Есть один зоомагазин, в котором я делаю постоянно покупки для своих животных. Обычный магазин не могу сказать, что там какой-то особенный ассортимент, сервис или цены. Все в среднем как в любом другом зоомагазине. Но я всегда возвращаюсь именно туда, не думая о поиске магазине, который находится в более удобном месте для меня или с более низкими ценами. И недавно я об этом задумалась.

Ответ не заставил себя ждать. Мне нравится заходить в этот магазин, так как там общительные и приятные продавцы. Тебя все знают по имени, чувствуешь, что пришел к хорошим приятелям. Ты знаешь, что с тебя никогда не возьмут лишнего, не продадут плохой товар и так далее.

Какие выводы я сделала для себя. Если магазин не очень большой, где проходимость не превышает 100-200 человек, то вполне реально

запомнить основную информацию о частых клиентах.

1. Знать как зовут вашего клиента. Если вы здороваетесь и обращаетесь по имени, это приятно клиенту.

2. Знать что клиент обычно покупает, и быть готовым, без лишних объяснений, подать ему необходимое.

3. Знать какие-то личные детали клиента и поинтересоваться успехами. Например, продавцы зоомагазина частенько интересуются как дела у моих животных, подходит ли корм и другое. Рассказывают смешные истории про своих питомцев, а мне в ответ, конечно, хочется поделиться своими. Эти темы нас друг к другу очень располагают.

Благодаря этим маленьким пунктикам довольна я как клиент, и зоомагазин, который получает каждый месяц дополнительную выручку.

Вы скажете, зачем запоминать все это, голова и так полна заботами поважнее? Относится к каждому клиенту как к очередному сделает вашу компанию ничем не примечательной. А если вы хотите привлекать и удерживать у себя больше клиентов, то добрые и дружеские отношения позволят сделать это непременно! Главное, чтобы это было искренне, а не формальный дежурный вопрос!

А теперь ваш ход!

Стоит убедиться, что все ваши сотрудники вежливы и готовы дружить с клиентами. Заведите правило, чтобы каждый из ваших сотрудников старался запомнить хотя бы имена ваших постоянных клиентов.

 

 

Также стоит прочитать по этому тегу

Прием оправдания цены — Повышаем ценность товара в глазах покупателя.
Просмотров 576
Я думаю, что у каждого продавца были случаи, когда клиент сначала категорически отказывался покупать предложенный товар ...
Пример качественного сервиса. Что может побудить клиентов покупать с удовольствием?...
Просмотров 2053
Сегодня мы покажем модель качественного сервиса на примере крупной телекоммуникационной компании Австралии — Telstra, пр...