить отношения с клиентом.

Что такое дружелюбие? Как оно выражается в поведении? Так воспринимают его многие люди:

  1. Прямой открытый взгляд в глаза.
  2. Искренняя улыбка при приветствии.
  3. Обращение к клиенту по имени (если вы его не знаете, просто спросите).
  4. Уважайте время другого человека. Старайтесь отвечать быстро на поставленные вопросы, не заставляйте клиента долго ждать.
  5. Разговаривая с клиентом, относитесь к нему с энтузиазмом и искренностью.
  6. Внимательно слушайте и задавайте вопросы, чтобы получить нужную информацию и помочь в решении проблемы.
  7. При прощании говорите теплые слова: «Спасибо Вам за покупку», «Будем рады видеть Вас снова» и др. Человек должен понимать, что это пожелание от чистого сердца.
  8. Просто относитесь к вашим клиентам так, как вы относитесь к друзьям.

Выполняя эти простые правила, вы обязательно расположите к себе любого человека. Ведь каждый из нас любит, чтобы его мнение и желания уважали.

Продолжайте поддерживать приятные и дружественные отношения с клиентами и, самое главное, основанными на честности.

Желаем вам хороших постоянных клиентов!

Также стоит прочитать по этому тегу

Как уверенность в качестве товара помогает продавать больше
Просмотров 963
Для чего нужны знание продукта и уверенность в его качестве, когда существует столько приемов и методик? Одно из главны...
Что должен знать и уметь руководитель фирмы
Просмотров 376
Идеальный предприниматель совсем не обязательно должен быть всезнающим и разносторонним. Однако, он просто обязан знать,...