развивать сервис«Качество обслуживания – есть несомненный козырь продавца, имея который 

можно предлагатьпотенциальномупокупателю всё, что угодно».

Сильван Голдман, ведущий маркетолог ХХ века.

Борьба за клиента всё чаще напоминает отчаянную схватку на ринге, в которой Вам противостоят не один, а множество соперников. Выстоять в этом противоборстве и одержать триумфальную победу Вам поможет принцип: «Нельзя стоять на месте!»

«Как Вам удавалось побеждать так часто?» — спросили однажды у легендарного боксера Мохаммеда Али. — «Я всё время находился в движении, опережая противника на 1 шаг», — таков был его ответ.


Вам необходимо развивать сервис, потому что именно первоклассное обслуживание сегодня не просто является Вашим конкурентным преимуществом, а определяет уровень лояльности клиента к Вашей компании.


Что можно улучшить в сервисе?

Если Вам кажется, что улучшить качество обслуживания, занимаясь ремонтом автомобилей или ноутбуков, проблематично, преступайте к следующему:

1. Наращивайте скорость работы,

превратив это в увлекательное соревнование для сотрудников (а если Вы работаете «сольно» — в способ совершенствования). Всегда можно:

  • быстрее ответить или перезвонить клиенту;
  • более оперативно исполнять заказы, ведь и в условиях  стабильности, и в условиях всех видов катастроф, включая финансовый кризис, время – главная валюта Вашего клиента.

Борясь за «постоянство» клиентов, не пытайтесь выполнить за 4 дня ту работу, которую Вы ранее делали за 5 дней.


Если Вы хотите развивать компанию всерьез, скорость должна бить не Ваши рекорды, а рекорды конкурентов, при этом не снижая качество товара/услуги!


2. Учитывайте требования клиента к качеству

Это Ваш новый Закон Бытия. Клиент любит предсказуемых заказчиков, а это значит, что хорошие стандарты обслуживания, внедренные Вами, помогут правильно развивать бизнес в кризис.

  • Приветствие.
  • Внешний вид персонала.
  • Набор обязательных фраз.
  • Реакция на ключевые вопросы.

Все это – Ваши «уникальные магические формулы»,превращающие разового клиента в постоянного, и позволяющие улучшить качество обслуживания.

Кроме этого необходимо:

  • Наладить обратную связь с клиентом, интересуясь его мнением о Вашей работе и пожеланиями
  • Создать (если не создана!) базу данных клиентов, и работать с ней. Попытка развивать сервис, становясь «другом клиента», обеспечила хороший результат во многих странах.
  • Продавайте не услугу, а атмосферу! Предложите заказчику удобную мебель, напитки, приятную музыку – это позволит улучшить качество обслуживания и быть впереди на «тот самый один шаг Мохаммеда Али».  
3. Клиенты хотят низкие цены!

Цены везде растут. Но клиент упорно хочет, чтобы качество сервиса было лучше, а его стоимость – дешевле! Используйте современные технологии для удешевления обслуживания, а также старайтесь повысить ценность вашей работы в глазах клиента т.е. объясняйте ему подробно что было сделано и какие трудности были во время работы.

Читайте также по теме: 

  1. Распространенные ошибки в бизнесе. Как улучшить свой сервис?
  2. Устраняем препятствия, улучшаем и автоматизируем сервис.
  3. Как конкурировать, если у вас молодой бизнес?
  4. Другие похожие темы вы найдете в удобном содержании нашего блога.

Подошел к своему финалу наш очередной рассказ о том, как преуспеть в нелегких предлагаемых обстоятельствах. Сделать это можно, непрерывно развивая сервис, а, следовательно, увеличивая свои энергозатраты.

Стоит ли это делать? В данной ситуации есть два выхода:

  • Постепенно уйти с ринга, уступив место более быстрым соперником
  • Победить, продолжая борьбу за симпатии клиента!

Мы знаем, что Вы изберете второе. 

Удачи в бизнесе!

Также стоит прочитать по этому тегу

Как «уволить» плохих клиентов без скандалов. 4 метода.
Просмотров 337
Хотим мы того или нет, но периодически нашими клиентами становятся те, от которых мы несем только убытки (моральные и  м...
Сервисный договор – когда успех нужен всем!
Просмотров 1390
"Одной из самых больших загадок на планете Земля является русский сервис: никогда не знаешь, улыбнутся тебе, обсчитают...