Маленькие подарочки могут очень порадовать клиентов! Мы упоминали в одной из прошлых статей про обслуживание на 101 %. Хочу еще раз напомнить вам про этот метод и привести в пример наших поставщиков. А также расскажу о том, каким образом этот метод использовать ни в коем случае нельзя.

Положительный пример обслуживания на 101%

Наша компьютерная мастерская периодически заказывает разные комплектующие у одной компании. Компания работает исправно, никогда с ними не было проблем. Но даже при этом, мы бы ее причислили к обычной не примечательной компании, если бы не одна приятная мелочь — они всегда кладут небольшой, но полезный подарок. Например, в последний раз они положили в коробку с заказом цветные ремешки на липучке. Ими очень удобно перематывать различные провода, чтобы они были в порядке и не путались.

Ну такая мелочь и стоит копейки, но нам приятно и в деле пригодится! :)

IMG_20160729_120742

Отрицательный пример обслуживания на 101%

Один из поставщиков стал давать нам в подарок залежавшееся на складе старье — вентиляторы охлаждения для старых моделей компьютеров. Мы не привередливые, но зачем нам в подарок то, чем уже нельзя пользоваться?! Видимо, эта компания разгребала свои склады и решила избавиться таким образом от ненужного барахла. При этом они утверждали, что эти вентиляторы чуть ли не самые лучшие на данный момент. Объясняли это нам, которые столько лет занимаются ремонтом компьютера… забавно. Но, видимо, не просто так их контора в последствии закрылась — доверия им не было.


Мораль сей басни такова.

Метод обслуживания на 101% очень хорошо себя показал, клиентам всегда приятно получать пусть даже маленькие подарки. Но, если вы не хотите или не имеете пока возможности потратиться на такие полезные сюрпризы, то лучше вовсе ничего не дарить! 


Теперь ваш ход! Придумайте, какие маленькие сюрпризы вы можете делать для своих клиентов?

Также стоит прочитать по этому тегу

6 приемов закрытия сделок
Просмотров 410
Клиент уже все узнал, задал все возможные вопросы, но никак не покупает, все ходит вокруг да около. Что можно сделать в ...
Прием оправдания цены — Повышаем ценность товара в глазах покупателя.
Просмотров 643
Я думаю, что у каждого продавца были случаи, когда клиент сначала категорически отказывался покупать предложенный товар ...