Сложно найти руководителя, который не делает постоянные попытки что-что улучшить в своем бизнесе. Но иногда все силы и стремления бывают направлены немного в другую сторону, из-за чего возникает вопрос: «У нас ведь хороший сервис, почему клиенты уходят от нас?». Причиной могут стать сложности, которые затягивают процесс покупки для клиента — нужно заполнить столько всяких бумажек или так долго ждать готовности, что ему легче отказаться от покупки у вас.

Иногда стоит убрать лишние и неважные этапы в обслуживании, что сократит время ожидания клиента, а также лишние и ненужные хлопоты для своих работников.

Например, когда клиент что-то хочет купить, и его начинают  перебрасывают из отдел в отдел: от одного менеджера по продажам  другому, от менеджера к дизайнеру. Вместо этого дать клиенту общаться с одним человеком, который будет решать все вопросы не тратя время на ненужные объяснения и выяснения. Или, если у вас производство, то можно увеличить ассортимент, используя свое оборудование с толком.

Где еще можно сэкономить время?

1. На ненужной транспортировке. Например, если клиент живет рядом с вашим офисом и сам готов забрать товар, или сам привезти что-то на ремонт. Так вы сэкономите время и деньги на езду туда и обратно.

2. Снижать вероятность брака. Отлаживать механизмы и тщательнее контролировать, проверять товар самим перед тем, как отдавать клиенту. Это помогает предотвратить возврат товаров, обмен и прочие неприятные моменты, которые только отнимают время, хотя их практически всегда можно предотвратить.

3. Ненужная волокита. Стараться автоматизировать и усовершенствовать все постоянные процессы,  которые нельзя избежать, но при этом они занимают достаточно много времени. В этом могут вам помочь различные программы, приложения и другое. Например, секретарь может вносить нужную информацию о клиенте (контакты, вопрос по которому обратились и другое), а после этого уже переводить на сотрудника по продажам, так можно сэкономить время продавцов. Или водить данные в специальную таблицу (хотя бы эксель), чтобы не возиться с бумажками , которые еще могут и потеряться.

4. Убирать ненужные оборудование и действия, которые отнимают только время и финансы. Несколько раз видела на производствах оборудование, которые просто занимает место и им практически не пользуются. А ведь можно придумать как его использовать чаще и зарабатывать дополнительно. Либо вообще избавиться от него (продать или сдавать в аренду), так как обслуживать его  нужно, а прибыли оно почти никакой не приносит.  Еще одна ситуация, когда отделы

Это основной список. Каждый из вас, зная свою компанию, может составить свои пунктики и работать над ними.

Помните, что всегда можно что-то улучшить или сократить несколько минут, убрав ненужные  действиях. Главное, тщательно все продумать. Это займет время, но результат вас порадует и будет приносить свои сочные плоды.

А теперь ваш ход!

Не превращайтесь в бюрократический аппарат! Прошерстите все: от момента обращения к вам клиента, до получения денег от клиента. Все этапы должны быть максимально короткими и удобные как для работников компании так и для покупателей.

 

 

Также стоит прочитать по этому тегу

Мои наблюдения: почему мы становимся приверженцами достаточно посредственных магазинов?...
Просмотров 399
Есть один зоомагазин, в котором я делаю постоянно покупки для своих животных. Обычный магазин не могу сказать, что там к...
Как конкурировать, если у вас молодой бизнес?
Просмотров 1364
Небольшой бизнес частенько стремится иметь в своем ассортименте как можно больше товаров/услуг по минимальным ценам, счи...