Клиент долго ходить вокруг прилавка, крутит вертит в руках разные варианты товаров и не знает что выбрать, такая картина не редко встает перед нашими глазами. Обычно это происходит, когда клиент не уверен, что именно этот товар ему нужен .

Как помочь клиенту  в такой ситуации?

  1. Понять какую проблему клиент хочет решить, купив тот или иной товар или услугу. Для этого каждому продавцу нужно уметь задавать правильные вопросы клиенту, чтобы получить нужный ответ.
  2. После того, как вы получили ответ на вопросы и точно поняли чем клиенту можно помочь, предложите ему то, что решит его проблему лучше всего.
  3. Дайте клиенту уверенность в том, что он принимает правильное решение, рассказав ему о товаре подробно и пояснив почему именно такой товар подойдет лучше всего.

Если товар действительно хорошего качества и вы умете рассказать об этом, то клиент не будет долго думать, а примет решение гораздо быстрее и с благодарностью будет вспоминать о вас.

В компьютерном салоне я выбирала себе ноутбук, ко мне обратился консультант с желанием помочь. Он подробно расспросил меня для каких целей мне нужен ноутбук, какого цвета и несколько других вопросов. Я все рассказала. После чего он мне предложил три варианта, но выделил один из них особенно, сказав, что на его взгляд он подойдет мне идеально. Он показался хорошим специалистом, понимающим то, о чем говорит. Поэтому, долго не раздумывая, я выбрала то, что он выделил из других. Этот выбор был действительно качественным и радовал меня около 4-5 лет, и радовал бы и дальше, но мне захотелось чего-то новенького.

Консультант был вежлив, ненавязчив и рассуждал очень логично с толком и, конечно, я ему поверила.

Даже если покупка намного больше (квартира, машина и др), очень многое зависит от уверенности продавца правильно подать информацию, рассказать о тех достоинствах, которые действительно важны для покупателя (об этом консультант как сыщик должен разузнать, задавая вопросы).

А теперь Ваш ход! Научите своих продавцов задавать клиентам правильные вопросы!

Также стоит прочитать по этому тегу

2 типа хороших, 4 типа вредных клиентов и 2 приема профилактики
Просмотров 2155
  типы клиентов хорошие и плохие «20 % клиентов создают 80 % проблем и, наоборот, 80 % дохода приносят 20 ...
Пример качественного сервиса. Что может побудить клиентов покупать с удовольствием?...
Просмотров 2263
Сегодня мы покажем модель качественного сервиса на примере крупной телекоммуникационной компании Австралии — Telstra, пр...