«Вход с животными запрещен!», «Вход со своей едой запрещен!», «Вход с напитками запрещен!» — грозные таблички, которые часто вешают при входе в магазин, кафе или торговый центр. Вряд ли эти правила вас защитят от чего-то, кроме как от самого клиента. Чем помешает вам маленькая собачка подмышкой (переноске), ведь ни кто и не ходит со здоровым волкодавом по магазинам, также мало кто ходит со своей едой в кафе, чтобы там ее съесть, при этом ничего не заказывая в самом кафе. Поэтому, прежде чем вешать всякие негостеприимные сообщения, задумайтесь, от кого именно эти таблички вас защитят.

В Германии во многих кафе с радостью принимают гостей с собаками, ведь не трудно поставить миску с водой и дать какие-нибудь вкусняшки. А клиент доволен и спокойно может делать заказ и наслаждаться.

С противоположным примером столкнулась в Израиле, когда охранник торгового центра яростно не пускал меня с небольшой клеткой, в которой сидело 2 маленьких котенка. Я до сих пор не могу понять, что это за такая проблема, что даже со специальной полностью закрытой переноской нельзя зайти. Наверное 2 котенка могут растерзать кого-то из посетителей;)

Не нужно охранять свою торговую точку от клиентов. Будьте гостеприимны и учтивы. Напишите не злобную табличку «Нельзя заходить с мороженым!», а доброжелательное объявление: «А к нам можно заходить с мороженым, только следите , чтобы оно не капало на пол», «Можно заходить со своими напитками и заказывать вкусную еду у нас», «Мы будем рады и вашим собачкам!»

Согласитесь не так много людей, которые захотят зайти с ящиком напитков, стаей собак и другое. Но это позволит вам показать, что вы рады всем и привлечь дополнительных клиентов. Если вы оберегаете покой других клиентов, например от животных, то можно создать зону (как для курильщиков), с местами для собачек. Все зависит от ваших клиентов и вашей находчивости.

Один момент, который стоит все же учесть. Всегда есть маленький риск, что зайдет клиент с не очень чистыми руками и захочет потрогать белое платье. На такой случай у вас должны лежать салфетки, которые вы ему вежливо предложите. Продумайте заранее, что из мелочей может понадобиться клиенту, чтобы помочь ему побыстрее перейти к покупке: влажная салфетка, пакетик, чтобы положить хачапури или мороженное и другое.

А теперь ваш ход!

Будьте внимательны к своим клиентам, и прямо сейчас решите, нужны ли вам грозные и неприветливые таблички при входе. 

Также стоит прочитать по этому тегу

4 эффективных способа найти клиентов для своего бизнеса
Просмотров 627
Любая компания нуждается в клиентах: начинающая – в первых, бывалая – в новых. И зачастую не всегда понятно, где и как и...
Услуга-тестер — победа над страхом клиента.
Просмотров 361
Одна из больших проблем маркетинга услуг - это страх клиента не получить должный результат, особенно если результат може...