Ни раз сталкивалась с тем, что звоню в компанию, желая купить по акции товар, а мне в ответ: «Извините, акция закончилась месяц назад». Как же так, все закончилось целый месяц назад, а информация по-прежнему висит и на сайте компании и в других источниках (дата начала и окончания мероприятия не указана ни где!)?

Думаю, это риторический вопрос для компаний с таким отношением к клиентам. А остальным, кто дорожит своими клиентами, порекомендую тщательно отслеживать все источники с информацией для клиента, чтобы не вводить в заблуждение.

Составьте себе список, где у вас периодически может меняться информация о товарах, услугах, акциях и других мероприятиях.

Основные источники информации для клиента:

  • Сайт компании.
  • Прайс-листы.
  • Учебные материалы для сотрудников (они должны владеть самой последней информацией).
  • Корпоративные журналы.
  • Доски с полезной информацией для клиентов.
  • На других носителях (флаеры, рекламные буклеты, объявления) всегда указывайте четко и понятно: дату начала и дату окончания мероприятий или акций. Если это товар в ограниченном количестве, то стоит об этом написать.

Проработайте тщательно и зафиксируйте свой информационный список. В случае, если у вас будут изменения, вы всегда сможете быстро пробежаться по всем источникам, где стоит внести изменения. Не вводите своих клиентов в заблуждение, давайте им информацию своевременно.

А теперь ваш ход! Составьте себе список источников информации и повесьте его на видное место.

Также стоит прочитать по этому тегу

Как определить на сколько клиент для вас хорош?
Просмотров 724
Каждым ли клиентом стоит дорожить? Конечно нет, есть клиенту от которых нужно убегать со скоростью света! Задача каждой ...
Как вести себя руководителю, если разгорелся конфликт между работниками?
Просмотров 822
Плохие отношения в коллективе — это то самое «шило», которое ни в каком «мешке» не утаишь. Если сотрудники спорят, пытаю...