рекламная компания неудачнаяМысль написать статью на эту тему появилась в результате случая, произошедшего на прошлой неделе.

Наш городской муниципалитет решил ввести автоматическую систему оплаты городского налога. Для тех, кто не знает: мы находимся в Израиле. То есть вся идея заключается в том, что платежи будут производиться автоматически — напрямую со счета, при этом подключившимся к услуге обещали небольшую скидку.

Было проведена большая рекламная кампания, каждому жителю была отослана листовка с подробным описанием, опубликована реклама в газетах.

Хочу немного заострить внимание на том, как все происходило технически. Как и в любой другой государственной организации мира, все было сделано не очень: нужно было заполнить бланк, отсканировать его и отправить по электронной почте, факсом или обычной почтой. Так как факсом мы не пользуемся, да и отсылать личные данные по факсу не очень хотелось, решил отправить по электронной почте (кажется, надежнее).

Я заполнил бланк, отсканировал и отправил на указанный адрес, ответ не заставил себя ждать.

Вот он:

joxi_screenshot_1454493014103

Почтовый ящик оказался переполненным, и на него невозможно было отослать новые письма. Я решил во что бы то ни стало довести это дело до конца, взялся за телефон, но в телефонной службе муниципалитета не оказалось никого, кто бы знал, что делать в этом случае. В итоге пришлось махнуть на все рукой и оставить как есть.

Чего греха таить, и в нашем бизнесе (ссылка на “кто мы”) было что-то подобное, конечно, не таких масштабов. Когда мы начали работать с новым поставщиком (а у него была своя отлаженная политика цен), мы не объяснили ее всем работникам, и некоторое время был бардак с ценами, клиент приходил за обновлением программы, а ему продавали его по цене новой, и наоборот.

Что полезного для бизнеса можно из этого вынести?

Когда организовываете рекламную кампанию, не забудьте проверить следующие пункты, иначе это будут выброшенные в мусорку деньги:

  • Может ли клиент  связаться с вами.
  • Не упадет ли ваш сайт от перегрузки.
  • Не будут ли клиенты вынуждены ждать долго на линии т. к. не будет хватать операторов (может, стоит договориться заранее с внешним кол-центром для передачи части нагрузки).
  • Убедитесь, что все работники, которые должны знать о рекламной кампании, знают о ней. Иначе получится ситуация, когда клиент задает вопрос, а продавец хлопает глазами и бежит уточнять у начальника или вообще предпочитает сделать вид, что это его не касается, и отправляет клиента “куда подальше”.

Порекомендую еще почитать довольно старую, но от этого не теряющую актуальности статью Александра Левитаса  на эту же тему (ссылка тут).

Успехов вам!

Если кто-то сталкивался с подобным лично, то ждем ваших историй!

 

Также стоит прочитать по этому тегу

7 способов расширить e-mail базу для сервисного бизнеса
Просмотров 781
Email-маркетинг может стать наиболее экономичным и эффективным способом  привлечения потенциальных клиентов к вам в комп...
Кто мы? История компьютерной мастерской, которая разрослась в масштабный проект.
Просмотров 652
Мы год писали о различных приемах с примерами для бизнеса. А теперь мы начинаем новый цикл статей, в котором будем дел...