ценный конечный продукт

Результативность работы сотрудников напрямую влияет на доход вашей компании: чем лучше они работают, тем выше становится прибыль компании. Именно поэтому стоит назначить каждому сотруднику компании нормы выработки его ценного конечного продукта. Что это и как это сделать я и расскажу в этой статье.

Что такое ценный конечный продукт?

Если говорить просто, то это то, за что человек получает деньги выполняя работу.

Также это может относиться не к одному человеку, а к целому отделу или даже компании.

Зачем нужна оценка ценного конечного продукта?

Все нужно для того, чтобы компания заработала больше, а для этого нужно понять чем занимается каждый ее работник (от директора и до уборщицы). Чтобы понять насколько результативно работает каждый человек в компании, нужно знать сколько работы они должны сделать.

Когда вы знаете сколько человек должен сделать за день, можно упростить контроль. Ведь вам не нужно смотреть чем он занят, работает ли он или пьет чай, кушал, болтал по телефону и др. Вам важно, чтобы была выполнена работа, а все остальные его дела вас мало волнуют. Есть задача, она должна быть выполнена!

В дополнение к этому можно легко понять кто работал хорошо, и выписать ему премию, а кто бесполезный в этом бизнесе человек.

Для хорошего работника тоже есть преимущества: он точно знает за что его держат, если дело сделано, то не нужно делать вид что делаешь что-то еще. Сразу видно кто работает,а  кто нет. Хороший работник может получить лучшие условия работы (выше зарплату и т.п.).

Вариант 1 — Работник может влиять на количество сделанной работы и не требуется проверка качества.

Подходит для простых работ, когда результат поддается количественному подсчету и не нужно проверять качество. Другими словами по одной цифре видно, работа сделана или нет.

Возьмем за пример продавца. Ценный продукт работы продавца это оборот или доход за промежуток времени (неделю/месяц.) Тут все просто: задача продавца продавать, поэтому логически вытекает, что чем больше он продаст, тем выше его эффективность. Вычисляем сколько один человек должен продать, ставим минимальные рамки, за которыми уже становится невыгодно держать работника и ведем статистику. Ничего сложного.

Вариант 2 — Работник не влияет на количество сделанной работы — измеряем качество. 

Как оценить работу простого кассира, он не влияет на продажи, он только принимает деньги от покупателей. Ответ такой — нужно оценивать качественные показатели работы. Так как кассир не может повлиять на доход можно за продукт брать качество работы, т.е. опять же количество жалоб (при этом у клиентов должен быть удобный способ пожаловаться), отсутствие очереди перед кассой.

С помощью ведения учета негативных отзывов клиентов, их замечаний к работе можно получать очень полезную информацию о том, как работают сотрудники компании и в общем о том, что следует поменять и улучшить. После месяца-двух системного отслеживания качества работы можно легко выявить большинство нарушений, связанных с обслуживанием клиентов. Самый часты вариант —

Вариант 3 — Совмещение первого и второго типа. Когда процесс более сложен, измеряем и количество и качество. 

Чаще всего речь идет о совмещении подходов, ценный продукт — это количество сделанной работы с определенным уровнем качества.

Возьму за пример близкую мне область — обслуживание компьютеров. Работа инженера по ремонту компьютеров измеряется по количеству выполненных заказов с учетом количества брака. Ведь любая работа по ремонту сопровождается браком, и не все недочеты можно увидеть сразу, некоторые появляются через месяц два. Если в течении гарантийного срока появится брак, то он не будет учтен как сделанная работа.

Что делать с профессиями, где оценить качество сложно?

Кроме того, существует целый ряд профессий, в которых оценка качества работы достаточна трудна для неспециалиста: врачи, программисты, юристы, писатели, инженеры. Например как оценить результат работы врача? Все ясно с конечным результатом, человек либо выздоровел, либо нет. Всегда возникают вопросы: можно ли было лечить эффективней? Можно ли было лечить менее неприятным способом для пациента? На эти вопросы вам смогут ответить только другие специалисты. Если возникают сомнения в качестве работы, то стоит обратиться к другому независимому специалисту для оценки.

Ценный продукт отдела или целой компании

Ценный продукт может (и должен) быть измерен не только для работника, но и для отдела и организации в целом. Принцип такой же как для работника, ответственным назначается начальник отдела.

Отдел пиара. Главная задача этого отдела — привлечение новых клиентов. И почему бы не поставить для сотрудников конечный ценный продукт — минимальное количество привлеченных клиентов в день/месяц?

Отдел маркетинга. Главная задача отдела маркетинга — сделать так, чтобы клиенты приходили к вам постоянно. Поэтому конечным ценным продуктом для этого отдела будет количество повторно пришедших клиентов в день/месяц.

И так далее по образцу: дизайнер — количество выполненных и утвержденных клиентом макетов; копирайтер — количество статей в месяц и тому подобное.

Пару важных моментов, которые стоит учесть при назначение ценного продукта.

  • Не должно быть двойственности — человеку должны быть ясно, за какие действия он получает свою зарплату.
  • Статистику должно быть легко вести и посмотреть — лучше всего если она будет общедоступна, например на стене.
  • Всегда должен быть ответственный за результат, если речь идет о группе людей или отделе

 

Если в вашей компании работает больше двух трех человек, имеет смысл начать задумываться над использованием оценки эффективности, это сильно поможет в росте компании.

 

Также стоит прочитать по этому тегу

Преимущества автоматизации бизнеса
Просмотров 1109
В предыдущей статье мы рассказали про случаи, в которых не рекомендуется внедрять программу для автоматизации и управлен...
Продажа ненужных услуг. Как не попасть на крючок
Просмотров 631
Мой рассказ о многочисленных рекламных агентствах, в большинстве из которых работают люди без специальных знаний, жела...