Страхи, которые возникают инстинктивно, очень непросто побороть. На всем протяжении нашей жизни мы можем сомневаться, не доверять и бояться. В продолжение статей о повышении лояльности клиентов, привлечении клиентов мы решили описать более подробно элементы сайта, которые вызывают одобрение и доверительное отношение. Есть несколько правил оформления сайта, которые помогут клиентам не сомневаться в вас и самого начала не бояться совершать покупки.

Что важно учесть, чтобы повысить доверие клиентов к сайту

1. Недоверие

Недоверие — один из первых страхов, который возникает, когда человек впервые заходит на ваш сайт. С недоверием можно и нужно бороться. На сайте стоит разместить несколько полезных вещей, которые могут значительно повысить лояльность потенциальных клиентов:

  • Благодарственные письма.
  • Различные награды и сертификаты.
  • Отзывы о товаре и качестве обслуживания (можно в форме текста, а еще лучше, если будут и видеоотзывы). Подробнее о видах отзывов и как их правильно собирать вы сможете почитать в этой статье.
  • Информацию о ваших крупных партнерах, поставщиках и др.
  • Список ваших клиентов (возможно, среди них уже есть известные организации, разместите их в первых рядах). Пусть клиенты видят, кто вам доверился.
Примечание: выставляйте информацию, которую при желании клиент может проверить. Если вы работаете с очень крупными компаниями, то желательно показать на сайте результаты работы с ними.
  • Если у вас автосервис или организация по ремонту помещений, то разместите на сайте свое портфолио (например, фотографии до и после ремонта).

31060102_s

 

2. Безопасность

Создайте ощущение безопасности для ваших клиентов. Обеспечьте их гарантиями, что вы отвечаете за результат и качество работы.

Например, в компьютерном сервисе можно дать гарантию на 3 месяца после ремонта. Если в течение 3 месяцев после ремонта снова возникнет неисправность в том месте, где вы ремонтировали, то вы все исправите бесплатно.

3. Эффект толпы

Попросите ваших клиентов, чтобы они рассказали о вас своим друзьям и близким (это можно сделать в том числе и с помощью социальных сетей — разместите плагины соц. сетей на вашем сайте). Поместите на сайт информацию, что множество ваших новых покупателей приходят именно по рекомендации, а это означает, что клиенты вами полностью довольны.

4. Простота в совершении покупки
  • Если люди видят наглядно, что им предстоит сделать, чтобы получить конечный результат (услугу/продукт), то, оценивая свое время, им будет легче совершать покупки.

32689192_s

  • Если у вас компания, которая занимается уборкой помещений, а стоимость услуг зависит от площади уборки, то можно разместить на сайте удобный калькулятор расчета приблизительной стоимости ваших услуг.
  • Различные варианты оплаты. Дайте людям возможность выбрать максимально удобный вид оплаты. Это поможет лишний раз не упустить клиента.

Пример вариантов оплаты: наличный расчет, оплата Visa/MasterCard, безналичный расчет, денежные переводы, электронные деньги и др.

33101443_s

  • Расположите всю информацию о товаре или услуге на сайте максимально удобно и коротко, а еще лучше — наглядно или по пунктам, чтобы человек сразу видел все в одном месте и ему не приходилось долго исследовать сайт в поисках дополнительной информации.
5. Оперативная работа

Если у вас есть чат на сайте (вам написали письмо на почту, вам позвонили и др.), то всегда стоит отвечать максимально быстро, чтобы у клиента сложилось правильное впечатление. Если вы не можете ответить в данный момент, то обязательно сообщите об этом и попросите подождать. Клиент должен получить всю нужную ему информацию в кратчайшие сроки.

Все вышеперечисленные критерии будут работать при условии, что ваш сайт качественный и быстрый!

В следующем посте мы опубликуем еще несколько полезных советов по упрощению сайта для клиента. Следите.

А пока рекомендуем проанализировать свой сайт и проверить, насколько просто клиентам с ним работать. Удачи!;)

 

Также стоит прочитать по этому тегу

Гарантийные обязательства: «принцип» или расчёт, что важнее?
Просмотров 766
Статьи о потребительских гарантиях и обо всём, с ними связано, принято начинать с различных историй, приключившихся с кл...
Как начать бизнес с минимальными вложениями? СОТРУДНИЧАЕМ С ВЛАСТЯМИ! Часть 3
Просмотров 779
Сотрудничаем с властями! Миф о том, что взаимодействие с государством не может принести начинающему предпринимателю нич...