30682143_s (3)Мы продолжаем серию статей о пяти этапах развития клиентов. В сегодняшней статье мы рассмотрим такую группу клиентов, как посетители.

В прошлой статье (как завоевать сердца клиентов) мы рассказали, как превратить потенциального клиента в посетителя. Посетитель — это человек, который хотя бы раз обратился к вам (посетил ваш магазин, обратился по телефону или через интернет-сайт), но при этом еще ничего не купил. Это категория находится на следующей ступени после категории «потенциальные покупатели».

Представьте, например, что вы позвонили в спа-салон, чтобы заказать в подарок близкому человеку расслабляющую процедуру в конце рабочей недели. Вам отвечает не очень вежливый администратор очень недовольным голосом (вы его отвлекли от интересной переписки в соцсети). При этом администратор не может внятно объяснить, какие процедуры есть у них в салоне, ссылаясь на то, что он работает недавно и не успел выучить подобные тонкости. Многие были в подобной ситуации.

В этот салон мы повторно, скорее всего, не обратимся.

Что нужно сделать, чтобы посетителя превратить в покупателя

  1. Есть всего десять секунд, чтобы произвести первое хорошее впечатление

    Большинство покупателей принимают решение на основании своего первого впечатления от взаимодействия с вашим бизнесом. Если у вас сервисный центр или магазин, то должна быть возможность его легко найти, должно быть чисто и аккуратно внутри и снаружи.

  2. Профессиональный вид и вежливость

    Как выглядят сотрудники вашей компании? Опрятны ли они, вежливы? Если человек, приходя на работу, жизнерадостен, улыбается, ко всему относится с энтузиазмом, то он понравится многим. У него гораздо больше шансов найти общий язык с клиентом и помочь ему совершить необходимую покупку. Посетитель, как правило, доверится больше такому человеку, чем какому-нибудь насупившемуся буке. Обучайте ваш персонал — консультации должны быть профессиональными.

  3. Гибкость

    Даже если у вас есть какие-либо корпоративные правила, будьте более гибкими. Старайтесь рассматривать каждого клиента  и его проблему индивидуально.

    Например: к вам в компьютерный сервис-центр пришел потенциальный клиент. Ему нужно исправить маленькую мелочь, которая займет 10 минут. Но у вас же все строго по очереди. А по очереди он сможет получить свой компьютер только через два дня. Вы можете предлагать оплатить двойную таксу за обслуживание вне очереди. И все это из-за 10 минут?

    Что сделает потенциальный клиент? Скорее всего, он развернется и уйдет на поиски более гибкого обслуживания.

  4. Гарантии

    Расскажите клиенту о гарантии на услуги либо товар.

  5. Пробная услуга

    Дайте что-то бесплатное, что позволит посетителю сделать первую покупку с меньшими страхами. Это может быть, например, бесплатная проверка в автомастерской или сборник полезных советов от бухгалтера.

  6. Предоставьте клиенту достаточный ассортимент на какой-то товар или услугу

    У вас может быть большое количество товаров или услуг, но вы можете сыграть на 2-3 товарах (услугах), ассортимент которых у вас будет самый широкий в городе (или самые лучшие в городе специалисты в какой-либо области). В качестве товаров с большим ассортиментом могут быть даже самые недорогие товары/услуги, но, естественно, нужные. Сделать в рекламе и на вывесках акцент именно на этом.

По-моему мнению, это золотое правило для бизнеса: «Человек может достичь успеха почти во всем, к чему он относится с огромным энтузиазмом». Чарльз Шваб.

Побольше энтузиазма вам и вашим сотрудникам, любите то, что вы делаете, и тогда все клиенты будут ваши;)

Все статьи серии:

  1. Как завоевать сердца клиентов в сервисной компании? Весь путь от потенциального клиента до приверженца.
  2. Как привлечь потенциального клиента в сервисный бизнес?
  3. Как превратить посетителя в покупателя?
  4. Как вызвать привязанность клиента к вашей компании? Превращаем покупателя в клиента
  5. Как превратить клиента в приверженца?

Также стоит прочитать по этому тегу

Правила в компании: вред или польза
Просмотров 1072
"Тяжелая работа благотворно влияет на умственные способности, особенно в направлении способов облегчения этой самой раб...
Как не стать предпринимателем-камикадзе или как начать правильный бизнес с нуля?
Просмотров 1083
 «Бизнес на Руси – это разновидность гражданской войны!» В жизни многих из нас наступает момент, когда в голове яркой ...