— «Извините, нам это не интересно! ….И после мы слышим прерывистый гудок на другом конце провода.

Холодные продажи одни из самых сложных, так как ваш звонок ни кто не ждет, а часто воспринимают как спам. Поэтому нужно быть во всеоружии, когда приступаете к обзвону потенциальны клиентов. Для этого вам нужно не просто звонить по клиентской базе, которую вам дал руководитель, а каждый контакт постараться проработать и узнать побольше информации о месте, куда вы звоните. Да, это займет время, но это и в несколько раз увеличит результативность ваших звонков.

Что важно узнать до того, как вы позвоните клиенту?

1. Достаточно хорошо знать свой продукт или услугу.

Нужно знать достаточно хорошо то, что продаешь: иметь возможность ответить на вопросы клиента, знать условия поставки, гарантии, скидок, чтобы не бегать каждую минуту с уточнениями к руководителю или коллегам. Этот пункт первоочередной, если вы плохо знаете продукт и не верите в то, что продаете (такое бывает, если вы новичок), то на большое количество продаж рассчитывать не приходится.

2. Узнать чем занимается ваш потенциальный клиент.

Не поленитесь найти немного информации о клиенте: чем занимается, что продают, по какому адресу находятся и другие базовые вещи о компании. Информацию обычно без проблем можно посмотреть на сайте клиента. Это вам поможет понят клиента и сделать более подходящее предложение, не тыкая пальцем в небо.

3. Узнайте кто принимает решения в компании по вашему вопросу.

Эта информация может быть указана на сайте или в других источниках. Можно заранее аккуратно узнать у секретаря компании или написать письмо с вопросом на email, который указан на сайте. Возможны и другие варианты: через знакомых, коллег по работе и прочее. Это поможет быстрее связаться с лицом, принимающим решение.

4. Уточните работает ли компания с вашими конкурентами,

или для них это новая товар или услуга. Это поможет понять какие товары или услуги клиент получает и на каких условиях. Возможно, у вас есть более интересное предложение или качество товаров или услуг выше.

Все эти вопросы продавцы, как правило, задают в процессе разговора с покупателем, в этом нет ничего страшного. НО! Когда вы звоните к клиенту, зная ответы на все вышестоящие вопросы заранее, то покупателя это очень удивит и расположит к вам с большей вероятностью. Это повысит вашу компанию и вас как специалиста в глазах клиента.

Сначала вся информация будет находиться не так быстро. Позже вы приноровитесь и это будет гораздо быстрее, а между тем, эффективность продаж начнет расти.


Обговорите этот метод со своим руководителем заранее, если у вас есть статистика за день по минимальному количеству клиентов, которых вы должны обзвонить.


Если вы руководитель компании, то не гонитесь за количеством звонков, лучше взяться за повышение результативности этих звонков. 


Теперь Ваш ход!

Попробуйте эту технику в своих продажах.

Если у вас есть дополнения к этому посту, то поделитесь ими в комментариях!

Также стоит прочитать по этому тегу

Если клиент не может принять решение самостоятельно, помогите ему!
Просмотров 587
Клиент долго ходить вокруг прилавка, крутит вертит в руках разные варианты товаров и не знает что выбрать, такая картина...
Как помочь клиенту сделать выбор быстрее? 3 простых приема.
Просмотров 933
Клиент который не может принять решение — фигура, знакомая (иногда до боли) всем продавцам. И в наш магазин компьютерной...