Как лучше поступить в этой или другой ситуации? Как принять правильное решение? — подобные вопросы возникают, когда рядом нет того, с кем посоветоваться (руководитель, более опытный сотрудник). Как правило, любой вопрос может быть отложен до уточнения, но иногда ответить или принять решение быстро, при этом учитывая интересы бизнеса в целом. Как быть, когда нужно ответить, но не знаешь как лучше? Научите свою команду думать как вы!

Для этого вам нужно научить себя и своих сотрудников задавать себе 3 важных вопроса прежде, чем давать ответ клиенту. Ответ всегда должен быть взвешенный и обдуманный.

Три важных вопроса

  1. Позволит ли данное решение улучшить обслуживание для клиентов?
  2. Позволит ли данное решение улучшить репутацию компании в глазах клиента?
  3. Позволит ли данное решение увеличить прибыль или удерживать ее на прежнем уровне?

Проработайте с вашими сотрудниками эти вопросы, порепетируйте. Придумайте нестандартную ситуацию и дайте возможность сотрудникам ее решить, используя эти три вопроса. Так вы начнете учить их думать в вашем направлении, думать во благо компании как собственник.

Повесьте эти советы у каждого сотрудника перед глазами. Теперь каждый, прежде чем дать ответ клиенту, должен задать себе эти 3 вопроса и понять на сколько этот ответ не навредит.

Но эти вопросы хороши и для самого руководителя. Так как это помогает и ему принимать более правильное решение: нужно ли переехать в другой офис, нужно ли уволить сотрудника, нужно ли повысить или понизить цены на товар. Решение в таких вопросах принимать только в том случае, если хотя бы на один вопрос вы ответили «ДА».

А теперь ваш ход!

Опробуйте этот способ в своих делах, а затем порекомендуйте его своим сотрудникам. Это обязательно поможет защитить вас от ситуаций, когда не знаешь как поступить.

Также стоит прочитать по этому тегу

Как найти хороших сервисных работников?
Просмотров 834
Сотрудники, которые по-настоящему любят людей, получают удовольствие от общения, готовы всегда помочь в решении любых во...
Без ЭТОГО не будет настоящего успеха в бизнесе
Просмотров 723
В любом деле существуют базовые требования, соблюдая которые, вы сможете добиться высоких результатов и, наоборот, если ...