Сложно найти руководителя, который не делает постоянные попытки что-что улучшить в своем бизнесе. Но иногда все силы и стремления бывают направлены немного в другую сторону, из-за чего возникает вопрос: «У нас ведь хороший сервис, почему клиенты уходят от нас?». Причиной могут стать сложности, которые затягивают процесс покупки для клиента — нужно заполнить столько всяких бумажек или так долго ждать готовности, что ему легче отказаться от покупки у вас.

Иногда стоит убрать лишние и неважные этапы в обслуживании, что сократит время ожидания клиента, а также лишние и ненужные хлопоты для своих работников.

Например, когда клиент что-то хочет купить, и его начинают  перебрасывают из отдел в отдел: от одного менеджера по продажам  другому, от менеджера к дизайнеру. Вместо этого дать клиенту общаться с одним человеком, который будет решать все вопросы не тратя время на ненужные объяснения и выяснения. Или, если у вас производство, то можно увеличить ассортимент, используя свое оборудование с толком.

Где еще можно сэкономить время?

1. На ненужной транспортировке. Например, если клиент живет рядом с вашим офисом и сам готов забрать товар, или сам привезти что-то на ремонт. Так вы сэкономите время и деньги на езду туда и обратно.

2. Снижать вероятность брака. Отлаживать механизмы и тщательнее контролировать, проверять товар самим перед тем, как отдавать клиенту. Это помогает предотвратить возврат товаров, обмен и прочие неприятные моменты, которые только отнимают время, хотя их практически всегда можно предотвратить.

3. Ненужная волокита. Стараться автоматизировать и усовершенствовать все постоянные процессы,  которые нельзя избежать, но при этом они занимают достаточно много времени. В этом могут вам помочь различные программы, приложения и другое. Например, секретарь может вносить нужную информацию о клиенте (контакты, вопрос по которому обратились и другое), а после этого уже переводить на сотрудника по продажам, так можно сэкономить время продавцов. Или водить данные в специальную таблицу (хотя бы эксель), чтобы не возиться с бумажками , которые еще могут и потеряться.

4. Убирать ненужные оборудование и действия, которые отнимают только время и финансы. Несколько раз видела на производствах оборудование, которые просто занимает место и им практически не пользуются. А ведь можно придумать как его использовать чаще и зарабатывать дополнительно. Либо вообще избавиться от него (продать или сдавать в аренду), так как обслуживать его  нужно, а прибыли оно почти никакой не приносит.  Еще одна ситуация, когда отделы

Это основной список. Каждый из вас, зная свою компанию, может составить свои пунктики и работать над ними.

Помните, что всегда можно что-то улучшить или сократить несколько минут, убрав ненужные  действиях. Главное, тщательно все продумать. Это займет время, но результат вас порадует и будет приносить свои сочные плоды.

А теперь ваш ход!

Не превращайтесь в бюрократический аппарат! Прошерстите все: от момента обращения к вам клиента, до получения денег от клиента. Все этапы должны быть максимально короткими и удобные как для работников компании так и для покупателей.

 

 

Также стоит прочитать по этому тегу

Как повысить эффективность работы на выезде?
Просмотров 428
Сегодня любой продвинутый сервисный центр предоставляет клиентам услуги выездных специалистов. Такой подход позволяет об...
Программы под свой бизнес, что лучше: самодельная программа или покупная?
Просмотров 881
Чем уникальнее компания, тем сложнее найти полностью подходящую программу для автоматизации бизнеса. По этой причине нек...