сервисная компания привлекает клиентов

Представьте, что у вас стабильный и процветающий бизнес. Клиентов не нужно зазывать дополнительными акциями и скидками — они сами приходят к вам по первой необходимости и приводят к вам своих друзей и близких. Прибыли растут. Все довольны: и вы, и ваши клиенты. Не правда ли, кажется, что эти слова взяты из фантастической бизнес-книги?! Не совсем. Замечательных результатов можно добиться в реальной жизни, и это не сказки.

Примером тому могут послужить известные мировые бренды (примеры избиты, но что поделать, если они такие яркие;)) Так вот, такие компании, как Apple, McDonald’s, Coca-Cola и еще ряд других.

И если посмотреть историю каждой из этих компаний, мы увидим, что все они начинали с малого. Все эти бренды когда-то были никому не известны. Но они смогли найти свою аудиторию, в том числе благодаря грамотному подходу к определению «Кто такой наш клиент?». Чем бы ваш бизнес ни занимался, какой бы он маленький или большой ни был, знайте, что подход к людям, к потенциальной аудитории одинаков. Ведь наши клиенты — люди! Несмотря на то, что товары и услуги могут быть различны (для животных, для машин, для растений), принимают решение о покупке только люди.

Как понять, кто является вашими покупателями, людьми, которым будет интересен ваш продукт или услуга? Начать стоит с тех клиентов, которые у вас уже имеются. Тщательно изучите ваших «золотых» клиентов, которые приносят вам больше всего денег: что они покупают, на какую рекламу отзываются, их образ жизни и т. д. Общий обзор и классификацию ступеней развития клиентов мы перечислим ниже. Сделайте себе схему для каждой из этих категорий и перечислите основные характеристики людей из каждой категории. Задача каждого бизнеса проста: провести клиента от самой первой ступени до последней. Ниже приведены 5 ступеней развития клиентов, и для каждой из них мы постарались подобрать пример.

5 ступеней развития клиентов

1. Потенциальные клиенты

Люди, которые могут быть заинтересованы покупать именно у вас. Это основа основ. Так как если ваш товар никому не интересен, то как его продавать? (Имеются в виду люди, которые заинтересованы в покупке товара, но не знают конкретно о вашем бизнесе).

Первый этап — потенциальный клиент — человек, который хочет стабильный интернет дома.

2. Посетители

Люди, которые хотя бы раз обратились к вам любым способом: бывали у вас (магазине, офисе), интересовались вашими продуктами/услугами по телефону либо интернету, но пока еще ничего не купили. Если вы смогли заинтересовать клиентов, привлечь к себе внимание — это уже большой прорыв! Значит, вы двигаетесь в нужном направлении.

Вторая ступень — человек обратился в интернет-компанию для того, чтобы узнать подробности.

3. Покупатели

Люди, которые приобрели у вас что-то хотя бы один раз. Очень хорошо, что вы уже достигли этого этапа. Продолжайте в том же духе и увеличивайте качество товаров/услуг и обслуживания.

Третья ступень — человек подключился к интернету и пользуется им.

4. Клиенты

Люди, которые уже купили у вас по крайней мере 3 раза и продолжают регулярно покупать товары или услуги. Это очень важная ступень развития клиента для бизнеса. Клиент на этой ступени уже ваш, важно лишь продолжать удерживать его.

Четвертая ступень — клиент доволен и подключается к дополнительным услугам, увеличивает скорость, покупает систему защиты, подключается к телевидению и др. 

5. Приверженцы

Это высшая ступень. Люди, которые регулярно у вас покупают и при этом рассказывают всем, какая замечательная у вас компания. И на этом пункте  вы можете себя похвалить. Если вы смогли довести клиентов до уровня приверженности, то это многое говорит о вашем бизнесе. Главное, помнить, что всегда нужно повышать уровень сервиса. Не стойте на месте!

Пятая ступень — расхваливают и рекомендуют воспользоваться услугами вашей компании своим друзьям и близким, путем личного общения, форумов и других источников.

А вот наглядное отображение пирамиды усовершенствования отношений между клиентом и компанией.

klasifikachia klientov1

Каждая компания должна постараться довести клиента до высшей ступени развития — ступени ПРИВЕРЖЕНЦЕВ. А на каждом из уровней пирамиды провести большую работу, чтобы добиться поставленной цели. Хорошо проработанная и автоматизированная система развития клиентов обязательна для успешного бизнеса.

В следующих статьях мы расскажем подробно о каждой из  этих категорий клиентов. Опишем основные правила и тактики поведения для перевода клиентов от одной ступени к другой.

До новых встреч!:)

 

Все статьи серии:

  1. Как завоевать сердца клиентов в сервисной компании? Весь путь от потенциального клиента до приверженца.
  2. Как привлечь потенциального клиента в сервисный бизнес?
  3. Как превратить посетителя в покупателя?
  4. Как вызвать привязанность клиента к вашей компании? Превращаем покупателя в клиента
  5. Как превратить клиента в приверженца?

Также стоит прочитать по этому тегу

Как показать клиенту, что ваше предложение стоит того, чтобы отдать за него деньги?...
Просмотров 498
Главная цель любого бизнеса, будь то сфера торговли, сервисного обслуживания или коммерческого производства товаров, – э...
Попутная реклама для выездных специалистов
Просмотров 640
Компании, у которых есть выездные сотрудники, имеют дополнительную возможность прорекламировать себя. Это реклама «по хо...