Наш продукт пока не готов, но мы уже начали писать в блоге полезные советы для сервисных компаний по привлечению и удержанию клиентов, а также заметки о продвижении нашей работы над ServiceSpeedUP.

Сегодня мы расскажем на примерах,

как  повысить доверие клиента и облегчить коммуникацию

  1. Дайте клиенту что-то бесплатное

    Это необходимо для повышения доверия (это называется «двухшаговые продажи»). Сначала клиент получает что-то недорогое или даже бесплатное, но при этом достаточно ценное, чтобы он мог оценить уровень компании. Это может быть бесплатная консультация, диагностика, семинар и т. д. А затем, когда он убедился в вашей надежности, он может покупать у вас более дорогие товары/услуги без боязни отдать вам свои деньги.

  2. Гарантируйте клиенту решение его проблемы

    Не каждый хочет оказаться в ситуации, когда работа сделана, деньги уплачены, а результата нет. Конечно, существуют направления в бизнесе, где сложно гарантировать результат (например, в медицине), но в таком случае стоит обговорить это заранее с клиентом.

  3. Дайте клиенту несколько вариантов оплаты на выбор

    Рекомендуется дать на выбор несколько вариантов оплаты, чтобы клиенту было удобнее. Особенно это касается дорогостоящих услуг, где клиенту неудобно платить наличными на месте.

  4. Обеспечьте надежную гарантию на свои услуги

    Этот пункт пересекается со пунктом номер 2, но говорит о другом. Кроме того, что нужно достигнуть результата, его также нужно удержать на должном уровне. (Мы говорим о таком бизнесе, где это возможно. Так как, например, в парикмахерской удержать результат может быть очень сложно).

  5. Проверьте, легко ли клиенту обратиться к вам

    Отвечаете ли вы на входящие звонки достаточно быстро? А на электронные письма? Легко ли клиенту найти вас? Положительные ответы на эти вопросы могут существенно повысить ваш доход. Попробуйте поставить себя на место клиента и дать ответы на эти вопросы для вашего бизнеса.

  6. Дайте клиенту чуть-чуть больше чем он ожидает

    На некоторых этапах покупки клиенту можно делать небольшие подарки, ведь это приятно любому человеку. Но этот пункт, конечно, на ваше усмотрение, так как самый лучший подарок для клиента – ваша качественная работа!

Например, интернет-магазин IHerb в каждую посылку вкладывает какую-то приятную мелочь (каждый раз новую), это может быть закладка для книги, магнитик на холодильник или что-то другое.

На этом пока все, мы дали вам основные советы по работе с клиентами, которые могут улучшить взаимопонимание с ними. Пробуйте внедрить эти простые рекомендации, и результат не заставит себя ждать.

 Будьте всегда на высоте. Желаем вам успехов!

Также стоит прочитать по этому тегу

Мелочи, которые делают систему самообслуживания удобней
Просмотров 754
Мы знаем не понаслышке, когда клиент, звоня по телефону, например, в автоматизированный сервисный центр, сталкивается с ...
8 простых правил, которые помогут наладить контакт с клиентом
Просмотров 1204
Главная задача сервисной компании – удержать клиента и сделать так, чтобы сотрудничество продолжалось как можно дольше. ...