рекламная компания неудачнаяМысль написать статью на эту тему появилась в результате случая, произошедшего на прошлой неделе.

Наш городской муниципалитет решил ввести автоматическую систему оплаты городского налога. Для тех, кто не знает: мы находимся в Израиле. То есть вся идея заключается в том, что платежи будут производиться автоматически — напрямую со счета, при этом подключившимся к услуге обещали небольшую скидку.

Было проведена большая рекламная кампания, каждому жителю была отослана листовка с подробным описанием, опубликована реклама в газетах.

Хочу немного заострить внимание на том, как все происходило технически. Как и в любой другой государственной организации мира, все было сделано не очень: нужно было заполнить бланк, отсканировать его и отправить по электронной почте, факсом или обычной почтой. Так как факсом мы не пользуемся, да и отсылать личные данные по факсу не очень хотелось, решил отправить по электронной почте (кажется, надежнее).

Я заполнил бланк, отсканировал и отправил на указанный адрес, ответ не заставил себя ждать.

Вот он:

joxi_screenshot_1454493014103

Почтовый ящик оказался переполненным, и на него невозможно было отослать новые письма. Я решил во что бы то ни стало довести это дело до конца, взялся за телефон, но в телефонной службе муниципалитета не оказалось никого, кто бы знал, что делать в этом случае. В итоге пришлось махнуть на все рукой и оставить как есть.

Чего греха таить, и в нашем бизнесе (ссылка на “кто мы”) было что-то подобное, конечно, не таких масштабов. Когда мы начали работать с новым поставщиком (а у него была своя отлаженная политика цен), мы не объяснили ее всем работникам, и некоторое время был бардак с ценами, клиент приходил за обновлением программы, а ему продавали его по цене новой, и наоборот.

Что полезного для бизнеса можно из этого вынести?

Когда организовываете рекламную кампанию, не забудьте проверить следующие пункты, иначе это будут выброшенные в мусорку деньги:

  • Может ли клиент  связаться с вами.
  • Не упадет ли ваш сайт от перегрузки.
  • Не будут ли клиенты вынуждены ждать долго на линии т. к. не будет хватать операторов (может, стоит договориться заранее с внешним кол-центром для передачи части нагрузки).
  • Убедитесь, что все работники, которые должны знать о рекламной кампании, знают о ней. Иначе получится ситуация, когда клиент задает вопрос, а продавец хлопает глазами и бежит уточнять у начальника или вообще предпочитает сделать вид, что это его не касается, и отправляет клиента “куда подальше”.

Порекомендую еще почитать довольно старую, но от этого не теряющую актуальности статью Александра Левитаса  на эту же тему (ссылка тут).

Успехов вам!

Если кто-то сталкивался с подобным лично, то ждем ваших историй!

 

Также стоит прочитать по этому тегу

Экспресс-обслуживание в бизнесе
Просмотров 572
Предложение давно превысило спрос. И для того, чтобы остаться на плаву, Вам необходимо предложить потенциальному клиенту...
Нужно ли следить за своими сотрудниками?
Просмотров 1046
«Я знаю, что семь тысяч моих сотрудников пристально следят за каждым моим шагом». Владимир Мельников, владелец компании...