удержать клиента

Заказчики любят скидки и акции. Но некоторые из них настолько любят поторговаться, что могут буквально «съесть» всю прибыль. Им требуется быстрая и качественная работа, но они предлагают за это суммы, которые недотягивают даже до средних по рынку расценок, без учета срочности.

Кто-то предпочитает не спорить, отказываясь от слишком требовательных клиентов. А кто-то и соглашается в надежде пополнить клиентскую базу. К сожалению, небольшой бизнес не может позволить себе ни потерю заказчиков, ни работу за бесценок. Но существует и еще более неприятный вариант. Торговаться начинают, когда работы уже выполнены. Развернуться и уйти –нельзя. Поэтому придется выкручиваться. И вот как это можно сделать.

1. Разбейте услугу на несколько

Некоторые люди просто получают удовольствие от процесса торговли. Им требуется не столько реальная скидка, сколько чувство победы в споре о стоимости. В таком случае, можно разбить работу на несколько услуг: основную и парочку второстепенных. Например, обычно помощь в покупке труб или оценка состояния сантехприборов на объекте не включается в стоимость работ. Но, если прописать некий условный тариф за эту услугу, всегда можно будет отказаться от нее в процессе обсуждения цены. В результате заказчик будет доволен, а вы получите справедливую оплату своей работы.

2. Вооружитесь программами

Специальные приложения, которые подбивают сметы для различных работ – это не просто удобно. Полученный результат можно использовать во время торговли. Вы всегда будете готовы сослаться на умный алгоритм, который учитывает все необходимые манипуляции и выдает научно обоснованный счет. Упор необходимо делать на то, что регулировать его искусственно и уже после выполнения заказа вы не можете.

3. Предложите рассрочку

Возможна ситуация, когда работ оказалось действительно намного больше, чем планировалось заказчиком. Некоторые проблемы всплывают совершенно неожиданно для обеих сторон. Но если работа сделана, то она должна быть оплачена. Можно пойти на уступки заказчику и предложить специальный график платежей, чтобы счет не сильно бил по их бюджету. Главное придерживаться определенных принципов:

  • первый платеж должен быть как минимум 50%;
  • остальные платежи должны быть равными;
  • срок такой рассрочки не должен превышать полгода.

4. Предлагайте скидки на будущее

Если снижать счет за проделанную работу кажется слишком болезненным для вашего финансового положения, может стоит перенести скидку на будущее? Небольшой дисконт в 5-10% на следующий заказ в большинстве случаев удовлетворит заказчика и расширит вашу клиентскую базу. Существует достаточно большая вероятность того, что он обратится именно к вам. Хотя бы для того, чтобы реализовать скидку. И даже если вы их больше никогда не увидите, деньги не потеряете.

5. Получите подпись на смете или оформляйте договор

Чтобы в принципе избежать подобных проблем, в идеале все заказы надо подкреплять письменным соглашением. Лучше всего, если это будет в форме полноценного договора. Но достаточно будет и простой оценки объема выполненных работ с подписью заказчика. В ней должны быть указаны не только этапы и перечень проведенных манипуляций, но и их стоимость. Такой документ можно использовать не только как аргумент в споре, но и в судебной тяжбе. Впрочем, до последней лучше не доводить. В обычной ситуации хватит простого подтверждения того, что заказчик уже согласился с вашей оценкой.

Клиенты, которые начинают торговаться в момент оплаты работ, встречаются регулярно. Но делать из этого трагедию не стоит. С ними тоже можно работать и вполне успешно. Просто не забывайте про эти советы.

Также стоит прочитать по этому тегу

Золотые правила экономии для жизни и бизнеса.
Просмотров 709
«Тому, кто умеет правильно распоряжаться семейными финансами, живя достойно, не залезая в долги и не расплачиваясь по по...
Как промотивировать свой персонал
Просмотров 1157
"Самая лучшая мотивация — деньги" . Осталось еще достаточно менеджеров, которые свято верят в то, что чем больше они буд...