В коллективе не всегда присутствует понимание и согласие, особенно между разными отделами, которые могут не всегда знать тонкости работы друг друга. На такой случай приходит метод «Поменяться ролями», при котором каждый прочувствует работу коллеги на себе.

Например, сотрудники отдела продаж не понимают почему так часто делает ошибки производственный отдел, а производственному отделу невдомек, что там вообще надо отделу продаж, и почему они вечно торопят.

Когда работала на производстве столкнулась с этим примером во всей красе. Клиент требовал с отдела продаж, а отдел продаж требовал в свою очередь с производства. А производство пожимало плечами, будто сроки вовсе и не сбиты на целую неделю. Им хоть бы что, ведь они не общаются напрямую с клиентом, не выслушивают все эти недовольства и даже угрозы. Им бывает сложно понять, что испытывает продавец, когда за день на него выливают кучу брани, согласитесь, такое не каждый может выдержать.

А бывало, что клиент хочет какой-то особенный заказ, который производство по техническим причинам не может реализовать и объясняет это продавцу. Но продавец при этом машет руками типа :»Как так, я клиенту пообещал, вы должны сделать…!». И как производству достучаться до продавца, который мыслит немного иначе?!)

К сожалению, идея поставить руководителя производства на пару дней в отдел продаж, а руководителя отдела продаж на производство, в тот момент никому не пришла в голову. Были только споры и пререкания, что не способствовало результативной и качественной работе.

Чтобы разрешить подобные разногласия, стоит попробовать поменяться ролями и вникнуть в процесс работы своих коллег. Конечно, тут ест свои тонкости — не каждую профессию и обязанности можно с легкостью переложить на коллегу по другому цеху. Но попробовать можно, возложив какой-то минимум задач, которые он способен выполнять. Например, дать сотруднику производственного отдела пообщаться с недовольным клиентом. Или сотруднику отдела продаж выполнить хотя бы часть работы производственного отдела.

Такую игру можно проводить периодически, вовлекая разных сотрудников в новую атмосферу и задачи коллег. Пусть денек другой окунутся в чужие обязанности — это безусловно улучшит понимание.

А теперь ваш ход! Поиграйте со своими работниками в такую игру, если в вашей компании периодически возникает недопонимание по рабочим моментам!

Также стоит прочитать по этому тегу

Если клиент не может принять решение самостоятельно, помогите ему!
Просмотров 575
Клиент долго ходить вокруг прилавка, крутит вертит в руках разные варианты товаров и не знает что выбрать, такая картина...
Прием: Превращаем причину клиентского отказа в причину для покупки.
Просмотров 536
Клиент отказался от покупки, ссылаясь на нехватку денег или другие причины - это совсем не повод проститься с ним. Причи...