Продолжая тему холодных звонков (как подготовиться к холодным звонкам), важно обсудить и такой важный момент — преодоление секретаря. Многие наши звонки проходят именно через секретарей, поэтому важно научиться правильной работе с ними. Расскажу четыре метода как обойти секретаря при холодных звонках.

1.Создайте видимость, что вас ждут.

Представьтесь секретарю по имени отчеству (или имени фамилии ) и название компании, говорите так, будто вы сам руководитель компании, звонка которого уже давно ждут.

Для этого узнайте, по возможности, контактное лицо, с кем вам нужно будет вести переговоры, чтобы вы сразу могли сказать кто вам нужен конкретно.

— «Здравствуйте, это Валерия Вадимовна «Название компании», соедините меня с Виктором Петровичем».

Такое представление показывает всю важность вашего звонка, складывается впечатление, что Виктор Петрович непременно ждет разговора с вами.

2. Метод рекомендациий.

Если ваши товары или услуги рекомендуют компетентные, авторитетные люди в определенных кругах или близкие друзья, родственники — это так же хороший способ начать разговор с доверительной ноты.

-«Здравствуйте, меня зовут Валерия Вадимовна «Название компании», я вам звоню по рекомендации Филиппа Киркорова — ваш хороший товарищ. Он сказал, что вам возможно пригодятся наши товары или услуги».

3. Попросить совета.

Иногда бывают ситуации, когда вы знаете имена ответственных лиц, но не уверены кто точно заведует вопросом. То на это случай приходит метод попросить совета у секретаря.

-«Здравствуйте, меня зовут Валерия Вадимовна «Название компании», мы предоставляем услуги по поддержке офисных компьютеров. Скажите, пожалуйста, с кем будет лучше переговорить по этому вопросу, с Виктором Петровичем или Аллой Сергеевной?»

Если вы будете говорить с секретарем вежливо, и она к вам расположится, то ответ секретаря будет в вашу пользу, так как она искренне захочет вам помочь с решением данного вопроса.

4. Метод компетентности.

Этот метод заключается в том, чтобы закидать секретаря сложными для понимания терминами, которые он не сможет повторить и понять. Из-за этого он подумает, что такой разговор лучше перевести на человека более компетентного, вдруг это очень важный разговор. ;)

— «Здравствуйте, меня зовут Валерия Вадимовна «Название компании», соедините меня, пожалуйста, с Виктором Петровичем?

Секретарь отвечает отказом. То переходим к следующему действию.

— «Чтобы я больше вас не беспокоила, могу я вас попросить передать Виктору Петровичу следующую важную информацию: Нам нужно составить дополнение к договорам страхования и перестрахования, в которых содержатся согласованные между сторонами изменения к ранее установленным условиям этих договоров. Спасибо!»

После такого, секретарь обычно говорит: — «Пожалуй, я вас переведу к более компетентному лицу в данном вопросе».

Эти методы непременно помогут вам связаться с нужным контактным лицом. Практикуйтесь использовать их, включая актерское мастерство.

А теперь Ваш ход!

Попробуйте эти методы у себя в бизнесе и напишите нам о своих достижениях! 

 

Также стоит прочитать по этому тегу

Up-sell (ап-селл) и Cross-sell (кросс-селл) – инструменты повышения продаж
Просмотров 504
Прибыльность онлайн и оффлайн торговли во многом зависит не только от эффективности его продвижения, но еще и от активно...
Как клиенту получить скидку на услуги и как отстоять цену владельцу бизнеса?
Просмотров 1278
Все люди пользуются услугами различных ремонтников, строителей, сантехников, электриков, автослесарей, но лишь малая час...