как повысить эффективность работы

Сегодня любой продвинутый сервисный центр предоставляет клиентам услуги выездных специалистов. Такой подход позволяет обеспечивать высокий уровень обслуживания за пределами салона/офиса, увеличивать тем самым прибыльность бизнеса, привлекать потенциальных клиентов. Проблема многих компаний заключается в том, что выездные специалисты работают с меньшей эффективностью, чем могли бы. Факторов множество – от плохого оснащения команды и до практически полного отсутствия контроля за деятельностью всех сотрудников.

Чтобы повысить уровень обслуживания клиентов на выезде, необходимо уделить внимание пяти основным аспектам, о которых можно узнать далее.

1. Услуга должна быть выполнена с первого раза

Маловероятно, что клиент, которому пришлось вызывать специалистов по ремонту несколько раз из-за не самой лучшей работы, повторно обратится в ту же компанию. Такого скорее всего не произойдет. Чтобы не терять своих постоянных клиентов и сохранять репутацию организации, необходимо обеспечить высокое качество услуг, 100% результат с первой попытки. Такой подход позволит не только повысить лояльность со стороны клиента, но еще и сэкономить время мастеров – его можно будет потратить на выполнение последующих заказов по ремонту.

2. Ваш клиент должен знать о заказе все

Прозрачность деятельности выездных специалистов – один из основных факторов успеха. Статистика гласит, что только в 27% случаев клиент имеет возможность получить ответ на любой интересующий его вопрос касательно оказания услуги. В остальных случаях специалисты либо работают молча и не поддерживают вербальную связь с клиентом, либо не могут предоставить развернутую информацию. Еще одна проблема – отсутствие возможности просмотреть статус заказа и прогресс выполнение. Создание портала самообслуживание устранит недостаток.

3. Оснащение команды – ключ к успеху

Несмотря на то, что за окном высокотехнологичный 21 век, далеко не все выездные специалисты имеют в своем распоряжении полный набор современного оборудования. Еще не везде используются программные средства для работы с клиентами, хранения информации по заказам и прочих сведений, которые помогают при работе. Значительно повысить качество обслуживания можно путем внедрения централизованной системы, в которую каждый работник сможет загружать отчетность за каждый день. Важно оснастить специалистов инструментами, необходимыми для выполнения широкого спектр задач – от диагностики техники до ремонта любой сложности.

4. Входите к каждому клиенту в доверие

Выездной специалист должен иметь навыки не только в ремонте техники, но и в грамотной коммуникации, как на вербальном, так и невербальном уровне. Приветливые и улыбчивые сотрудники вызывают у клиентов только положительные эмоции, что повышает лояльность и репутацию организации. Стоит помнить о том, что рост лояльности позволяет клиентам более спокойно реагировать на увеличение стоимости услуг – таким образом, можно заранее подготавливать почву для разумного повышения цен и получения прибыли в больших размерах.

5. Полученный опыт надо использовать

Прибыль – лишь часть того, что получает организация и каждый выездной специалист, в частности. Опыт – вот что позволяет более эффективно реагировать на изменения рынка, безболезненно внедрять новые услуги и менять стоимость работы. Статистика не будет врать – компании, анализирующие свою деятельность на ранних этапах, смогли повысить доход от бизнеса на 18%. Почему бы не прислушаться к этому полезному совету?

Также стоит прочитать по этому тегу

Как провести отличную рекламную кампанию и НЕ заработать на ней ни копейки?!
Просмотров 634
Мысль написать статью на эту тему появилась в результате случая, произошедшего на прошлой неделе. Наш городской муницип...
5 причин, по которым вы теряете своих клиентов
Просмотров 526
Несколько лет назад один начинающий предприниматель, который по совместительству является моим хорошим другом, открыл не...