сервисная компания привлекает клиентов

Представьте, что у вас стабильный и процветающий бизнес. Клиентов не нужно зазывать дополнительными акциями и скидками — они сами приходят к вам по первой необходимости и приводят к вам своих друзей и близких. Прибыли растут. Все довольны: и вы, и ваши клиенты. Не правда ли, кажется, что эти слова взяты из фантастической бизнес-книги?! Не совсем. Замечательных результатов можно добиться в реальной жизни, и это не сказки.

Примером тому могут послужить известные мировые бренды (примеры избиты, но что поделать, если они такие яркие;)) Так вот, такие компании, как Apple, McDonald’s, Coca-Cola и еще ряд других.

И если посмотреть историю каждой из этих компаний, мы увидим, что все они начинали с малого. Все эти бренды когда-то были никому не известны. Но они смогли найти свою аудиторию, в том числе благодаря грамотному подходу к определению «Кто такой наш клиент?». Чем бы ваш бизнес ни занимался, какой бы он маленький или большой ни был, знайте, что подход к людям, к потенциальной аудитории одинаков. Ведь наши клиенты — люди! Несмотря на то, что товары и услуги могут быть различны (для животных, для машин, для растений), принимают решение о покупке только люди.

Как понять, кто является вашими покупателями, людьми, которым будет интересен ваш продукт или услуга? Начать стоит с тех клиентов, которые у вас уже имеются. Тщательно изучите ваших «золотых» клиентов, которые приносят вам больше всего денег: что они покупают, на какую рекламу отзываются, их образ жизни и т. д. Общий обзор и классификацию ступеней развития клиентов мы перечислим ниже. Сделайте себе схему для каждой из этих категорий и перечислите основные характеристики людей из каждой категории. Задача каждого бизнеса проста: провести клиента от самой первой ступени до последней. Ниже приведены 5 ступеней развития клиентов, и для каждой из них мы постарались подобрать пример.

5 ступеней развития клиентов

1. Потенциальные клиенты

Люди, которые могут быть заинтересованы покупать именно у вас. Это основа основ. Так как если ваш товар никому не интересен, то как его продавать? (Имеются в виду люди, которые заинтересованы в покупке товара, но не знают конкретно о вашем бизнесе).

Первый этап — потенциальный клиент — человек, который хочет стабильный интернет дома.

2. Посетители

Люди, которые хотя бы раз обратились к вам любым способом: бывали у вас (магазине, офисе), интересовались вашими продуктами/услугами по телефону либо интернету, но пока еще ничего не купили. Если вы смогли заинтересовать клиентов, привлечь к себе внимание — это уже большой прорыв! Значит, вы двигаетесь в нужном направлении.

Вторая ступень — человек обратился в интернет-компанию для того, чтобы узнать подробности.

3. Покупатели

Люди, которые приобрели у вас что-то хотя бы один раз. Очень хорошо, что вы уже достигли этого этапа. Продолжайте в том же духе и увеличивайте качество товаров/услуг и обслуживания.

Третья ступень — человек подключился к интернету и пользуется им.

4. Клиенты

Люди, которые уже купили у вас по крайней мере 3 раза и продолжают регулярно покупать товары или услуги. Это очень важная ступень развития клиента для бизнеса. Клиент на этой ступени уже ваш, важно лишь продолжать удерживать его.

Четвертая ступень — клиент доволен и подключается к дополнительным услугам, увеличивает скорость, покупает систему защиты, подключается к телевидению и др. 

5. Приверженцы

Это высшая ступень. Люди, которые регулярно у вас покупают и при этом рассказывают всем, какая замечательная у вас компания. И на этом пункте  вы можете себя похвалить. Если вы смогли довести клиентов до уровня приверженности, то это многое говорит о вашем бизнесе. Главное, помнить, что всегда нужно повышать уровень сервиса. Не стойте на месте!

Пятая ступень — расхваливают и рекомендуют воспользоваться услугами вашей компании своим друзьям и близким, путем личного общения, форумов и других источников.

А вот наглядное отображение пирамиды усовершенствования отношений между клиентом и компанией.

klasifikachia klientov1

Каждая компания должна постараться довести клиента до высшей ступени развития — ступени ПРИВЕРЖЕНЦЕВ. А на каждом из уровней пирамиды провести большую работу, чтобы добиться поставленной цели. Хорошо проработанная и автоматизированная система развития клиентов обязательна для успешного бизнеса.

В следующих статьях мы расскажем подробно о каждой из  этих категорий клиентов. Опишем основные правила и тактики поведения для перевода клиентов от одной ступени к другой.

До новых встреч!:)

 

Все статьи серии:

  1. Как завоевать сердца клиентов в сервисной компании? Весь путь от потенциального клиента до приверженца.
  2. Как привлечь потенциального клиента в сервисный бизнес?
  3. Как превратить посетителя в покупателя?
  4. Как вызвать привязанность клиента к вашей компании? Превращаем покупателя в клиента
  5. Как превратить клиента в приверженца?

Также стоит прочитать по этому тегу

Как привлечь дополнительных клиентов? Подарочный сертификат.
Просмотров 1272
Как недавно выяснили психологи, подарки чаще всего делают, чтобы привлечь дополнительное внимание к фигуре самого дарите...
Логотип – главное чтобы клиент понял!
Просмотров 847
Закажите простой логотип, который будете использовать на всех визуальных носителях. Для изготовления логотипа и подбор...