Плохие отношения в коллективе — это то самое «шило», которое ни в каком «мешке» не утаишь. Если сотрудники спорят, пытаются скомпрометировать друг друга — рано или поздно это отразится на работе, на отношении к клиентам и, что неизбежно — на отношении клиентов к компании.

Споры приходится рассматривать не только в плане «кто прав, кто виноват», но и с позиций интересов компании. Поэтому первое, что следует сделать для разрешения конфликта — выяснить, какая причина лежит в его основе, рабочая или личная (и для этого не нужно следить за работниками, обычно все лежит на поверхности). Рассмотрим основные причины конфликта.

1. Спор на личной почве.

Ни в коем случае не следует вмешиваться и брать на себя роль арбитра, однако настоятельно попросите сотрудников разрешить свой спор поскорее. Можно даже пригласить их в переговорную или другую отдельную комнату пообщаться «тет-а-тет», без вашего участия. Если не помогает, личная неприязнь и порождённый ею конфликт между работниками сохраняются — придётся принимать кадровые решения, возможно, расстаться с одним из спорящих, или даже с обоими.

2.Спор между сотрудниками равного статуса.

Нужно детально разобраться в причине спора, выяснить, чья позиция является более правильной с вашей точки зрения. Принять сторону сотрудника с правильной позицией, а его оппоненту разъяснить, в чем он был не прав. Делать это нужно абсолютно беспристрастно, чтобы не возникли подозрения в выделении каких-то «любимчиков». Ваш вердикт должен быть понятным и аргументированным. А дальше, чтобы предотвратить повторение споров, попросите, чтобы вас информировали, может быть, даже письменно, о ходе решения спорного вопроса.

3.Спор между руководителем и подчинёнными.

Чаще всего именно подчинённый не согласен с мнением руководителя. Эта категория споров — самая сложная. Очевидно, что вышестоящему руководителю, следует поддерживать позицию нижестоящего руководителя, чтобы не уронить его авторитет. Но и о целостности коллектива забывать не следует, он может расколоться на различные «группы и фракции», а рабочий конфликт перерасти в затяжное противостояние. Хуже того, когда конфликтуют руководитель и подчинённый, отношения между ними, в силу неравенства статуса, легко перерастают в личный конфликт. Поэтому, поддержав руководителя, следует при личном разговоре потребовать от него, чтобы споры больше не повторялись. Если добиться этого не удалось — стоит задуматься о смене руководителя.

Мне известны случаи, когда внутренние конфликты буквально «сжигали» изнутри вполне трудоспособные и перспективные коллективы, они разваливались, имея при этом неплохие рыночные позиции. Чтобы избежать такого катастрофического сценария, следует действовать как опытные пожарные. Они не только не дают пламени распространяться вширь и гасят его, но и следят за тем, чтобы невидимые тлеющие очаги не привели к новым вспышкам.

А теперь ваш ход! Проверьте, не затаился ли у вас какой нибудь конфликт, который будет мешать работе компании?!

Также стоит прочитать по этому тегу

Неумышленный обман. Как не потерять клиента из-за невнимательности?
Просмотров 569
Ни раз сталкивалась с тем, что звоню в компанию, желая купить по акции товар, а мне в ответ: "Извините, акция закончилас...
Невоспитанные продавцы- конец бизнесу. Показательные истории из моей жизни.
Просмотров 612
Уважение других даёт повод к уважению самого себя. Рене Декарт. Данная тема вроде бы уже раскрыта до конца, и разгово...