«Вход с животными запрещен!», «Вход со своей едой запрещен!», «Вход с напитками запрещен!» — грозные таблички, которые часто вешают при входе в магазин, кафе или торговый центр. Вряд ли эти правила вас защитят от чего-то, кроме как от самого клиента. Чем помешает вам маленькая собачка подмышкой (переноске), ведь ни кто и не ходит со здоровым волкодавом по магазинам, также мало кто ходит со своей едой в кафе, чтобы там ее съесть, при этом ничего не заказывая в самом кафе. Поэтому, прежде чем вешать всякие негостеприимные сообщения, задумайтесь, от кого именно эти таблички вас защитят.

В Германии во многих кафе с радостью принимают гостей с собаками, ведь не трудно поставить миску с водой и дать какие-нибудь вкусняшки. А клиент доволен и спокойно может делать заказ и наслаждаться.

С противоположным примером столкнулась в Израиле, когда охранник торгового центра яростно не пускал меня с небольшой клеткой, в которой сидело 2 маленьких котенка. Я до сих пор не могу понять, что это за такая проблема, что даже со специальной полностью закрытой переноской нельзя зайти. Наверное 2 котенка могут растерзать кого-то из посетителей;)

Не нужно охранять свою торговую точку от клиентов. Будьте гостеприимны и учтивы. Напишите не злобную табличку «Нельзя заходить с мороженым!», а доброжелательное объявление: «А к нам можно заходить с мороженым, только следите , чтобы оно не капало на пол», «Можно заходить со своими напитками и заказывать вкусную еду у нас», «Мы будем рады и вашим собачкам!»

Согласитесь не так много людей, которые захотят зайти с ящиком напитков, стаей собак и другое. Но это позволит вам показать, что вы рады всем и привлечь дополнительных клиентов. Если вы оберегаете покой других клиентов, например от животных, то можно создать зону (как для курильщиков), с местами для собачек. Все зависит от ваших клиентов и вашей находчивости.

Один момент, который стоит все же учесть. Всегда есть маленький риск, что зайдет клиент с не очень чистыми руками и захочет потрогать белое платье. На такой случай у вас должны лежать салфетки, которые вы ему вежливо предложите. Продумайте заранее, что из мелочей может понадобиться клиенту, чтобы помочь ему побыстрее перейти к покупке: влажная салфетка, пакетик, чтобы положить хачапури или мороженное и другое.

А теперь ваш ход!

Будьте внимательны к своим клиентам, и прямо сейчас решите, нужны ли вам грозные и неприветливые таблички при входе. 

Также стоит прочитать по этому тегу

Как определить на сколько клиент для вас хорош?
Просмотров 479
Каждым ли клиентом стоит дорожить? Конечно нет, есть клиенту от которых нужно убегать со скоростью света! Задача каждой ...
Как повысить эффективность работы компании и сделать клиентов довольными?
Просмотров 448
Сложно найти руководителя, который не делает постоянные попытки что-что улучшить в своем бизнесе. Но иногда все силы и с...