Страхи, которые возникают инстинктивно, очень непросто побороть. На всем протяжении нашей жизни мы можем сомневаться, не доверять и бояться. В продолжение статей о повышении лояльности клиентов, привлечении клиентов мы решили описать более подробно элементы сайта, которые вызывают одобрение и доверительное отношение. Есть несколько правил оформления сайта, которые помогут клиентам не сомневаться в вас и самого начала не бояться совершать покупки.

Что важно учесть, чтобы повысить доверие клиентов к сайту

1. Недоверие

Недоверие — один из первых страхов, который возникает, когда человек впервые заходит на ваш сайт. С недоверием можно и нужно бороться. На сайте стоит разместить несколько полезных вещей, которые могут значительно повысить лояльность потенциальных клиентов:

  • Благодарственные письма.
  • Различные награды и сертификаты.
  • Отзывы о товаре и качестве обслуживания (можно в форме текста, а еще лучше, если будут и видеоотзывы). Подробнее о видах отзывов и как их правильно собирать вы сможете почитать в этой статье.
  • Информацию о ваших крупных партнерах, поставщиках и др.
  • Список ваших клиентов (возможно, среди них уже есть известные организации, разместите их в первых рядах). Пусть клиенты видят, кто вам доверился.
Примечание: выставляйте информацию, которую при желании клиент может проверить. Если вы работаете с очень крупными компаниями, то желательно показать на сайте результаты работы с ними.
  • Если у вас автосервис или организация по ремонту помещений, то разместите на сайте свое портфолио (например, фотографии до и после ремонта).

31060102_s

 

2. Безопасность

Создайте ощущение безопасности для ваших клиентов. Обеспечьте их гарантиями, что вы отвечаете за результат и качество работы.

Например, в компьютерном сервисе можно дать гарантию на 3 месяца после ремонта. Если в течение 3 месяцев после ремонта снова возникнет неисправность в том месте, где вы ремонтировали, то вы все исправите бесплатно.

3. Эффект толпы

Попросите ваших клиентов, чтобы они рассказали о вас своим друзьям и близким (это можно сделать в том числе и с помощью социальных сетей — разместите плагины соц. сетей на вашем сайте). Поместите на сайт информацию, что множество ваших новых покупателей приходят именно по рекомендации, а это означает, что клиенты вами полностью довольны.

4. Простота в совершении покупки
  • Если люди видят наглядно, что им предстоит сделать, чтобы получить конечный результат (услугу/продукт), то, оценивая свое время, им будет легче совершать покупки.

32689192_s

  • Если у вас компания, которая занимается уборкой помещений, а стоимость услуг зависит от площади уборки, то можно разместить на сайте удобный калькулятор расчета приблизительной стоимости ваших услуг.
  • Различные варианты оплаты. Дайте людям возможность выбрать максимально удобный вид оплаты. Это поможет лишний раз не упустить клиента.

Пример вариантов оплаты: наличный расчет, оплата Visa/MasterCard, безналичный расчет, денежные переводы, электронные деньги и др.

33101443_s

  • Расположите всю информацию о товаре или услуге на сайте максимально удобно и коротко, а еще лучше — наглядно или по пунктам, чтобы человек сразу видел все в одном месте и ему не приходилось долго исследовать сайт в поисках дополнительной информации.
5. Оперативная работа

Если у вас есть чат на сайте (вам написали письмо на почту, вам позвонили и др.), то всегда стоит отвечать максимально быстро, чтобы у клиента сложилось правильное впечатление. Если вы не можете ответить в данный момент, то обязательно сообщите об этом и попросите подождать. Клиент должен получить всю нужную ему информацию в кратчайшие сроки.

Все вышеперечисленные критерии будут работать при условии, что ваш сайт качественный и быстрый!

В следующем посте мы опубликуем еще несколько полезных советов по упрощению сайта для клиента. Следите.

А пока рекомендуем проанализировать свой сайт и проверить, насколько просто клиентам с ним работать. Удачи!;)

 

Также стоит прочитать по этому тегу

Как превратить посетителя в покупателя
Просмотров 919
Мы продолжаем серию статей о пяти этапах развития клиентов. В сегодняшней статье мы рассмотрим такую группу клиентов, ка...
Нужно ли следить за своими сотрудниками?
Просмотров 1034
«Я знаю, что семь тысяч моих сотрудников пристально следят за каждым моим шагом». Владимир Мельников, владелец компании...