Ни раз сталкивалась с тем, что звоню в компанию, желая купить по акции товар, а мне в ответ: «Извините, акция закончилась месяц назад». Как же так, все закончилось целый месяц назад, а информация по-прежнему висит и на сайте компании и в других источниках (дата начала и окончания мероприятия не указана ни где!)?

Думаю, это риторический вопрос для компаний с таким отношением к клиентам. А остальным, кто дорожит своими клиентами, порекомендую тщательно отслеживать все источники с информацией для клиента, чтобы не вводить в заблуждение.

Составьте себе список, где у вас периодически может меняться информация о товарах, услугах, акциях и других мероприятиях.

Основные источники информации для клиента:

  • Сайт компании.
  • Прайс-листы.
  • Учебные материалы для сотрудников (они должны владеть самой последней информацией).
  • Корпоративные журналы.
  • Доски с полезной информацией для клиентов.
  • На других носителях (флаеры, рекламные буклеты, объявления) всегда указывайте четко и понятно: дату начала и дату окончания мероприятий или акций. Если это товар в ограниченном количестве, то стоит об этом написать.

Проработайте тщательно и зафиксируйте свой информационный список. В случае, если у вас будут изменения, вы всегда сможете быстро пробежаться по всем источникам, где стоит внести изменения. Не вводите своих клиентов в заблуждение, давайте им информацию своевременно.

А теперь ваш ход! Составьте себе список источников информации и повесьте его на видное место.

Полезные статьи, для чтения с ручкой и бумагой:

Маркетолог, в проекте отвечает за поддержку клиентов, а еще пишет полезные статьи в наш блог.