привязанность клиента к вашей компании

Мы продолжаем писать о том, как превратить потенциального клиента в приверженца.

Почему люди совершают покупки? На этот вопрос есть два ответа: чтобы получить удовольствие или чтобы решить свою проблему с помощью покупки. Если вы сможете удовлетворить потребности людей, то у вас появятся покупатели.

Покупатели — это люди, которые купили у вас товар или услугу в офисе или в интернете хотя бы один раз. А клиенты — люди, которые покупали у вас товары или услуги уже не раз, и продолжают это делать (описание типов клиентов можно увидеть в первой статье цикла).

Как только покупатель что-то у вас приобрел, ваша задача — продавать ему снова и снова (если, конечно, ваш бизнес подразумевает возможность повторной продажи). Чтобы понять, как это сделать, вы должны знать, что существуют разные

типы покупателей

  • Покупатели, которые приобретают товар всегда в одной и той же компании, если их все устраивает.
  • Покупатели , которые любят перемены и склонны покупать товар или услугу всегда в разных местах.
  • Покупатели, которые покупают только когда в компании есть какие-то акции и скидки. Несмотря на то, что клиенты этого типа ищут возможность купить по низкой цене, они важны не менее других. Когда происходит распродажа, обычно такие покупатели берут достаточно много товара за один раз.

Нужно относиться к каждой категории покупателей с уважением. Так как каждый из них несет для вас определенную прибыль. Часто бывает, что когда вы заходите в магазин и покупаете дешевую безделушку, к вам относятся с меньшим почтением, чем к точно такому же клиенту, но который купил на внушительную сумму. Это совершенно неправильная тактика. Ведь каждый ушедший довольный покупатель в будущем может стать клиентом вашей компании и принести вам больший доход. Статистика показывает, что всего 5 % вернувшихся клиентов могут удвоить вашу прибыль и бесплатно рекламировать ваши услуги/товары в своем кругу общения. Поэтому, прежде чем относиться к покупателю с прохладой и неуважением, тысячу раз подумайте и помните, что он возможно ваш будущий клиент и приверженец.

Какие же методы могут помочь сделать из покупателя клиента?

1. Приятный комплимент

После первой покупки стоит сделать приятный комплимент клиенту, помимо услуги или товара, за которые он заплатил. Вот так это может выглядеть на практике:

«Диплом любимого клиента» (выдается распечатанный диплом, его можно красиво вставить в рамку, как грамоту). На нем нужно обязательно указать имя человека (например, Петров Петр Николаевич), который совершил покупку, со словами благодарности. Он, скорее всего, с удовольствием поставит этот диплом на видное место и всегда будет о вас помнить.

2. Маленький, но ценный для клиента подарок

Этот прием можно найти в некоторых источниках под названием «обслуживание на 101 %»

Например, в автомастерской таким маленьким, но ценным для клиента подарком, может быть, помимо основного ремонта, приятная мелочь, например, мойка машины по окончании работы.

Клиенту будет очень приятно и он к вам обязательно вернется!

3. Письмо-благодарность за покупку

Письмо может быть напечатано на компьютере, но лучше написать от руки от имени ответственного работника компании. В письме могут быть также слова благодарности за совершенную покупку, которые звучат от владельца компании или генерального директора.

Конечно, такое письмо нужно отправлять обычной почтой или отдавать клиенту прямо в руки.

Такой метод мало кто применяет, поэтому это выделит вас среди конкурентов.

4. Надежная гарантия на ваши услуги 

Вы можете предоставить максимальную гарантию на товар или услугу. Безусловно, это зависит  от специфики деятельности. Можно предоставить пожизненную гарантию на какие-нибудь запчасти или гарантию на ограниченный срок. Покупатель должен быть уверен, что он может быть спокоен за качество товара или услуги. Тогда ему будет не страшно и даже приятно совершать новые покупки.

Например, в компьютерных мастерских на некоторые комплектующие, такие как процессоры и память нескольких известных производителей, существует пожизненная гарантия.

Маленькие хитрости, которые помогут вам выделиться из толпы и продлить клиенту приятные эмоции и после совершенной покупки.

Желаем вам успехов!

Все статьи серии:

  1. Как завоевать сердца клиентов в сервисной компании? Весь путь от потенциального клиента до приверженца.
  2. Как привлечь потенциального клиента в сервисный бизнес?
  3. Как превратить посетителя в покупателя?
  4. Как вызвать привязанность клиента к вашей компании? Превращаем покупателя в клиента
  5. Как превратить клиента в приверженца?

Также стоит прочитать по этому тегу

Как превратить посетителя в покупателя
Просмотров 1146
Мы продолжаем серию статей о пяти этапах развития клиентов. В сегодняшней статье мы рассмотрим такую группу клиентов, ка...
8 методов партизанского маркетинга, о части из которых вы не знали.
Просмотров 1480
Где взять денег на дорогую рекламу в СМИ, на уличных билбордах крошечной фирме по оказанию небольших бытовых услуг? Или ...