превращение клиента в приверженцаНу вот мы и добрались до последней статьи нашего цикла от посетителя до приверженца. В прошлой статье мы рассказали о стадии превращения из покупателя в клиента. А сегодня мы поговорим непосредственно о самой высшей стадии развития клиента — приверженец.

Приверженец — это человек, который регулярно у вас покупает и при этом рассказывает всем, какая замечательная у вас компания, рекламируя ее направо и налево. В новостях довольно часто показывают ажиотаж и длинные очереди, стоящие всю ночь за очередной новинкой фирмы Apple. Это и есть приверженцы. Клиенты — мечта. Мечта, которая может стать реальностью при правильном подходе.

Статистика показывает, что клиентам, которым понравится у вас, тратят на 20 % денег больше, чем остальные. Поэтому ниже мы расскажем о нескольких правилах, которые помогут увеличить количество постоянных и довольных  клиентов.

Не каждый человек может стать приверженцем, даже при всем старании бизнеса. Это та ступень, куда доходит лишь малая часть клиентов.

Что  необходимо делать, чтобы клиента перевести в статус приверженца?

Это должно быть что-то особенное, что-то, что обычно не принято делать.

Вот несколько приемов:

  1. Приглашайте клиентов на экскурсию в вашу компанию и показывайте внутреннюю сторону работы, обычно скрытую для чужих глаз. Многим любопытным клиентам это может быть интересно.
  2. В спорных ситуациях всегда вставайте на сторону клиента и возмещайте убыток незамедлительно, если случился промах по вине компании.

Приведем пример из прачечного бизнеса. После химчистки появилось пятно на пиджаке клиента. В тот же момент, как это выяснилось, клиенту возместили стоимость вещи без всяких разговоров. Клиент не остался в обиде и готов продолжать работать с вами дальше. Он вам будет доверять.

Как работать с существующими приверженцами с пользой для обеих сторон?

  1. Включать клиентов в жизнь компании: участие в розыгрышах или опросы (что устраивает, а что они хотели бы изменить). Людям очень нравится быть нужными и полезными. Им приятно, что их мнение для вас важно и они могут вам помогать в чем -то.
  2. Если клиент стал приверженцем, то вы должны сделать так, чтобы он получал от этого удовольствие. Поощряйте его за это. Уделяйте ему больше внимания, чем обычным клиентам, будьте снисходительнее и гибче.
  3. Создайте клуб для приверженцев с определенными привилегиями. Проводите собрания среди постоянных клиентов на различные темы.

Например, на тему улучшение качества обслуживания (узнайте, что бы они хотели изменить). Или проводите полезные семинары для клиентов-приверженцев (вы можете пригласить сторонних экспертов в какой-либо области с темой, интересной для ваших клиентов. В качестве эксперта может выступать также и ваш клиент, который расскажет что-то важное и интересное для других клиентов-приверженцев).

Эти и другие правила помогут вам в ведении бизнеса. Пользуйтесь ими и будьте с нами на высоте!

Все статьи серии:

  1. Как завоевать сердца клиентов в сервисной компании? Весь путь от потенциального клиента до приверженца.
  2. Как привлечь потенциального клиента в сервисный бизнес?
  3. Как превратить посетителя в покупателя?
  4. Как вызвать привязанность клиента к вашей компании? Превращаем покупателя в клиента
  5. Как превратить клиента в приверженца?

 

Также стоит прочитать по этому тегу

Оценка эффективности рекламы: 5 простых, низкозатратных методов
Просмотров 1220
"Половина средств, которые идут на рекламу, выбрасывается впустую; но как узнать, что это за половина?"«Чем больше...
Как создать сайт для центра обслуживания и не потерять деньги
Просмотров 988
Вы открыли свое дело – сервисный бизнес или что-то иное? Вы работаете давно, но еще не пользуетесь интернетом для прив...