Мы уже говорили прошлых двух статья о портфолио выполненных работ и портфолио клиентов. Теперь пришла очередь написать пару слов о книге-сборнике с клиентскими отзывами — это еще один шаг на пути к доверию ваших клиентов.

Отзывы клиентов так же, как и портфолио должны присутствовать во всех возможных местах, куда заглядывает ваш клиент (ваш сайт и сайты партнеров и тематические, брошюры, журналы и книги отзывов). Причем , все это важно разместить так, клиенты сами брали в руки книгу, а не вы давали им ее, поэтому лучше положить ее на видное место.

Что должно быть в отзыве, чтобы ему поверили? 

1. Полные данные клиента — ФИО и (или) название компании.

Таких отзывов должно быть, по возможности, большинство. Так как отзывы от «Неизвестного автора» всегда вызывают недоверие.

2. Отзыв четкий и аргументированный.

Он не должен быть основан только на эмоциях. Отзывам типа: «Работа прошла хорошо, все устраивает спасибо» не самый лучший вариант. Пусть отзыв, по возможности, содержит конкретную информацию о том, что конкретно сделала ваша компания. Например: «Приятное впечатление осталось от работы. За 3 рабочих дня почистили компьютер, и заменили вентилятор. Кажется теперь, что он никогда так быстро не работал. Старые детали вернули, дали хорошие гарантийные сроки. Спасибо!».

3. Сайт компании-клиента или контактный телефон.

Эти данные могут понадобиться вашему недоверчивому потенциальному клиенту, который захочет проверить правдивый ли это отзыв.

4. Прикреплено фото сделанной работы «до» и «после».

Наглядная иллюстрация того, чтобы было сделано, хорошо дополнит отзыв (если это уместно и понятно). Но такое клиенты очень редко делают сами, поэтому попросите их  о размещении фото в отзыве, а предварительно подготовьте фото выполненных работ и передайте клиенту.

Полное руководство по сбору положительных отзывов вы найдете в этой статье.

А теперь Ваш ход! Проверьте, легко ли найти отзывы о вашей работе, и на сколько они вызывают доверие у клиентов!?

Также стоит прочитать по этому тегу

Как помочь клиенту покупать у вас снова и снова — накопительная скидка или приз....
Просмотров 336
Накопительная скидка - этот вид скидки который выгоден обеим сторонам, клиент проявляет лояльность компании, пользуется ...
Награды, как доказательство профессионализма!
Просмотров 810
Многие справедливо полагают, что работа, которая выполнена качественно и в назначенный срок, может лучше всего повысить ...