Как найти хороших сервисных работниковСотрудники, которые по-настоящему любят людей, получают удовольствие от общения, готовы всегда помочь в решении любых возникших вопросов и сделать все возможное, чтобы качественно обслужить покупателя,  — о таких сотрудниках мечтают все компании. Именно такие сотрудники могут сделать вашу компанию «звездой» на рынке и принести большие доходы. 

Как при собеседовании определить потенциал кандидата

Есть несколько правил, используя которые  можно повысить шансы и выбрать этого идеального работника, но вам понадобится немного времени и проницательности.

Чтобы выбрать лучших, нужно по возможности проверить все навыки и характер кандидата.

Собеседование — это всегда стресс для человека, поэтому нужно создать соответствующую обстановку и начать со светских разговоров, например, о том, как кандидат добрался до вас, или о сегодняшней прекрасной/дождливой погоде. Предложите прохладительный/теплый напиток или воду.

Когда убедитесь, что человек немного расслабился и расположился к вам, начинайте задавать вопросы по делу.

Важные вопросы при собеседовании:

1. «Расскажите о своем предыдущем месте работы, какие навыки вы там получили?»

Цель — получить  информацию о навыках и опыте работы.

2. «Оцените свои коммуникативные способности по 10-балльной шкале и поясните, почему вы так думаете?»

Цель — получить информацию о чертах характера и о личностных особенностях, которые могут повлиять на результат работы.

3. «Как Вас оценивали на предыдущем месте работы по вопросам, изложенным выше? Есть ли у вас характеристика с предыдущего места работы?»

4.  «Если я попрошу вас о встрече с руководителем последнего места работы, то что он сможет сказать о Ваших достоинствах и в общем о качестве работы?»

5. «Хотите ли Вы рассказать еще что-то о себе, прежде чем начнете задавать интересующие вас вопросы?»

Цель — узнать дополнительную информацию, важную по мнению кандидата.

Если этой информации будет недостаточно, то можете запросить данные с его последнего места работы.

Люди разные: один может направить в вашу компанию поток клиентов, другой же, напротив, оттолкнуть и привести вашу компанию к убыткам.

Поэтому важно, чтобы сотрудники, обслуживающие клиентов, имели высокие коммуникативные качества и могли справляться со всеми возможными ситуациями, и при этом удовлетворять клиента. Сотрудники компании должны оставить у клиента впечатление, что они настоящие профессионалы. В свою очередь, сотрудники будут испытывать удовлетворенность от работы и гордиться за себя и компанию. Эти навыки должны применяться и в общении с коллегами, так как атмосфера внутри коллектива заметно влияет на работу компании в целом. Коллектив дружный, с приятной атмосферой, работает эффективнее, так как все работники ходят с работу с удовольствием, они любят свою работу и дорожат обществом людей, с которыми трудятся бок о бок.

3 характеристики, которыми должен обладать ваш будущий сервисный работник:

1. Умение думать

Сотрудник, который наступает на одни и те же грабли, не может решить проблему клиента, и при этом клиент остается недоволен и раздражен по вине специалиста, — это не ваш сотрудник. Сервисные работники должны гибко и живо мыслить, чтобы добраться до сути вопроса и незамедлительно решить его. Можно провести маленький тест, прямо на собеседовании (например, разыграть сценку с недовольным клиентом, которому нужно помочь), посмотреть на реакцию и слова, которые подберет кандидат.

2. Умение работать в команде

Хороший сервисный сотрудник должен не только понимать, как правильно общаться с клиентами, но также очень важно, чтобы он знал и свое место в корпоративной иерархии и умел себя вести уважительно и дружественно по отношению ко всем членам команды.

3. Единые ценности

Новый сотрудник, приходящий к вам в компанию, должен еще на собеседовании узнать о корпоративных ценностях вашей организации, чтобы понять, вписывается ли он в вашу команду по характеру и жизненным принципам. Расскажите, чего вы ждете от него и чего следуют ждать ему от коллектива.

На рынке вакансий очень часто не обращают должного внимания на будущих кандидатов, не тратят необходимого времени на собеседование, возможно, это и приводит к большой текучке кадров. Кандидат не знает, куда приходит, и вы не знаете, кого берете в свою компанию.

Относитесь внимательнее к кандидатам  на любую вакансию, уважайте их и открыто рассказывайте о предстоящей работе и о том, чего вы ждете от них. В дополнение к этой статье можете ознакомиться с 5 важными правилами при поиске сотрудников.

Прекрасного коллектива вам!

Также стоит прочитать по этому тегу

Как «уволить» плохих клиентов без скандалов. 4 метода.
Просмотров 513
Хотим мы того или нет, но периодически нашими клиентами становятся те, от которых мы несем только убытки (моральные и  м...
Преимущества автоматизации бизнеса
Просмотров 1048
В предыдущей статье мы рассказали про случаи, в которых не рекомендуется внедрять программу для автоматизации и управлен...