Как лучше поступить в этой или другой ситуации? Как принять правильное решение? — подобные вопросы возникают, когда рядом нет того, с кем посоветоваться (руководитель, более опытный сотрудник). Как правило, любой вопрос может быть отложен до уточнения, но иногда ответить или принять решение быстро, при этом учитывая интересы бизнеса в целом. Как быть, когда нужно ответить, но не знаешь как лучше? Научите свою команду думать как вы!

Для этого вам нужно научить себя и своих сотрудников задавать себе 3 важных вопроса прежде, чем давать ответ клиенту. Ответ всегда должен быть взвешенный и обдуманный.

Три важных вопроса

  1. Позволит ли данное решение улучшить обслуживание для клиентов?
  2. Позволит ли данное решение улучшить репутацию компании в глазах клиента?
  3. Позволит ли данное решение увеличить прибыль или удерживать ее на прежнем уровне?

Проработайте с вашими сотрудниками эти вопросы, порепетируйте. Придумайте нестандартную ситуацию и дайте возможность сотрудникам ее решить, используя эти три вопроса. Так вы начнете учить их думать в вашем направлении, думать во благо компании как собственник.

Повесьте эти советы у каждого сотрудника перед глазами. Теперь каждый, прежде чем дать ответ клиенту, должен задать себе эти 3 вопроса и понять на сколько этот ответ не навредит.

Но эти вопросы хороши и для самого руководителя. Так как это помогает и ему принимать более правильное решение: нужно ли переехать в другой офис, нужно ли уволить сотрудника, нужно ли повысить или понизить цены на товар. Решение в таких вопросах принимать только в том случае, если хотя бы на один вопрос вы ответили «ДА».

А теперь ваш ход!

Опробуйте этот способ в своих делах, а затем порекомендуйте его своим сотрудникам. Это обязательно поможет защитить вас от ситуаций, когда не знаешь как поступить.

Также стоит прочитать по этому тегу

Экспресс-обслуживание в бизнесе
Просмотров 660
Предложение давно превысило спрос. И для того, чтобы остаться на плаву, Вам необходимо предложить потенциальному клиенту...
Нужно ли брать заемные деньги на бизнес?
Просмотров 618
«Денег нет» - в этом состоянии живет до 85% ИП, небольших компаний, стартапов и молодых предпринимателей, мечтающих откр...