При регистрации на сайтах, покупке товаров или услуг через интернет, у нас запрашивают большое количество информации. Ни каждый хочет указывать даже свой мобильный телефон, я уже не говорю о такой информации (сколько у вас детей, как зовут вашу жену ,ваше хобби и тд.). Складывается чувство, что чужаки покушаются на что-то личное и неприкосновенное, при чем непонятно для какой цели. Все что непонятно, автоматически вызывает недоверие. Несколько советов о том, как собирать дополнительную информацию у клиента, чтобы он чувствовал себя при этом в безопасности.

4 совета по сбору личных данных у клиента

1. Если вам действительны нужны личные  данные о клиенте, то не потрудитесь объяснить четко и понятно, для чего они вам. пример:

2. Составляя вопросы, задумайтесь и встаньте на место клиента, задайте себе вопрос «А как бы я отреагировал, если бы мне задали такой вопрос?». Если вы задумались, то лучше такой вопрос убрать из своего списка.

3. Дайте людям возможность связаться с вами по бесплатной линии, чтобы они избежали нудных заполнений анкет, ведь ни каждый хочет и может это делать. Не стоит забывать, что до сих пор, есть люди, которые с интернетом на «вы». Но в тоже время анкеты в интернете стоит делать простыми, чтобы те люди, которые предпочитают связь через интернет сделали это быстро и без проблем.

4. Запрашивая какую-либо информацию, дайте возможность клиенту не говорить ту информацию, которую он не хочет давать. Это повысить его доверие и снизит вероятность дачи ложной информации (липовый телефонов и электронную почту, например). Бывают ситуации когда без некоторых данных не обойтись, поэтому нужно этот момент клиенту разъяснить. Подготовьте заранее убедительный аргумент.

Всегда ставьте себя на место клиента или вспомните каверзные ситуации из вашей жизни, когда вы были чьим-то клиентом. Это поможет найти правильный подход к большинству покупателей.

Теперь ваш ход!

  1. Проверьте анкеты на ваших сайтах, нет ли там слишком навороченных вопросов, которые могут просто отпугнуть клиента?
  2. Составляйте короткие анкеты, чтобы там было не более 10 вопросов.
  3. Проработайте все вопросы. Составьте заранее аргументированные и понятные ответы для клиента на вопрос «А зачем это вам мой телефон, моя электронная почта, моя фамилия и другие данные?». Все должно быть логично обоснованно.

 

 

 

Также стоит прочитать по этому тегу

Как «уволить» плохих клиентов без скандалов. 4 метода.
Просмотров 602
Хотим мы того или нет, но периодически нашими клиентами становятся те, от которых мы несем только убытки (моральные и  м...
Как показать клиенту, что ваше предложение стоит того, чтобы отдать за него деньги?...
Просмотров 732
Главная цель любого бизнеса, будь то сфера торговли, сервисного обслуживания или коммерческого производства товаров, – э...