Как найти хороших сервисных работниковСотрудники, которые по-настоящему любят людей, получают удовольствие от общения, готовы всегда помочь в решении любых возникших вопросов и сделать все возможное, чтобы качественно обслужить покупателя,  — о таких сотрудниках мечтают все компании. Именно такие сотрудники могут сделать вашу компанию «звездой» на рынке и принести большие доходы. 

Как при собеседовании определить потенциал кандидата

Есть несколько правил, используя которые  можно повысить шансы и выбрать этого идеального работника, но вам понадобится немного времени и проницательности.

Чтобы выбрать лучших, нужно по возможности проверить все навыки и характер кандидата.

Собеседование — это всегда стресс для человека, поэтому нужно создать соответствующую обстановку и начать со светских разговоров, например, о том, как кандидат добрался до вас, или о сегодняшней прекрасной/дождливой погоде. Предложите прохладительный/теплый напиток или воду.

Когда убедитесь, что человек немного расслабился и расположился к вам, начинайте задавать вопросы по делу.

Важные вопросы при собеседовании:

1. «Расскажите о своем предыдущем месте работы, какие навыки вы там получили?»

Цель — получить  информацию о навыках и опыте работы.

2. «Оцените свои коммуникативные способности по 10-балльной шкале и поясните, почему вы так думаете?»

Цель — получить информацию о чертах характера и о личностных особенностях, которые могут повлиять на результат работы.

3. «Как Вас оценивали на предыдущем месте работы по вопросам, изложенным выше? Есть ли у вас характеристика с предыдущего места работы?»

4.  «Если я попрошу вас о встрече с руководителем последнего места работы, то что он сможет сказать о Ваших достоинствах и в общем о качестве работы?»

5. «Хотите ли Вы рассказать еще что-то о себе, прежде чем начнете задавать интересующие вас вопросы?»

Цель — узнать дополнительную информацию, важную по мнению кандидата.

Если этой информации будет недостаточно, то можете запросить данные с его последнего места работы.

Люди разные: один может направить в вашу компанию поток клиентов, другой же, напротив, оттолкнуть и привести вашу компанию к убыткам.

Поэтому важно, чтобы сотрудники, обслуживающие клиентов, имели высокие коммуникативные качества и могли справляться со всеми возможными ситуациями, и при этом удовлетворять клиента. Сотрудники компании должны оставить у клиента впечатление, что они настоящие профессионалы. В свою очередь, сотрудники будут испытывать удовлетворенность от работы и гордиться за себя и компанию. Эти навыки должны применяться и в общении с коллегами, так как атмосфера внутри коллектива заметно влияет на работу компании в целом. Коллектив дружный, с приятной атмосферой, работает эффективнее, так как все работники ходят с работу с удовольствием, они любят свою работу и дорожат обществом людей, с которыми трудятся бок о бок.

3 характеристики, которыми должен обладать ваш будущий сервисный работник:

1. Умение думать

Сотрудник, который наступает на одни и те же грабли, не может решить проблему клиента, и при этом клиент остается недоволен и раздражен по вине специалиста, — это не ваш сотрудник. Сервисные работники должны гибко и живо мыслить, чтобы добраться до сути вопроса и незамедлительно решить его. Можно провести маленький тест, прямо на собеседовании (например, разыграть сценку с недовольным клиентом, которому нужно помочь), посмотреть на реакцию и слова, которые подберет кандидат.

2. Умение работать в команде

Хороший сервисный сотрудник должен не только понимать, как правильно общаться с клиентами, но также очень важно, чтобы он знал и свое место в корпоративной иерархии и умел себя вести уважительно и дружественно по отношению ко всем членам команды.

3. Единые ценности

Новый сотрудник, приходящий к вам в компанию, должен еще на собеседовании узнать о корпоративных ценностях вашей организации, чтобы понять, вписывается ли он в вашу команду по характеру и жизненным принципам. Расскажите, чего вы ждете от него и чего следуют ждать ему от коллектива.

На рынке вакансий очень часто не обращают должного внимания на будущих кандидатов, не тратят необходимого времени на собеседование, возможно, это и приводит к большой текучке кадров. Кандидат не знает, куда приходит, и вы не знаете, кого берете в свою компанию.

Относитесь внимательнее к кандидатам  на любую вакансию, уважайте их и открыто рассказывайте о предстоящей работе и о том, чего вы ждете от них. В дополнение к этой статье можете ознакомиться с 5 важными правилами при поиске сотрудников.

Прекрасного коллектива вам!

Также стоит прочитать по этому тегу

Как создать ажиотаж на пустом месте
Просмотров 361
Существует множество способов увеличить продажи товара или услуги. Один из самых простых, универсальных и дешевых – это ...
Хобби как бизнес. Преимущества и подводные камни
Просмотров 563
Вы когда-нибудь занимались любимым делом так долго, что забывали про еду, сон и отдых? Творили подряд несколько часов, р...