Работаем-работаем, заказов много, а  доход маленький… Почему?

Такой вопрос появляется перед многими компаниями, ответом может быть низкая сумма среднего чека. Другими словами заказов много, но они мелкие. Но при этом они занимают столько же времении как и большие «доходные» заказы.

Для решения проблемы есть несколько путей: просто продолжить работать с ними, брать дополнительную оплату за мелкие заказы или отказаться от заказов меньше определенной суммы.

Приведу в пример одного из наших поставщиков компьютерных комплектующих. Для тех кто не знает — детали бывают разные по цене, начиная с 10-20 до нескольких сотен долларов. К ним выстраивалась очередь мелких заказчиков, которые покупали всего на несколько десятков долларов, но требовали к себе не меньшего внимания чем те, кто делал заказы в десятки раз больше. Долгое время компания принимала заказы любых размеров. С годами положение становилось только хуже, заказов много, а доход маленький. Тогда их руководитель принял решение ограничить минимальный заказ и повысить планку бесплатной доставки. Сейчас это работает так: если заказ меньше 200$ то нужно доплатить еще 15 за «создание заказа», если сумма не превышает 500$ то требуется доплатить 18$ за доставку. По словам их управляющего это устранило всех мелких клиентов, работа с которыми была в лучшем случае в ноль, плюс появилась возможность сэкономить на зарплате, уволив часть менеджеров, в которых уже не было необходимости. Как показывает время, все это пошло на пользу. Мелкие заказчики либо ушли, либо стали заказывать реже, но больше.

Этот прием может подойти и для розничных компаний, например ввиде скидки за покупку на определенную сумму.

Также стоит прочитать по этому тегу

Расскажите клиенту про НЕявный товар или услугу
Просмотров 329
Хороший товар, а лежит и не продается. Не знаю что делать... Цитата с форума. Короткая история для начала. Один м...