Каждым ли клиентом стоит дорожить? Конечно нет, есть клиенту от которых нужно убегать со скоростью света! Задача каждой компании — стараться заполучить самых хороших клиентов для бизнеса.

Если вовремя разобраться какой клиент перед вами, можно защитить свой бизнес от проблем и лишних трат.

К нам в компьютерную мастерскую обратился клиент. С самого начала он был настроен агрессивно к нашим прогнозам в адрес его компьютера. Нам нужно было сразу отказаться от работы с таким человеком, но мы решили что это его первое впечатление и потом все будет нормально.

Компьютер отремонтировали, все работает. Клиент пришел, и не объясняя причин решил забрать компьютер без оплаты, приговаривая как мантру «Вы ничего не сделали!».

Клиент целый час тратил наше драгоценное время на пустую ругань, так и не дав конкретных объяснений. Потом он швырнул деньги, взял компьютер и ушел.

Какие потери понесла компания:

— Сотрудники потратили час рабочего времени на бессмысленные разговоры, а время, как известно, деньги!

 Испорченное настроение на остаток дня.

Впредь мы стали умнее, стали убирать из списка проблемных для нас клиентов, чтобы не бегать месяцами за должниками, не спорить, доказывая, что не автобус.

В одной из прошлых статей мы рассказывали о типах клиентов, с которыми лучше не связываться. А сегодня я хочу рассказать как можно распределить своих клиентов по степени важности. Как понять, что этот клиент то, что доктор прописал для вас. А узнать это помогут несколько вопросов, в соответствии с которыми вы должны составить градацию клиентов.

Вопросы, определяющие степень важности каждого клиента

1. Платит ли клиент вовремя или только тогда, когда посчитает нужным?

2. Рекомендует ли вас клиент другим или только сам обращается к вам?

3. Если вы совершили ошибку, то клиент простит и забудет эту погрешность (ведь у вас ошибки очень большая редкость!) или при каждом удобном случае будет вам о ней напоминать?

4. Клиент периодически обращается к вам или это был разовый заказ?

5. Объясняет ли клиент прямо и понятно что ему нужно или пытается юлить и ждет, что вы сами догадаетесь?

6. Считает ли клиент вас экспертом в своем деле или постоянно сомневается в вашей компетенции?

7. Относятся ли клиент с уважением к вашему времени или ему важно решить только свои проблемы, невзирая ни на что.

Вы можете добавить в этот список свои вопросы, в зависимости от вида вашей деятельности.

Проанализируйте клиентов по этому списку. Чем больше по списку соответствий в пользу бизнеса, тем выше значимость клиента.

А с клиентами, которые не хотят платить, сомневаются в вашем профессионализме, пытаются манипулировать, нужно постараться скорее расстаться. (Вы найдете несколько советов о клиентах, которых нужно увольнять без сожаления здесь).

Для чего нужно разделить на категории клиентов?

Анализ ваших клиентов позволит вам понять: откуда приходят хорошие клиенты, какая реклама их привлекла и какие методы лучше не использовать, дабы не привлечь нежданных гостей. Нужно стараться окружать свою компанию, по возможности, только хорошими и порядочными клиентами. Это не легко, но постоянный анализ нарисует вам картинку где искать лучших клиентов, как с ними работать и как создать для них условиях, чтобы они остались с вами.

А Теперь ваш ход!

Проанализируйте, какие клиенты обращаются к вам: кто вам подходит, а с кем лучше прекратить работу.

Не бойтесь потерять проблемных клиентов!

 

Также стоит прочитать по этому тегу

Мои наблюдения: почему мы становимся приверженцами достаточно посредственных магазинов?...
Просмотров 471
Есть один зоомагазин, в котором я делаю постоянно покупки для своих животных. Обычный магазин не могу сказать, что там к...
Утечка клиентов: как перекрыть пробоину
Просмотров 418
Клиенты уходят. Какой-то процент всегда. Даже если дела на фирме идут великолепно. Во время внутреннего кризиса эта утеч...