экспресс обслуживание клиентовПредложение давно превысило спрос. И для того, чтобы остаться на плаву, Вам необходимо предложить потенциальному клиенту более высокое качество обслуживания.

Обращаясь в автосервис или прибегая к услугам предприятия, оказывающего услуги по ремонту ноутбуков, клиент ждет не только качественного, но и быстрого обслуживания.

Причин, по которым скорость обслуживания является невысокой, может быть множество. Это и плохо настроенная программа для ведения бизнес-процесса, и отсутствие точного регламента работы с каждым посетителем.   

Далеко не каждый клиент из очереди недовольных посетителей выскажет свои претензии вслух. Но от того, что он молча примет решение заглянуть туда, где процесс идет быстрее, будет лучше только Вашим конкурентам.

Быстрое обслуживание в бизнесе напрямую влияет на объем заключенных сделок и продаж.

Практика показывает, что оснащение предприятия в целях быстрого обслуживания современными автоматизированными интерфейсами для работы с клиентами:

  • повышает скорость работы не менее чем в 2 раза
  • высвобождает время для поиска новых потребителей услуг
  • дает возможность анализировать текущую базу клиентов

Экспресс-обслуживание клиентов в офисе и вне его

1. Онлайн ответ 

Часто клиент принимает решение о возможности сотрудничества с конкретным предприятием, ожидая ответа от Вашего консультанта на сайте. Получив точную и содержательную информацию, он, скорее всего, воспользуется услугами фирмы. Ожидая внятного ответа в онлайне (или на линии) 5 минут, наверняка, получит неприятный осадок и попробует связаться с другой компанией.

2. Выезд к клиенту в течение часа

Быстрое обслуживание в бизнесе — это постоянная готовность заказчика идти навстречу к своему клиенту не в переносном, а в прямом смысле этого слова.

Ремонтируя компьютеры, бытовую технику, настраивая рояли, не вынуждайте клиента занимать очередь у Вашего окошка.

Опередите конкурентов, представ перед заказчиком во всеоружии в течение «заветных 60 минут». Клиент будет благодарен Вам вдвойне.

Но что же делать, если выполнение Ваших профессиональных задач предполагает стационарное оказание услуг?

3. Обслуживание клиента в обход очереди

Это убивает сразу двух зайцев: ограничивает круг «торопящихся» и приносит дополнительный доход за счет тех, кому действительно нужно быстрое обслуживание.

Предложите Вашим клиентам стандартный вариант ремонта обуви (компьютера, автомобиля). Это могут быть несколько часов ожидания или «сегодня на завтра».

А если клиент торопится (действительно спешит!), то будет только благодарен Вам за предусмотренную прейскурантом возможность разумной переплаты «за срочность».

Подведем итоги. Что же дает быстрое обслуживание?

    • предприятие быстрого обслуживания, понравившееся клиенту, автоматически попадает в список его пользовательских приоритетов, при этом многократно повышается вероятность того, что клиент будет приходить к Вам снова и снова
    • согласно данным многочисленных исследователей прибыль от продаж клиентам, которые превыше всего ценят оперативность (скорость!) работы продавца товара или услуги, составляет 60% от общей прибыли предпринимателя
    • экспресс-обслуживание в бизнесе, возведенное в принцип, позволяет мгновенно снизить издержки по обслуживанию посетителей.

Нам кажется, это повод «наращивать скорость». Удачи в бизнесе!

Также стоит прочитать по этому тегу

Как увеличить эффективность работника и уменьшить время на контроль?
Просмотров 998
Пока писала статью про обязательное ведение плана задач на каждый день, вспомнила и про отчеты, которые составляла кажды...
Нужно ли следить за своими сотрудниками?
Просмотров 1264
«Я знаю, что семь тысяч моих сотрудников пристально следят за каждым моим шагом». Владимир Мельников, владелец компании...