Мотивация персонала«Самая лучшая мотивация — деньги» . Осталось еще достаточно менеджеров, которые свято верят в то, что чем больше они будут платить, тем усерднее будут работать подчиненные. Если следовать этой логике, то получается: если вы не можете платить высокую заработную плату, то, значит, ваша компания должна смириться с плохим обслуживанием?! Нет, все обстоит совсем не так.

Существует огромное количество исследований в области мотивации персонала, которые доказали, что удовлетворенность от работы, самоуважение и прочие нематериальные ценности мотивируют персонал гораздо лучше, чем деньги. Деньги безусловно важны, но до тех пор, пока человек понимает, за что ему платят.

Давайте разберем,

что же может быть важнее денег?

  • Давайте почувствовать своим сотрудникам, что они важны, их любят и ценят

    Если вы хотите, чтобы ваш сотрудник относился к клиентам с особым уважением, то вы должны вести себя по отношению к вашему персоналу соответственно.

  • Обучайте своих сотрудников

    Если люди знают, как и что им делать, то увеличивается шанс, что они будут делать так, как их учили.

  • Будьте примером для подражания

    Персонал, скорее всего, не будет работать качественно, если видит такой же пример со стороны своего руководства. Но в ваших руках показать пример, как нужно работать с коллективом и клиентами.

  • Хвалите своих сотрудников

    Обычно руководство обращает внимание на ошибки работников и критикует, при этом не считая нужным похвалить за хорошую работу, относясь к этому как к должному. А между тем это очень важный пункт. Люди должны видеть, что их работа ценна для вас и для компании в целом. А если человек уверен в том, что его уважают как специалиста, то это влияет на его уверенность в себе и тем самым повышает его работоспособность. Говорите как можно чаще слова благодарности своим людям, как только возникает хоть малейший повод!

  • Развивайте командный дух

    Нет ничего лучше, чем когда вся команда видит перед собой одну цель и желает сделать максимум для удовлетворения клиентов. Таким образом, если у вас получится подобрать персонал и научить его работать в команде, то вы добьетесь больших результатов. Для того чтобы к этому прийти, нужно, чтобы все звенья компании, от низших до руководителя, всегда были в контакте и могли в любой момент обратиться друг к другу.

  • Находите поводы для гордости

    Гордость — один из мощных мотиваторов. Одним из источников гордости может быть постоянный клиент. Если клиент приходит снова и снова, довольный и приветливый, то сотрудник чувствует удовлетворение и ощущает, что он сделал что-то важное для своей компании.

  • Расширяйте полномочия персонала

    Доверяйте свои сотрудникам, дайте им возможность принимать решения самостоятельно. Результат, как правило, не заставит себя ждать. Вы увидите, что персонал стал более вдумчивым и принимает более осмысленные решения.

Помните, чтобы достичь взаимопонимания и хороших отношений с клиентами, стоит довести до совершенства взаимоотношения в вашем собственном коллективе.

Команда ServiceSpeedUP, как и всегда, желает вам успехов!

 

 

 

Также стоит прочитать по этому тегу

4 главные ошибки в бизнесе, которые ведут его в никуда!
Просмотров 730
Бизнес – живой, сложный и очень необычный экономический организм. Как обычный организм чахнет от серьезной болезни, так ...
Невоспитанные продавцы- конец бизнесу. Показательные истории из моей жизни.
Просмотров 607
Уважение других даёт повод к уважению самого себя. Рене Декарт. Данная тема вроде бы уже раскрыта до конца, и разгово...